Indlæg

Facebook annoncering: Tre taktiske tiltag, der kan øge din konvertering

/0 Kommentarer/i /af

Virksomheder har for længst fået øjnene op for annonceringsmulighederne på Facebook. Der er nemlig stort potentiale i at fange brugerne der, hvor de allerede befinder sig, men det kan være svært at gennemskue, hvad der virker og hvad der ikke virker. Vi giver her tre bud på tiltag, der kan øge din konvertering på det sociale medie.

Facebook er født som et socialt medie for privatpersoner, men med tiden har virksomheder fået mulighed for at skabe et community med eksisterende og potentielle kunder gennem Facebook annoncering. I de senere år er konceptet på virksomhedsdelen dog blevet overhalet af sig selv – og overhalet af behovet for det sociale medie som en profitgivende forretning.

Først med algoritmeopdateringer der betyder, at virksomheder kun kan ramme en kritisk del af deres fans gennem annoncering. Siden med annonceringsmæssige indgreb, hvor Facebook bevæger sig ind på forretningsområder, der tidligere har tilhørt etablerede platforme som flow-TV, YouTube og klassisk display-annoncering.

Det kan være en jungle at finde rundt i, når ingen områder er for hellige for Facebook. Vi giver her vores bud på tre tiltag, der for alvor kan have betydning for annoncører, der historisk og traditionelt set har anvendt andre platforme.

De 3 målretningsmetoder inden for Facebook annoncering vi vil kigge nærmere på, er ’Dynamic Product Ads’ (skræddersyet og meget effektiv retargeting), ’Lead Ads’ (en nemmere måde for kunden at signe sig op til nyhedsbreve mm.) og til sidst ’Local Awareness’ (vækstkendskab til brandet og et øget antal af fysiske besøg i din butik).

Dynamic Product Ads

Dynamic Product Ads – også kendt som ’DPA’ – er for alvor ved at vinde indpas, og vi oplever nu, at behov og modenhed fra annoncørens side er til stede. Dynamisk retargeting er stadig relativt nyt for mange annoncører, der bruger Facebook annoncering, og vi har i samarbejde med flere e-commerce-kunder arbejdet på at få bygget et set-up, som løser opgaven på displaymedier med succes. Facebook kan bidrage yderligere og med nye kreative vinkler til denne tilgang, der er en yderst effektiv retargeting-metode, som med relativt enkle implementeringer af pixler, et feed eller en .csv fil, sørger for eksempelvis at vise brugeren enten nøje udvalgte produkter, den sidst sete vare eller den/de varer som brugeren har lagt i sin ’indkøbskurv’ uden at købe dem.

Effekten af det kreative budskab kombineret med det dynamiske retargeting-element, vil sandsynligvis generere en stigning i antallet af konverteringer.

For nuværende kan man oprette et utal af regler/strategier for at vise brugeren forskellige produkter baseret på deres browsing eller købsadfærd.

Her er 7 kreative strategier du med fordel kan vælge at benytte ved DPA:

1. Konvertér flere ”Lagt i indkøbskurv” til deciderede køb
Inspirer brugeren med produktet, der ligger i kurven eller et lignende produkt hurtigst muligt efter brugeren har forladt købsflowet.

2. ”Se flere lignende produkter” baseret på brugerens browsing
Her kan vises billeder af hele produktkategorier. Det kan være, at brugeren ser et nyt og mere attraktivt produkt end det, der først var tiltænkt at skulle købes.

3. Krydssalg og præsentation af nyttige eller relaterede produkter
Har brugeren vist interesse for eksempelvis en kaffemaskine, kan du efterfølgende eksponere brugeren med et krydssalgsprodukt såsom ”Køb kaffemaskine og få 3 poser kaffebønner til halv pris ved køb nu”.

4. Skab gentagne køb baseret på produktets levetid
Hvis du sælger et produkt, som ved daglig eller hyppig brug har en begrænset levetid, kan du efter et bestemt antal måneder ramme brugeren med det samme produkt. Det kan fx være inden for personlig pleje, da produkter som barberblade, deodoranter eller kontaktlinser med høj sandsynlighed skal skiftes ud med en ny variant før eller siden.

5. Øg ordreværdien
Du kan vælge at vise brugeren et banner med en dyrere vare med en højere avance. Hvis brugeren fx har kigget på en håndtaske, kan du eksponere samme bruger for en håndtaske af en kendt designer, hvor varens pris er højere.

6. Skab loyale kunder
Tilbyd en rabatkode på fx 15% på næste køb af et givent produkt.

7. Vær til stede i inspirations- og researchfasen
Det er for nyligt blevet muligt at benytte Instagram som medie med DPA, hvilket er en stor fordel, da Instagram bidrager ekstraordinært i researchfasen af brugerens købsovervejelser.

Ved annoncering på Instagram skal det kreative tænkes godt igennem. Har brugeren fx besøgt en rejseside, kan du placere et indbydende foto fra en af de destinationer, brugeren har kigget på. Nøgleordet for annoncering på Instagram er ”kontekst” og ”tilbud” – billedet og teksten skal være meget relevant – ellers scroller brugeren videre.

Lead Ads

Med udrulningen af ”Lead Ad Generation” har Facebook gentænkt processen for generering af leads og gjort det lettere for både annoncør og bruger. Nu kan du via det kreative materiale bede potentielle kunder (leads) om deres kontaktoplysninger, og brugeren ​​kan lade Facebook autoudfylde oplysninger uden at skulle forlade siden – det er nemt, og det er brugervenligt.

Lead Ads virker på den måde, at brugeren får vist en Facebook annonce fra en relevant annoncør, og hvis budskabet er tiltalende overfor denne bruger (hvilket det forventes at være, da man skal annoncere i en nøje udvalgt og defineret målgruppe), så vil brugeren klikke på Call-To-Action-knappen, der fx kan være ”Tilmeld”. Der vil her åbnes et nyt vindue i samme annonce, som på baggrund af den pågældende brugers indtastede data på Facebook (navn, e-mail, telefonnummer), allerede vil være autoudfyldt.

Brugeren skal derfor blot gennemlæse eller redigere i kontaktoplysninger og endeligt klikke på ”Tilmeld”.

Auto-udfyld-formularen gør tilmeldingsprocessen nem og overskuelig. Vi ved alle, at en tidskrævende og ugennemskuelig tilmeldingsproces ofte ender med at blive lukket ned, så på dette parameter vinder Facebook, og chancen for at konvertere leads er høj på baggrund af den lette tilmelding.

Hvis du har brug for flere oplysninger fra brugeren end Facebook kan autoudfylde, kan du i opsætningen af annoncen bede om disse oplysninger ved at tilpasse formularen – dog kan man max have tre felter.

Fordele ved Leads Ads:

  • Forventeligt højere konverteringsrater
  • Brugervenlig og nem tilmeldingsproces
  • Mulighed for skræddersyede spørgeskemaer/
  • Annoncen kan målrettes meget specifikt. Du kan eksempelvis målrette dit Website Custom Audience (retargeting) og maksimere sandsynligheden for konvertering.

Lead Ads kan fx testes af bilproducenter (book en prøvetur), eller hvis du arbejder inden for undervisning og læring, hvor du skal annoncere over for relevante deltagere til et Info-møde eller på sigt skabe salg ved at annoncere over for brugere med et skræddersyet tilbud (Book en gratis synstest) eller til at vækste antallet af modtagere i din e-mail-database.

Local Awareness Ads

Hvis du gerne vil annoncere og skabe synlighed omkring din lokale butik og øge antallet af kunder, skal du prøve “Local Awareness Ads”.

Local Awareness Ads, eller ”Lokal Annoncering”, lader dig annoncere over for brugere, der geografisk befinder sig tæt på din virksomhed/butik, deraf navnet ”Lokal Annoncering”. Som et alternativ til at sponsorere opslag med henblik på at skabe online engagement, kan Local Awareness Ads have øget relevans for fysiske butikker, hvilket kun i begrænset omfang end tidligere har været muligt med en digital tilgang. Det kan være en god mulighed for at øge mængden af potentielle kunder på en fysisk adresse.

Facebook Annonceringen kan opsættes sådan, at annoncen kun rammer folk der logger ind på Facebook, når de er i nærheden af ​​din virksomheds geografiske placering, og i annoncen er der anvisninger via navigation til hvordan man finder frem til din butik. Man kan ligeledes tilføje et telefonnummer i annoncen, så kunderne nemt kan ringe til dig.

Et tænkt eksempel på Lokal Annoncering kan være, hvis din butik er placeret i et storcenter eller lige i nærheden af et storcenter. Mange tjekker ofte deres telefon/Facebook, hvis de er på shoppetur og står og venter på deres partner der er i en butik, som ikke har brugerens interesse – sulten kan melde sig, eller man kan falde for en anden butiks fristelser. Hvis du som butik rammer brugeren i dette øjeblik og i samme geografiske område med et tilpas lokkende budskab, hvad end det er for en restaurant eller en anden butik, så vil du ramme brugeren i en position, hvor de ikke er langt fra din butik, og hvor de er påvirkelige.

Facebook har for længst erkendt, at de er en marketingplatform og det betyder, at der konstant udvikles på annoncørernes muligheder for at målrette deres produkter til brugeren, som til gengæld reagerer positivt på den øgede strøm af budskaber gennem målrettet Facebook annoncering. Facebook er en platform, der for vores kunder i de fleste tilfælde giver positiv respons holdt op mod med, hvad vi kan opnå på andre medieindkøb, hvor KPI’er er sammenlignelige.

Vi vil i kommende indlæg beskrive flere af de taktiske muligheder, man som annoncør kan benytte ved annoncering på Facebook. De annonceringsmuligheder vi berører her i artiklen gør det mere taktisk og relevant at annoncere på Facebook, og der er med 100 % sikkerhed flere spændende tiltag på vej.

Farvel til tekstannoncer i højre side på Google

/0 Kommentarer/i /af

Siden 2010 har Google testet søgeresultatsider uden annoncer i højre side. Den lange testfase er nu slut, og Google meddelte i slutningen af sidste uge, at de ikke længere vil vise annoncer i højre side af søgeresultatsiden – dog med to undtagelser. I blogindlægget gennemgår vi ændringerne, og hvilken betydning det kan få for annoncører.

Den store ændring til søgeresultatsiden bliver rullet ud på globalt plan nu, og tekstannoncer i højre side af søgeresultaterne vil derfor snart blot være historie. Der vil dog stadig være mulighed for, at henholdsvis shopping-annoncer (også kendt som Product Listing Ads) og annoncer i Knowledge Panels (stadig i testfase hos Google) vises i højre side af søgeresultatsiden.

Samtidig vil ”meget kommercielle søgeforespørgsler” kunne udløse fire topannoncer i stedet for tre, som tidligere har været grænsen for antallet af annoncer over de organiske søgeresultater. I nedenstående ses eksempler på før- og efter-billeder med udgangspunkt i søgeforespørgslen: ’bilforsikring’.

Eksemplet ovenfor tilhører kategorien af søgeforespørgsler, som Google anser for at være ”meget kommercielle søgeforespørgsler” og i efter-søgeresultatsiden for ’bilforsikring’, indgår derfor fire topannoncer i stedet for tre. I før-søgeresultatsiden for ’bilforsikring’ er der tre topannoncer, men derudover også annoncer i højre side.

Hvordan Google præcis definerer og vælger, hvornår der er tale om meget kommercielle søgeforespørgsler, får vi nok aldrig at vide. Google fortæller selv, at det nye layout med fire topannoncer for søgeresultatsiden ved ”meget kommercielle søgeforespørgsler” er designet med henblik på give brugere flere relevante søgeresultater og annoncører bedre performance. Det kan selvfølgelig diskuteres…

Hvilke konsekvenser får ændringen for annoncering på Google?

Da udfasningen endnu ikke har fundet endeligt sted, kan det være vanskeligt at vurdere de langsigtede konsekvenser af udfasningen og introduktionen af fire topannoncer. Man kan forestille sig, at vi ser en kraftig forstærkning af ”The race to the top”, som er blevet forfinet de sidste par år med diverse annonceudvidelser fra Googles side. Kampen om toppositionerne vil blive endnu hårdere, og vi vil se et øget fokus på at erobre en top-4 annonceplacering.

Forskellen i klikpriser og trafik for top-4 og de efterfølgende annoncepositioner har tidligere været støt faldende som følge af den lavere annonceposition. Fremadrettet kan vi komme til at se en langt tydeligere forskel mellem top-4 og de efterfølgende annoncepositioner. En udpræget forskel i klikpriser for top-4 og de efterfølgende annoncepositioner kan særligt få store konsekvenser for mindre annoncører, der ikke har råd til at konkurrere med om top-4 annoncepositionerne og i sidste ende, kan de ende som de helt store tabere i denne sammenhæng.

Ændringen vil samtidig skabe en større lighed mellem søgeresultatsiden ved desktop- og mobil-søgeresultater. Det er således også kun desktop-søgeresultater, der er påvirket af denne ændring.

Hvordan påvirker ændringen de organiske søgeresultater?

Udvidelsen af de betalte annoncer er ikke en game-changer i forhold til SEO, men det kommer naturligvis også til at påvirke de organiske søgeresultater. De organiske resultater bliver presset længere ned på siden og dermed vil klikraterne også falde yderligere.

Især på søgeresultater, der både indeholder fire annoncer samt lokale resultater vil en placering som nr. 1 organisk – reelt betyde en placering som nummer 8.

Derfor er tidligere klikratestudier heller ikke længere korrekte. Hvor man tidligere har oplevet klikrater på op mod 35% på en førsteplads i de organiske resultater, ser vi nu klikrater på omkring 5% på generiske termer.

Udformningen af Googles søgeresultatside har dog længe betydet, at man skal fokusere bredere end blot enkeltstående generiske keywords i forhold til organisk optimering. Vores søgestrenge bliver længere og langt mere komplicerede (især med udviklingen af voice search) og på sådanne søgeresultatsider, vil der typisk være betydeligt færre annoncer.

Googles seneste ændring er blot en af mange, man skal forholde sig til. Søgeresultatsiden ændrer sig konstant og det samme er man nødt til, hvis man arbejder med de organiske resultater. I forhold til SEO har det altid været vigtigt, at kunne tilpasse sig nye tiltag hurtigt. Det samme vil være tilfældet her.

Afrunding

Det er svært at sige, hvad de reelle konsekvenser bliver af udfasningen og introduktionen af fire top-annoncepositioner. Man kan sige, at Google har valgt at reducere deres inventory, hvilket alt andet lige vil føre til øgede klikpriser. Det er muligvis et nødvendigt træk for en børsnoteret virksomhed, som har oplevet faldende klikpriser i meget lang tid.

Hvis vi skal tage de positive briller på – og det skal vi da! –har Google måske indset, at pladsen i højre side er bedre givet ud til andre annonceformater end de nuværende tekstbaserede. Når tekstannoncerne ikke længere er at finde, vil vi måske se en stigning i eksponeringer for shopping-annoncer. Samtidig er der annoncer i Knowledge Panels, som endnu ikke er tilgængelige i Danmark, men bestemt også rummer nogle interessante aspekter for annoncørerne.

Som annoncør kan det være nødvendigt at øge fokus på den Quality Score, som man opnår for de enkelte søgeord, og det er derfor kun blevet vigtigere, at der foretages relevante optimeringer i AdWords kontoen. Samtidig bør annoncører være ekstra opmærksomme på deres bud og budjusteringer i den kommende periode. Her hos Resolution vil vi holde et skarpt øje med udviklingen og konsekvenserne af den nye virkelighed på søgeresultatsiden.

Links:

Læs mere om Knowledge Panel: https://support.google.com/business/answer/6331288?hl=en

Paid Search i 2016 – Trends og gode råd til AdWords

/0 Kommentarer/i /af

Paid Search udvikler sig hele tiden, og efter 2015 er blevet til 2016, har vi samlet et overblik over de 5 største trends og tendenser, som vi forventer at se inden for Paid Search og AdWords i 2016.

Mobilenheder vil dominere endnu mere

2015 var året, hvor mobilenheder overhalede desktop. I 2016 ventes andelen af mobilklik ifølge Forbes at blive endnu større. Derfor skal hjemmesider og de betalte søgeordsannoncer i højere grad være optimeret til mobilenheder, da brugerne i endnu højere grad end tidligere har en forventning om, at alle sites kan tilgås og ikke mindst benyttes problemfrit fra mobilen.

Derudover fremhæver Forbes også, at digitale assistenter som Siri & Cortana på sigt vil kunne komme til at udgøre en større del i informationssøgningen. Disse enheder søger primært efter informationer, og det er derfor vigtigt, at informationerne er let tilgængelige for assistenterne. Læs i øvrigt, hvordan du skriver til mobilen her.

Cross-conversions

Google forventer selv at blive bedre til at identificere den samme bruger på tværs af flere platforme. Dermed kan vi på sigt se konverteringsstier, som går på tværs af flere digitale enheder.

Med muligheden for at måle brugerne på tværs af flere enheder vil vi også være i stand til at opsætte Cross Device Remarketing for Signed-in Users. Det betyder, at vi via Google AdWords kan anvende remarketing-kampagner til at målrette den samme bruger (hvis brugeren er identificeret) på tværs af flere enheder, såfremt vedkommende er logget ind på enhederne.

Det kunne eksempelvis være meget gavnligt for en webshop, hvor en bruger tidligere har besøgt en produktside for en elkedel på websitet via sin mobil. Hvis samme brugere senere søger efter elkedel eller andre af webshoppens produkter på Google via sin tablet eller computer, vil annoncøren være i stand til at byde højere på givne søgeord for netop disse brugere for at opnå bedre placering og dermed være blandt de øverste annonceresultater.

Det betyder, at det i højere grad vil blive muligt at opstille en remarketing-strategi, der ikke er begrænset af, hvilken enhed brugeren benytter i sin søgning efter første website-besøg.

Vi forventer, at cross-conversions har potentiale til at effektivisere remarketing-kampagnerne yderligere for annoncørerne, da annoncøren i mindre grad vil være afhængig af, at brugeren anvender samme enhed i forbindelse med brugerens købsflow.

Flere påklædningsenheder på markedet?

Vi har allerede set eksempler som Apple Watch og Google Glasses på markedet – sidstnævnte er godt nok er fjernet igen. Med lanceringen af Apple Watch i 2015, kan påklædningsenhederne allerede i 2016 blive en ny enhed, som vi bør tænke ind i vores annoncering med mulighed for enten at udelukke eller målrette.

Hvis Google bliver i stand til at koble disse enheder til deres målsætning omkring cross-conversions er det endnu en type digitale enheder, som vi kan målrette kan tænkes ind i brugerrejsen ift. cross-cconversions.

Hvordan deres søgeresultater vil se ud, og hvorvidt de vil kunne anvendes inden for paid search er endnu uvist, men muligheden er der helt bestemt på sigt.

Set i lyset af de kommende muligheder for cross-conversions remarketing, bliver det interessant at følge digitale ”wearables” og deres rolle for brugernes søgeadfærd. Hvis muligheden skal udnyttes til fulde, vil vi også være i stand til at bruge cross-conversions remarketing med de nye enheder.

Customer Match

Customer Match blev lanceret i efteråret 2015 og går kort sagt ud på at anvende indsamlede mailadresser til remarketing-lister og som målgrupper i søgeordsannoncerne. Læs mere om Customer Match i et tidligere blogindlæg her.

Selv om muligheden blev lanceret i 2015, forventer vi, at Customer Match og mulighederne først for alvor vil rulle ud i løbet af 2016. I Resolution kan vi ligeledes se potentialet i Customer Match, men er samtidig opmærksomme på, at det kan kræve større forberedelse at implementere, herunder en række juridiske krav, som skal opfyldes, og derudover kræver Google på nuværende tidspunkt minimum 1.000 mailadresser.

Såfremt det juridiske er på plads, er der stort potentiale i at anvende Customer Match til at målrette annoncer, foretage specifikke budjusteringer eller helt udelukke hele eller dele af sin eksisterende kundebase.

Vi har mulighed for at anvende Customer Match til eksempelvis budjusteringer på bestemte kundegrupper – som er baseret på, om de handler ofte, af og til eller kun har handlet én gang.
Customer Match kan også være en god mulighed for virksomheder, hvor brugerne kun skal tilmeldes én gang.

Her har vi mulighed for at samle gruppen med eksisterende kunder, for dermed at ekskludere dem i søgeordsannoncerne. Dermed undgår vi at vise annoncerne til allerede tilmeldte brugere, og sparer derfor de klik, som de ville have kostet.

RLSA i shopping og DSA

Google Analytics åbnede i 2015 op for at oprette remarketing-lister, som vi efterfølgende kan benytte i AdWords. Det er siden blevet muligt at anvende disse lister til Dynamic Search Ads (DSA) og Shopping Ads. Læs vores blogindlæg om Google Shopping ads her.

Især sidstnævnte kan have stort potentiale for de annoncører, som budmæssigt ikke har råd til at blive vist blandt Shopping-resultater med stor konkurrence. Med denne mulighed kan disse annoncører i stedet fokusere på de brugere, som har en historik på deres website.

Tidligere besøgende, som endnu ikke har konverteret, kan være mere værdifulde ud fra tesen om, at de er mere tilbøjelige til at foretage et køb igen på websitet. Derfor er der da også et potentiale i at byde mere for disse brugere i shopping-kampagnerne.

Det skyldes blandt andet værdien af disse brugere, men også en forventning om, at shopping-kampagnerne udvikler sig yderligere og fortsat har stigende potentiale. Remarketing List for Search Ads (RLSA) på shopping-kampagner er en funktion, som vi er i gang med at teste.

Optimer dit search-program i 2016

Det er ikke utænkeligt, at Google præsenterer flere nyheder i løbet af 2016, men ovenstående er nogle af de områder, som vi mener, vil påvirke paid search og annoncører på søgemaskinerne i 2016. PPC vil i højere grad have fokus på at blive mere personligt, når vi ser på trends som Cross-conversions og Customer Match.

Der tegner sig dermed et generelt billede af, at de betalte søgeordsannoncer i højere grad bør blive mere personligt rettet mod den enkelte bruger for at følge udviklingen og mulighederne i 2016.

Såfremt du ønsker hjælp til at udvikle dit search program i 2016 og målrette dine kunder mere personligt med ovenstående muligheder, er du meget velkommen til at kontakte Resolution.

Google Customer Match – Ny feature i AdWords

/0 Kommentarer/i /af

Få vist dine annoncer over for eksisterende kunder via Google Søgning, YouTube eller Gmail. Google lancerede for nylig featuren Customer Match, som gør det muligt at uploade e-mailadresser til Google. Der er således tale om Googles modsvar til Facebook og Twitter produkterne – Custom og Tailored Audiences. Google har længe debatteret brugernes privatpolitik i forhold til anvendelse af e-mailadresser, men med den succes, som Facebook og Twitter oplever med deres pendanter, har det ikke længere været muligt for Google at ignorere denne annonceringsform.

Sådan fungerer Google Customer Match

Customer Match anvendes ved at oprette en remarketingliste/målgruppe i AdWords. Der uploades en CSV-fil med de indsamlede e-mailadresser, og e-mailadresserne kan således målrettes via Google Søgning, YouTube og Gmail. Google matcher e-mailadresserne op imod et hvert Google login, der indeholder samme e-mailadresse. Således har annoncøren mulighed for målrettet at eksponere tidligere kunder m.fl. med et unikt budskab.

Hvornår er Google Customer Match relevant?

Featuren kan anvendes i en lang række henseender, og i nedenstående er listet en række af de tilgængelige muligheder med Customer Match:

  • Mindsk churn, og bring kunderne tilbage
    Annoncører kan via Customer Match målrette et budskab mod kunder, der tidligere har handlet hos virksomheden, men ikke har været tilbage i et stykke tid.
  • Øg salget til eksisterende kunder
    Customer Match målgrupper kan målrettes eksisterende kunder og således anvendes til krydssalg. Det kan f.eks. være, at virksomheden gerne vil eksponere eksisterende kunder for et nyt loyalitetsprogram.
  • Ekskluder eksisterende kunder
    Hvis annoncøren specifikt vil ramme nye kunder med et konkret søgeord, kan Customer Match anvendes til at udelukke eksisterende kunder. Muligheden er allerede tilgængelig via remarketinglister til søgeannoncer på Google (RLSA), men med Customer Match er det ikke kun antallet af cookies, der kan tages udgangspunkt i. Det er også e-mailadresser.
  • Anvend ”Similar Audiences”, og målret dine kunders tvillinger
    Med Customer Match kan annoncøren også generere ’Similar Audiences’ remarketinglister og målrette brugere, der ligner de eksisterende kunder i deres interesser og karakteristika. Det kan f.eks. være med udgangspunkt i en e-mailadresseliste bestående af de mest profitable kunder eller de mest loyale. Denne del af Customer Match er essentiel og meget vel den vigtigste del af den nye feature, da den skaber mulighed for yderligere relevant reach.

Ovenstående er blot en række af de anvendelsesmuligheder, som Customer Match rummer. Der er et utal af muligheder med featuren, og de vil i mange tilfælde være forskellige fra annoncør til annoncør.

Krav til brugen af Customer Match

Hvis annoncører er interesseret i at gøre brug af Customer Match, er der en række krav fra Google og lovgivningsmæssige forhold, annoncøren skal overholde.

  • Overhold markedsførings- og persondataloven
    Det er altid vigtigt, at den gældende lovgivning overholdes, og i Danmark skal man derfor også forholde sig til markedsførings- og persondataloven, inden man giver sig i kast med Customer Match. Det kræver bl.a., at brugerne ved indsamlingen af e-mailadresser er blevet gjort opmærksomme på, at e-mailadresserne kan blive anvendt af en tredjepart, som i dette tilfælde vil være Google.
  • Kun førsteparts indsamling af e-mailadresser
    Google tillader kun, at der anvendes e-mailadresser, som er indsamlet via førstepart. De har udviklet en firewall, som ifølge Google er i stand til at afvise e-mailadresselister, der er indsamlet af en tredjepart.
  • Link til frameldelse af e-mailadresse
    Ved oprettelse af en Customer Match målgruppe skal der angives et link til fravalg af e-mails. Brugerne skal således have mulighed for at tilgå et link, hvor de kan administrere deres præferencer for modtagelse af e-mails fra annoncøren, og herunder fravælge eventuelle mailinglister, de abonnerer på. Brugere der vælgere at framelde sig, vil herefter blive fjernet fra remarketinglisterne på ugentlig basis.
  • E-mailadresser kan krypteres, hvis det ønskes
    Inden e-mailadresserne uploades, er der muligheden for at kryptere dem via SHA-256 algoritmen, der er en industristandard for envejskryptering. Når e-mailadresserne er krypteret, sammenligner Google krypterings-id’et med e-mailadresserne fra deres Google-konti og parrer på den måde e-mailadresserne med brugernes Google-konto. Det er relevant kryptere e-mailadresserne, hvis man ikke er interesseret i, at Google kan læse indholdet.Eksempelvis er krypteringen for e-mailadressen [email protected] følgende: f355d182c4e942bed0f53e0bd611ec821fdbfb6b4d1e02b95cb427f1ccfda4cf
    Når e-mailadresserne er blevet krypteret, kan de uploades via en CSV-fil.
  • Minimum 1.000 e-mailadresser
    Google kræver på nuværende tidspunkt, at e-maillisten indeholder minimum 1.000 e-mailadresser.
  • Medlemskab af remarketinglister må ikke overskride 180 dage
    En bruger må maksimum være medlem af en remarketingliste i 180 dage, og vil herefter automatisk blive fjernet fra listen af Google.

Ovenstående er en række af de krav, der skal opfyldes for at anvende Customer Match. De mange krav kan være en forhindring for mange annoncører. Særligt for annoncører der ikke er i besiddelse af 1.000 førsteparts e-mailadresser. Det er samtidig vigtigt at holde sig for øje, at Customer Match ikke kræver implementering af en Google remarketingpixel. Målgrupperne bygges udelukkende ved hjælp af e-mailadresserne.

Endnu et skridt i retningen mod personificeret marketing

Annoncører, der har mulighed for at gøre brug af Customer Match, kan med featuren i højere grad personalisere deres markedsføring via Google Søgning, YouTube og Gmail. Der er en lang række af muligheder ved at gøre brug af Customer Match, og det er endnu et skridt i retningen mod en mere personificeret markedsføring.

Hvis du har nogen spørgsmål til denne artikel eller ønsker at vide mere om dine muligheder inden for paid search, er du naturligvis velkommen til at kontakte Resolution.

Google Customer Match – Ny feature i AdWords

/0 Kommentarer/i /af

Få vist dine annoncer over for eksisterende kunder via Google Søgning, YouTube eller Gmail. Google lancerede for nylig featuren Customer Match, som gør det muligt at uploade e-mailadresser til Google. Der er således tale om Googles modsvar til Facebook og Twitter produkterne – Custom og Tailored Audiences. Google har længe debatteret brugernes privatpolitik i forhold til anvendelse af e-mailadresser, men med den succes, som Facebook og Twitter oplever med deres pendanter, har det ikke længere været muligt for Google at ignorere denne annonceringsform.

Sådan fungerer Google Customer Match

Customer Match anvendes ved at oprette en remarketingliste/målgruppe i AdWords. Der uploades en CSV-fil med de indsamlede e-mailadresser, og e-mailadresserne kan således målrettes via Google Søgning, YouTube og Gmail. Google matcher e-mailadresserne op imod et hvert Google login, der indeholder samme e-mailadresse. Således har annoncøren mulighed for målrettet at eksponere tidligere kunder m.fl. med et unikt budskab.

Hvornår er Google Customer Match relevant?

Featuren kan anvendes i en lang række henseender, og i nedenstående er listet en række af de tilgængelige muligheder med Customer Match:

  • Mindsk churn, og bring kunderne tilbage
    Annoncører kan via Customer Match målrette et budskab mod kunder, der tidligere har handlet hos virksomheden, men ikke har været tilbage i et stykke tid.
  • Øg salget til eksisterende kunder
    Customer Match målgrupper kan målrettes eksisterende kunder og således anvendes til krydssalg. Det kan f.eks. være, at virksomheden gerne vil eksponere eksisterende kunder for et nyt loyalitetsprogram.
  • Ekskluder eksisterende kunder
    Hvis annoncøren specifikt vil ramme nye kunder med et konkret søgeord, kan Customer Match anvendes til at udelukke eksisterende kunder. Muligheden er allerede tilgængelig via remarketinglister til søgeannoncer på Google (RLSA), men med Customer Match er det ikke kun antallet af cookies, der kan tages udgangspunkt i. Det er også e-mailadresser.
  • Anvend ”Similar Audiences”, og målret dine kunders tvillinger
    Med Customer Match kan annoncøren også generere ’Similar Audiences’ remarketinglister og målrette brugere, der ligner de eksisterende kunder i deres interesser og karakteristika. Det kan f.eks. være med udgangspunkt i en e-mailadresseliste bestående af de mest profitable kunder eller de mest loyale. Denne del af Customer Match er essentiel og meget vel den vigtigste del af den nye feature, da den skaber mulighed for yderligere relevant reach.

Ovenstående er blot en række af de anvendelsesmuligheder, som Customer Match rummer. Der er et utal af muligheder med featuren, og de vil i mange tilfælde være forskellige fra annoncør til annoncør.

Krav til brugen af Customer Match

Hvis annoncører er interesseret i at gøre brug af Customer Match, er der en række krav fra Google og lovgivningsmæssige forhold, annoncøren skal overholde.

  • Overhold markedsførings- og persondataloven
    Det er altid vigtigt, at den gældende lovgivning overholdes, og i Danmark skal man derfor også forholde sig til markedsførings- og persondataloven, inden man giver sig i kast med Customer Match. Det kræver bl.a., at brugerne ved indsamlingen af e-mailadresser er blevet gjort opmærksomme på, at e-mailadresserne kan blive anvendt af en tredjepart, som i dette tilfælde vil være Google.
  • Kun førsteparts indsamling af e-mailadresser
    Google tillader kun, at der anvendes e-mailadresser, som er indsamlet via førstepart. De har udviklet en firewall, som ifølge Google er i stand til at afvise e-mailadresselister, der er indsamlet af en tredjepart.
  • Link til frameldelse af e-mailadresse
    Ved oprettelse af en Customer Match målgruppe skal der angives et link til fravalg af e-mails. Brugerne skal således have mulighed for at tilgå et link, hvor de kan administrere deres præferencer for modtagelse af e-mails fra annoncøren, og herunder fravælge eventuelle mailinglister, de abonnerer på. Brugere der vælgere at framelde sig, vil herefter blive fjernet fra remarketinglisterne på ugentlig basis.
  • E-mailadresser kan krypteres, hvis det ønskes
    Inden e-mailadresserne uploades, er der muligheden for at kryptere dem via SHA-256 algoritmen, der er en industristandard for envejskryptering. Når e-mailadresserne er krypteret, sammenligner Google krypterings-id’et med e-mailadresserne fra deres Google-konti og parrer på den måde e-mailadresserne med brugernes Google-konto. Det er relevant kryptere e-mailadresserne, hvis man ikke er interesseret i, at Google kan læse indholdet. Eksempelvis er krypteringen for e-mailadressen [email protected] følgende: f355d182c4e942bed0f53e0bd611ec821fdbfb6b4d1e02b95cb427f1ccfda4cf
    Når e-mailadresserne er blevet krypteret, kan de uploades via en CSV-fil.
  • Minimum 1.000 e-mailadresser
    Google kræver på nuværende tidspunkt, at e-maillisten indeholder minimum 1.000 e-mailadresser.
  • Medlemskab af remarketinglister må ikke overskride 180 dage
    En bruger må maksimum være medlem af en remarketingliste i 180 dage, og vil herefter automatisk blive fjernet fra listen af Google.

Ovenstående er en række af de krav, der skal opfyldes for at anvende Customer Match. De mange krav kan være en forhindring for mange annoncører. Særligt for annoncører der ikke er i besiddelse af 1.000 førsteparts e-mailadresser. Det er samtidig vigtigt at holde sig for øje, at Customer Match ikke kræver implementering af en Google remarketingpixel. Målgrupperne bygges udelukkende ved hjælp af e-mailadresserne.

Endnu et skridt i retningen mod personificeret marketing

Annoncører, der har mulighed for at gøre brug af Customer Match, kan med featuren i højere grad personalisere deres markedsføring via Google Søgning, YouTube og Gmail. Der er en lang række af muligheder ved at gøre brug af Customer Match, og det er endnu et skridt i retningen mod en mere personificeret markedsføring.

Hvis du har nogen spørgsmål til denne artikel eller ønsker at vide mere om dine muligheder inden for paid search, er du naturligvis velkommen til at kontakte Resolution.