E-handelen kommer styrket ud af Corona-krisen

Det danske forbrug er ramt hårdt af Corona-krisen. Detailhandels-salget generelt er — bortset fra salg af dagligvarer — hårdt ramt, og er ifølge estimater fra Danske Bank nede med næsten 40%. Men i skyggen af den dystre udvikling gemmer der sig også en lille solstrålehistorie med en positiv udvikling for den del af detailhandelssalget som sker via e-handel. Indenfor e-handel er der også gynger og karruseller, men samlet set har flere danskere flyttet deres forbrug fra butikker til webshops under Corona-krisen.

Photo by John Schnobrich on Unsplash

Samtidig er der forventninger om, at dette skift til fordel for e-handel ikke bare er et midlertidigt opløft, men at vi på den anden side af krisen vil se et permanent øget salg i e-handlen. Der er altså under krisen blevet skabt en bredere penetration, og et større momentum for dansk e-handel, og flere virksomheder benytter da også dette som en mulighed for at accelerere digitaliseringen af detailsalget. I dette indlæg dykker vi lidt ned i den aktuelle udvikling, og kigger på hvordan den kan udnyttes proaktivt af danske virksomheder.

Seneste analyser viser betydelig vækst i e-handlen under Corona-krisen

Danmarks Statistik følger løbende udviklingen i detailsalget gennem det såkaldte Detailomsætningsindeks. Indekset er nu opdateret til og med marts, og fra februar til marts er der sket et fald på 2% i detailsalget. Nedlukningen midt i marts har altså haft tydelige konsekvenser, og de vil helt givet kun være mere udtalte for april-måneden, hvor nedlukningen vil have fuld effekt.

Men den samlede nedgang dækker også over, at der for e-handel isoleret set har været en betydelig vækst. Sammenligner man marts 2020 med marts 2019, så viser opgørelsen fra Danmarks Statistik, at e-handlen er steget med 20%. Den vækst vil helt givet kun være endnu større for april-måned, hvor der vil være den fulde effekt af nedlukningen.

Men den samlede vækst i e-handlen dækker selvfølgelig også over vindere og tabere, da flere produktkategorier uafhængigt af distributionen har mistet efterspørgsel. Foreningen for Dansk Internet Handel (FDIH) følger løbende udviklingen i dansk e-handel her under Corona-krisen, og seneste analyse viser at lidt over halvdelen af netbutikkerne melder om fremgang på mere end 10% i salget, og omvendt er der omkring en tredjedel, som oplever et lavere salg. Nogle butikker oplever altså nærmest Black Friday-lignende tilstande, og andre kan være i en livstruende situation. Det er især butikker med tøj, rejseudstyr og sæsonbetonede varer, som er ramt hårdt under krisen.

Skelner man i analysen fra FDIH mellem omnikanal-virksomheder (virksomhed med både e-handel og fysiske butikker) og pureplayers (virksomheder kun med e-handel), så er det ikke overraskende blandt de rene e-handels-virksomheder, at flest virksomheder oplever fremgang. Her er det 56% af virksomhederne, som har oplevet en fremgang i salget på mere end 10%, hvor den tilsvarende andel blandt omnikanal-virksomhederne er lavere med 45%. Blandt omnikanal-virksomhederne er der samtidig næsten 1 ud af 5 virksomheder, som oplever at salget er gået helt i stå under Corona-krisen. Så alt andet lige er de rene e-handelsbutikker generelt bedre stillet lige nu under Corona-krisen.

Forventninger om et permanent løft i e-handelen på den anden side af Corona-krisen

Som vi har beskrevet i flere indlæg (se her og her), er det vores forventning, at Corona-krisen som en kollektiv livsbegivenhed vil skabe mere permanente forandringer i vores forbrugeradfærd. En krise som vi gennemlever lige nu, gør os som forbrugere mere åbne for at prøve noget nyt og gamle vaner bliver brudt. Den udvikling ser vi også lige nu indenfor e-handel, hvor forbrugere nu for første gang måske prøver at handle dagligvarer online eller prøver at handle i byggemarkedets webshop.

De mange nye købsoplevelser vil efterlade sig nogle permanente ændringer, og da det er en kollektiv livsbegivenhed, som rammer os alle samtidigt, så vil den skabe forandringer hurtigere og i en større skala end vi normalt oplever indenfor så kort tid.

Det løft vi oplever lige nu i e-handel, vil efter vores vurdering sætte sig i et mere permanent løft på den anden side af Corona-krisen. Det viser forventningerne også fra andre mere eller mindre modne markeder i forhold til digitaliseringen af detailsalget. Konsulentvirksomheden McKinsey følger løbende effekten efter krisen, og virksomhedernes forventninger til fremtiden, og her viser seneste analyse, at detailhandlende i Asien forventer et permanent løft i andelen online mellem 3 til 6 procent-point, når butikkerne er genåbnet igen, og i USA forventer de detailhandlende helt op til 13% procent-point i nogle kategorier.

Store aktører i Danmark bruger krisen som springbræt til øget e-handel

Det aktuelle momentum i e-handlen, og forventningerne til et mere permanent skifte i vores forbrugeradfærd til fordel for e-handlen, har da også fået flere danske virksomheder til at fremskynde og opprioritere digitaliseringen af deres detailvirksomheder.

Vi har i tidligere indlæg beskrevet og analyseret udviklingen i køb af dagligvarer online både under og i tiden efter Corona-krisen. Der har under Corona-krisen været en voldsom stigning i køb af dagligvarer online, og Nemlig.com, som er den dominerende aktør på markedet, har øget salget med mere end 50%. Bilka, som er en noget mindre aktør, har oplevet næsten en femdobling. Der har været kapacitetsbegrænsninger i butikkernes forsyningskæder, og mange forbrugere har forgæves forsøgt at handle i butikkerne, men Corona-krisen har desuagtet skabt et momentum, som vil skabe et langsigtet løft for handlen med dagligvarer online i Danmark.

I lyset af det nye momentum har Salling Group derfor nu besluttet, at de vil fremrykke deres planer om at styrke deres satsninger inden for salg af dagligvarer online. Således vil Salling Group over de kommende to år investere en halv milliard kroner i dels lanceringen af en helt ny online dagligvarebutik fra Føtex, og dels et tidligere annonceret koncept fra Bilka med containere placeret i områder under fysiske Bilka-butikker (som en slags ‘pakkeboks’ for dagligvarer til afhentning). I modsætning til Nemlig.com og Coop.dk MAD, som leverer varerne til døren, så satser Salling Group med Føtex og Bilka på et køb-og-hent koncept, samt en levering af basisvarer til døren gennem Nettos Fillop.

Det er ikke kun indenfor dagligvarer at en sovende kæmpe rører på sig. Således meldte IKEA samtidig med Salling Group også ud, at de har accelereret digitaliseringen af deres danske operation, og de har efter eget udsagn implementeret et helt års fremtidige strategi for digitaliseringen indenfor den seneste måned under Corona-krisen. Nok uden at fornærme nogen kan man konkludere, at virksomheder som blandt andet Jysk og IKEA længe har haft et massivt uudnyttet potentiale for at understøtte og sælge flere møbler og boligartikler mere gennem e-handel. Det er derfor ikke mindst fra et forbrugersynspunkt også ganske positivt, at IKEA nu benytter Corona-krisen, og det momentum den har skabt for e-handel generelt, som en anledning til at styrke digitaliseringen af kundernes brugeroplevelse og ikke mindst salget.

Stigende e-handel vil utvivlsomt medføre butiksdød

Desværre bød denne uge på en konkursbegæring fra boghandlerkæden Arnold Busck og lukningen af 29 butikker landet over. Konkursbegæringen fra Arnold Busck er ganske vist ikke kun et udtryk for den aktuelle krise med nedlukning af butikkerne under Corona-epidemien eller stigende e-handel i den forbindelse, eftersom virksomheden gennem længere tid været udfordret i en omstilling af virksomheden og herunder implementering af nyt IT-system. Men det er nok desværre et billede på den type af virksomheder, som ikke har formået at omstille sig effektivt i tide til den nye virkelighed, som er drevet af e-handel.

Desværre bliver Arnold Busck næppe den sidste butikslukning. E-handlen har gennem en årrække ført til lukning af fysiske butikker, og den ændrede adfærd under Corona-krisen vil kun komme til at accelerere den udvikling. Konsulentvirksomheden McKinsey har til illustration af de forventelige udfordringer lavet en scenarieberegning, som viser hvordan rentabiliteten i de fysiske vil blive forværret betragteligt, hvis man kigger ind i scenarier, hvor online handlen vil stige med eksempelvis 10% procent-point. De illustrative beregninger viser tydeligt, at fysiske butikker skal gentænkes, hvis kategorier oplever et løft i den størrelsesorden i forhold til handel online på den anden side af Corona-krisen.

Der vil på den anden side af Corona-krisen være et stigende behov for, at man som virksomhed gentænker sine fysiske butikkers rolle i brugerrejserne, hvis det fysiske salg i butikkerne skal fortsætte med at være dominerede, og stadig normalen for de fleste forbrugere. Så forhåbentligt kommer vi til at se så få konkurser som muligt, men der vil helt givet komme til at ske mange tilpasninger i de fysiske butikskæder, og der vil uden tvivl være færre butikker i årene der kommer. Corona-krisen har blot accelereret den udvikling.

Bring din virksomhed styrket ud af krisen

I tillæg til at tilpasse og optimere sine fysiske butikker, så skal man som virksomhed også udnytte den aktuelle situation til at bringe sin virksomhed styrket ud på den anden side af krisen gennem et stærkere digitalt fundament. Vi har i dette tidligere indlæg listet syv områder, som din virksomhed skal have styr på, hvis den skal stå stærkere i konkurrencen efter krisen. Hvis du har brug for at vende de syv områder, er du velkommen til at række ud til din daglige kontakt.

Bring din virksomhed styrket ud af Corona-krisen

Der sælges husholdningsartikler som aldrig før, og byggemarkederne oplever flere kunder end normalt. De danske hjem og haver emmer af aktivitet disse dage, og de mange timer isoleret i eget hjem har således omsat sig til flere timer brugt på forårsrengøring, havearbejde og gør-det-selv-arbejde. Vi er altså i de danske hjem rigtig godt forberedt på tiden efter Corona-pandemien, hvor vi igen kan åbne vores hjem op for familiekomsammen og fester sammen med vennerne.

Photo by Braden Collum on Unsplash

Imens kæmper mange virksomheder med deres overlevelse, og prøver at omstille sig til en virkelighed, hvor forbruget generelt er skruet i bund. Der sker lige nu meget radikale skift i vores forbrugeradfærd, og det kræver selvsagt en kæmpe indsats for alle virksomheder at omstille sig til dem nu og her. Men der kommer også en tid efter Corona-krisen, og et nyt Danmark som man som virksomhed også skal bruge tiden til at forberede sig på. Virksomhederne bør nu bruge tiden til den digitale ’forårsrengøring’. Det er den rengøring, som betaler tilbage lige nu, og som bringer din virksomhed styrket tilbage i tiden efter Corona-krisen. Nedenfor giver vi din virksomhed syv tips til den digitale klargøring.

Derfor skal du lave din digitale klargøring nu

Forudsætningen for en effektiv digitalisering af en forretning ligger altid i det grundlæggende fundament for denne. Hvis man bygger sin digitale forretning på et svagt fundament, så evner man ikke at skalere den, og man opnår ikke den langsigtede succes.

Lige nu og her handler det selvsagt om at omstille og tilpasse sig til den nye virkelighed under krisen, men det handler også om at sikre, at fundamentet er solidt på den anden side af krisen. Agilitet er en forudsætning lige nu under krisen, men soliditet er et krav for den langsigtede overlevelse, når vi igen vender tilbage til en ny normal.

Vi oplever desværre, at mange virksomheder ikke har fundamentet helt på plads, og med de radikale skift vi ser lige nu i forbrugeradfærden, kan det få fatale konsekvenser. Forbrugerne vil flytte sig mod digitale indkøb, og krisen vil sætte spor langt ud i fremtiden. Den fremtid skal man som virksomhed være klar til.

Syv tips til din virksomheds digitale klargøring

Vi giver dig her tips til syv fokusområder og stiller en række spørgsmål til din virksomheds digitale klargøring til tiden efter Corona-krisen. Områderne er alle vigtige for at skabe det nødvendige fundament for succes med den digitale forretning i virksomheden.

Din virksomheds samtykke-løsning. Ganske kort tid inden Corona-virussen brød ud i Danmark, offentliggjorde Datatilsynet sin nye vejledning for behandling af personoplysninger om hjemmesidebesøgende. Det er en vejledning, som kræver din virksomheds handling nu. Der skal implementeres ny samtykkeløsning, som uvilkårligt vil medføre en reduktion i din virksomheds cookies. Er din virksomhed i luften med nyt samtykke? Er det afstemt juridisk? Hvad er accept-raten?

Din virksomheds analytics-setup. Analytics er fundamentet for driften og optimeringen af den digitale forretning. Det har det altid været, og det skal det også gerne være i fremtiden, men implementering af nye samtykker og reducerede acceptrater vil ændre dit analytics-setup. Din virksomheds tracking gennem eksempelvis Google Analytics vil kun afspejle en del af forretningen og dermed være en stikprøve. Hvordan vil din virksomhed navigere med den stikprøve? Repræsenterer stikprøven alle dine kunder? Hvordan attribuerer du de digitale effekter uafhængig af cookies og walled gardens? Aktiverer du effektivt data fra dit analytics-setup i den kontinuerlige annoncering?

Din virksomheds konverteringsevne. Under Corona-krisen har vi på tværs af e-handel set radikale ændringer i forbrugeradfærden. Forbrugerne er tvunget af omstændighederne blevet meget mere villige til at handle online, og konverteringsraterne fra de besøgende er generelt steget i perioden. Hvordan ser udviklingen ud for din kategori? Har du forstået, hvordan forbrugerne lige nu ændrer adfærd i forhold til din kategori? Hvad betyder det i tiden efter Corona-krisen? Har du vendt tingene på hovedet og forstået, hvorfor brugerne ikke konverterer?

Din virksomheds lokale synlighed. Den gradvise nedlukning af Danmark har ændret vores forbrugeradfærd i forhold til de fysiske butikker, og de lokale søgninger er reduceret til et minimum på Google. På den anden side af Corona-krisen vil der utvivlsomt være sket et skred i retning mod mere e-handel, og kampen om kundestrømmen til de fysiske butikker vil naturligt blive intensiveret. Derfor er tiden nu til at sikre, at din virksomhed vinder i kampen om de lokale søgninger indenfor din kategori på den anden side af krisen. Er din virksomheds lokale tilstedeværelse gennem ’Google My Business’ og andre lokationstjenester fuldt optimeret? Aktiverer du lokationsdata smart i din øvrige digitale markedsføring? Prioriterer du indsatserne efter afstanden til dine butikker?

Din virksomheds produktfeeds. En effektiv digital markedsføring af en produktforretning i dag bygger på solide og agile produktfeeds. Med de rigtige produkt-feeds kan varerne effektivt udstilles og optimeres på de enkelte markedspladser såsom Google Shopping eller Pricerunner. I krisetider og i tiden efter krisen vil en endnu større andel af forretningens kundestrøm blive drevet fra markedspladserne. Har din virksomhed det optimale produktfeed og dermed den rette synlighed på markedspladserne? Kan du optimere indsatserne på markedspladserne mod avancen i realtid? Optimerer du dynamisk priserne i forhold til prissætningen hos de direkte konkurrenter? Er varerne fra dine lokale, fysiske butikker også synlige digitalt gennem brug af produktfeeds?

Din virksomheds organiske synlighed. I tiden under og efter Corona-krisen vil kampen om forbrugerne kun tage til i lower-funnel aktiviteterne og herunder særligt søgeordsannonceringen med Google Ads. Samtidigt er virksomhedernes organiske tilstedeværelse på søgemaskinen generelt under pres på grund af mere plads til annoncerne på resultatsiden og større andel til ikke-klik fra siden, og derfor skal arbejdet med den organiske synlighed prioriteres højere end nogensinde før. Er der tekniske barrierer, som hindrer indekseringen og rangeringen af siderne fra din virksomhed? Anvender din virksomhed strukturerede data gennem Schema til direkte at optimere klikraterne fra de organiske resultater? Bygger du effektivt indhold, som møder den aktuelle søgeinteresse under Corona-krisen?

Din virksomheds permission-base. Brugen af tredjeparts-cookies er under gradvis udfasning. I dag kan der ikke placeres tredjeparts-cookies i Safari og Firefox, og med en nedlukning i Chrome inden for en tidshorisont på mindre end to år vil tredjeparts-cookies være helt udfaset. Målretning vil fremadrettet være baseret på førstepartsdata, og som virksomhed skal indsamling af egne permissions være højeste prioritet. Har din virksomhed en strategi for arbejdet med jeres permissions? Udnytter din virksomhed de usædvanligt gunstige annoncepriser lige nu under Corona-krisen til at udbygge din permission-base? Har du en marketingteknologi-stak, som effektivt kan aktivere dine permissions i alle relevante kontaktpunkter?

Tiden er nu til at bringe din virksomhed styrket ud af krisen

Ovenfor har vi listet syv udvalgte områder og en række spørgsmål, hvor du skal have svar på rede hånd, hvis din virksomhed skal komme styrket ind i tiden efter Corona-krisen. Listen er på ingen måde udtømmende, men den understreger pointen om, at man kun kommer godt ud af en krise med et solidt fundament.

Er du i tvivl om tilgangen til de syv områder eller mangler svar på nogle af spørgsmålene ovenfor, er du velkommen til at række ud til os, så hjælper vi dig med at finde svarene og sikre din virksomheds digitale klargøring.

Sådan udvikler søgeordsannonceringen sig under COVID-19

Har du læst med tidligere her på bloggen, så har du kunnet læse flere indlæg om de ganske dramatiske udviklinger i priserne på de auktionsbaserede annonceindkøb i de digitale medier. Udbuddet af reklameeksponeringer er steget voldsomt på grund af vores behov for at følge med i seneste nyt omkring virusudbruddet, og de mange timer vi nu tilbringer indenfor hjemmets fire vægge. Samtidig har medierne oplevet en faldende efterspørgsel på annoncerne fra mange annoncører. Tilsammen har det haft den logiske konsekvens, at priserne på Facebook, Programmatic og YouTube generelt er faldet betragteligt.

Photo by Benjamin Dada on Unsplash

I dette indlæg kigger vi nærmere på annonceindkøbene på søgemaskinen Google. Disse indkøb er også auktionsbaserede, men i modsætning til de sociale medier og nyhedsmedierne, så ser vi en helt anden dynamik her i forhold til udbuddet (søgninger) og efterspørgslen (annoncer). Som en konsekvens er der en ganske modsatrettet udvikling i klikpriserne på søgeordsannoncerne gennem Google Ads.

Det generelle billede viser faldende udbud og svagt stigende priser

På tværs af et bredt udsnit af annoncører og kategorier ser vi et faldende udbud i form af et fald i visningerne gennem søgeordsprogrammerne på omkring 30–40% de seneste tre uger. Det er selvfølgelig gynger og karruseller, men samlet set er der altså et fald i de kommercielle søgninger.

Det har på den anden side haft den effekt, at den gennemsnitlige klikpris på tværs af alle kategorier er steget med op til 10% de seneste tre uger under Corona-krisen. Med andre ord er efterspørgslen ikke faldet tilsvarende på søgeordsannoncering, da de fleste annoncører og kategorier ønsker at samle de forbrugere op, som på trods af Corona fortsat er aktive i markedet for deres produkter.

Nogle kategorier er nærmest væk under COVID-19

Som nævnt dækker den generelle udvikling over gynger og karruseller. Nogle kategorier har oplevet et voldsomt fald og mest iøjnefaldende er selvfølgelig rejser såvel udenlands som indenlands. Rejsebranchen er selvfølgelig helt i knæ, og søgningerne er væk. Ligeså er annonceringen.

I takt med at restriktionerne er taget til i forhold til, at vi skal isolere os og Danmark er lukket ned, så er behovet for at rejse indenlands også reduceret til et absolut minimum. Det betyder også, at vi for rejser både udenlands og indenlands ser dramatiske fald i visningerne, og klikpriserne er også faldet tilsvarende dramatisk. Der er med andre ord heller ikke nogen efterspørgsel fra annoncørerne.

Automobil kategorien er i modsætning til rejser noget mere upåvirket. Søgningerne er mere stabile, men generelt er efterspørgslen noget faldende i perioden, da forhandlerne oplever færre kunder i butikken.

Særlige kategorier oplever en kraftig vækst under COVID-19

Andre kategorier har omvendt oplevet en kraftig vækst her under Corona-udbruddet. Analyse fra Foreningen for Dansk Internet Handel har tidligere vist, at næsten halvdelen af alle netbutikker har oplevet en stigning i salget på med end 10% i perioden.

Det kommer også til udtryk i søgemaskinen. Kigger vi generelt på eCommerce kategorien, så er antallet af visninger typisk steget de senere uger, og mest af alt er klikpriserne steget med mellem 10–20%. Det stigende udbud af visninger, og den samtidige positive udvikling i konverteringsraterne (som vi har beskrevet her) har altså presset klikpriserne op på auktionerne.

En anden kategori som oplever en betydelig vækst i søgninger og visninger er fagforeninger og arbejdsløshedskasser. Corona-krisen er en usikker tid for mange på arbejdsmarkedet, og derfor er der altså også en større søgeaktivitet her. Det har også afstedkommet en intensiveret konkurrence om søgningerne, og klikpriserne er steget voldsomt med op til 20–30% i perioden.

Følg udviklingen tæt i din egen kategori

Der er på tværs af kategorier, og ikke mindst individuelle annoncører, meget interessante udviklinger på søgemaskinen i denne krisetid under Corona-udbruddet. I modsætning til de andre digitale platforme, hvor billedet entydigt peger i retning af kraftigt faldende priser på annonceindkøbet, så kan man ikke tegne et tilsvarende entydigt billede for udviklingen i søgeordsannonceringen.

På søgeordsannonceringen er det som annoncør mere vigtigt end nogensinde at dykke ned i sin egen annoncering og kategori og analysere på de individuelle udviklinger. Det er en periode, hvor det også er særligt vigtigt at fokusere på sine konkurrenters adfærd, og det er der jo heldigvis gode muligheder for med blandt andet Auctions Insights i Google Ads.

Selvom du i den aktuelle krise vælger at lukke helt ned, eller reducere din aktivitet på søgeordsannonceringen, så er det bestemt ikke en tid, hvor man skal kigge væk eller ikke fokusere på at optimere sin tilstedeværelse på søgemaskinen. Så hold fokus og vær klar til tiden efter Corona.

Det er også en tid, hvor du med fordel kan prioritere og intensivere dit arbejde med at løfte din virksomheds organiske placeringer på søgemaskinen. Det betaler tilbage også på den anden side af Corona-krisen. Ræk ud til din daglige kontakt for at drøfte det nærmere og få mere rådgivning om, hvordan du kan udnytte tiden til at optimere din tilstedeværelse på søgemaskinen.

Google Trends: Din finger på pulsen under COVID-19

Corona-krisen er en sjældent omskiftelig tid, hvor dagen i dag ofte ikke ligner dagen i går. De gradvise nedlukninger af samfundet har således vendt op og ned på den hverdag, og det arbejdsliv, som vi kender. Som annoncør gælder det derfor også om at holde fingeren direkte på pulsen, så man kan navigere effektivt i den meget omskiftelige virkelighed.

For mange annoncører taler de daglige salgstal ofte deres eget sprog, men som annoncør har man også behov for at kunne kigge udover egen forretning, forstå omverdenen og forudsige udviklingen. Et godt værktøj til dette i en omskiftelig virkelighed kan være Google Trends. Hvis du ikke allerede er superbruger af værktøjet, så kan du læse med her, og for alle er der udvalgte eksempler på de massive skift, der er sket i vores aktive søgeadfærd over de seneste 30 dage.

Google Trends når du skal forstå pludselige skift

Med Google Trends ‘Explore’ (se nedenstående billede) kan du følge udviklingen over tid i vores søgninger på Google. Det være sig på tværs af søgeord, perioder og lande. Værktøjet giver også mulighed for at dykke mere ned i eksempelvis søgninger på YouTube og indenfor Shopping på Google.

Lige nu er det ud fra et samfundsperspektiv naturligvis særligt interessant at følge interessen for Corona-virus eller COVID-19, og det har Google naturligvis lavet et særligt kig på (se nedenstående billede). Som det fremgår, er interessen for virussen uhørt høj i forhold til det, der normalt optager os, og håndsprit er blevet det nye guld.

https://trends.google.com/trends/story/DE_cu_bwQC6XABAAAdbM_en

Når hverdagen vendes helt på hovedet

Den nye virkelighed i de danske hjem kommer tydeligt til udtryk i vores søgemønstre. Her har vi listet et par udvalgte eksempler på de søgninger, som afspejler den nye hverdag.

Køb af dagligvarer online har som alle ved haft en stor vækst siden Statsminister Mette Frederiksen opfordrede os alle til at handle online. Det ses tydeligt i udviklingen i søgninger (se nedenstående billede), men det er også tydeligt, at den massive interesse nu er ved klinge lidt af.

https://trends.google.com/trends/explore?date=today%201-m&geo=DK&q=dagligvarer,nemlig

Nemlig.com har meldt om en vækst i forretningen på mere end 50%, men søgeinteressen har været mere end ti-doblet i forbindelse med nedlukningen af Danmark, og det vidner desværre om, at online dagligvarebutikkerne på grund af begrænset kapacitet ikke har kunnet omsætte den massive interesse til forretning. Derfor klinger interessen nu også af i befolkningen, selvom behovet måske stadig er der.

De lukkede restauranter har samtidig øget interessen for take-away og eksempelvis Just-Eat. Her er interessen mere end fordoblet de seneste 30 dage. Når det i de enkelte husstande ikke handler om mad, så handler det i høj grad om at bruge tiden på gør-det-selv arbejde. Således har gør-det-selv butikkerne oplevet en næsten tre-dobling i søgeinteressen, og særligt Jem & Fix ser ud til at have lukreret på de mange danskere der er hjemme under nedlukningen (se nedenstående billede).

https://trends.google.com/trends/explore?date=today%201-m&geo=DK&q=silvan,jem%20og%20fix,bauhaus

Når arbejdsdagen og skoledagen også vendes på hovedet

Det er ikke kun hverdagen, der har ændret sig. Arbejdet foregår nu for rigtig mange danskere fra hjemmekontoret, og interessen for videomøder er eksploderet (se nedenstående billede). Med den daglige IT-support på lidt længere afstand end normalt, så har mange således søgt efter hjælp til særligt Microsoft Teams, men Zoom har også vist sig som en overraskende vigtig aktør på markedet for videomøder. Skype har til gengæld helt tabt kampen om videomøderne, og er ikke en betydende aktør længere.

https://trends.google.com/trends/explore?date=today%201-m&geo=DK&q=videokonference,zoom,teams,skype

Hjemmekontoret er også blevet til hjemmeskolen for børnene, og her griber forældrene efter hjælp på blandt andet YouTube. Børnene er i forvejen daglige brugere af platformen, og for flere af dem sker den daglige undervisning nu også her. Søgninger på YouTube viser således, at Sofaskolen har haft en eksplosiv søgeinteresse siden Danmark lukkede ned.

https://trends.google.com/trends/explore?date=today%201-m&geo=DK&gprop=youtube&q=sofaskolen

Brug Google Trends i dit daglige marketingarbejde (også under COVID-19)

Google Trends er et rigtig godt værktøj for annoncører til at navigere i de mange skift, der løbende sker i forbrugernes interesser og vaner. Det gælder generelt og naturligvis særligt i omskiftelige tider som nu.

Mulighederne er mange og med udgangspunkt i din virksomheds egen kategori, vil du helt givet kunne finde nye indsigter set over 30 dage som ovenfor, men også over eksempelvis de sidste 7 dage eller 24 timer. Værktøjet giver dig ganske vist ikke alle svar, og søgningerne er indekserede, men det er en rigtig god finger på pulsen. Så skynd dig at tage pulsen, inden du opdager effekten af et skift i dine daglige salgstal.

Coronavirussen ændrer vores forbrugeradfærd

Over de seneste par uger med Coronavirus er vi som borgere i Danmark blevet pålagt en lang række restriktioner, som har vidtrækkende konsekvenser for vores dagligdag og arbejdsliv. Men de mange ændringer har også direkte konsekvenser i forhold til, hvordan vi agerer som forbrugere, og det store spørgsmål er, om disse ændringer vil etablere sig som helt nye forbrugsvaner. Det er vores vurdering, at Coronavirussen ikke bare kommer til at sætte tydelige spor i vores økonomi, men også kommer til at ændre den måde vi agerer på som forbrugere på længere sigt.

Mange varekategorier oplever lige nu, at flere forbrugere handler digitalt. Det er, givet den nuværende situation, f.eks. kontormøbler til hjemmearbejdspladsen, elektronik til at underholde sig med indenfor hjemmets fire vægge, og hjemmetræningsudstyr nu hvor træningscentrene er lukket ned. Men særligt dagligvareindkøbene er forandret disse dage, og det vil få langsigtede effekter.

Photo by BRUNO CERVERA on Unsplash

Dagligvarehandlen vækster særligt digitalt

Online køb af dagligvarer er en af de kategorier, som længe har været spået en større udbredelse end den har opnået til dato. I dag handles groft estimeret 3–4% af dagligvarerne online, og det er langt under, hvad der har været forudsagt og forventet for kategorien. Vi har som forbrugere altså endnu ikke skiftet vaner radikalt, når det kommer til online køb af vores dagligvarer.

Den andel er helt sikkert noget højere lige nu under Coronavirussen, hvor vi generelt skal holde afstand, og hvor Statsminister Mette Fredriksen i sit pressemøde direkte opfordrede os til at handle vores dagligvarer online. Umiddelbart efter statsministerens pressemøde var der således også mere end 75.000 kunder, der ventede i køen til at komme til at handle på nemlig.com.

Der er ingen tvivl om, at andelen af online dagligvareindkøb lige nu ville have været endnu højere, hvis ikke det var fordi, at de nuværende aktører på markedet er begrænset i deres kapacitet i form af f.eks. chauffører til at bringe varerne ud.

Men alligevel oplever alle aktører, såsom nemlig.com, Coop.dk MAD og Aarstiderne, vækstrater på mellem 50%-80%, når der sammenlignes med samme periode sidste år. Der er altså langt flere end nogensinde, der handler dagligvarer online lige nu, og der er kommet nye forbrugere til kategorien, som aldrig tidligere har handlet dagligvarer online til hverken sig selv eller deres ældre. Kategoriens penetration er altså rekordhøj.

Lige nu har kategoriens aktører derfor også fokus på at øge kapaciteten, og tidligere i denne uge meldte nemlig.com ud, at de nu møder den stigende efterspørgsel med at ansætte 200 medarbejdere mere indenfor de kommende uger. Samtidig har hverdag.dk også lanceret sig som en ny aktør på markedet her midt i orkanens øje. Det er efter vores vurdering ikke bare en kortsigtet løsning, men også en investering til fremtiden.

Med større penetration kommer højere købsfrekvens

Den grundlæggende udfordring for aktører for online dagligvareindkøb har været den generelt lave købsfrekvens i online-butikkerne. Således har en stor andel af indkøbene været sporadiske med indkøb, f.eks til festlige lejligheder. I sammenligning med de fysiske dagligvarebutikker ser man altså den gennemsnitlige kunde alt for sjældent i webshoppen.

Men det vi ved fra forbrugeradfærd i almindelighed er, at højere købsfrekvens kommer sammen med højere penetration. Altså en sammenhæng hvor jo flere der handler, jo oftere handler de også. Det er den såkaldte Double Jeopardy eller Penetration Supercharge effekt.

Den sammenhæng har vi også afdækket for dagligvarekategorien. Her er det tydeligt, at de butikker, som har den højere penetration, såsom Netto eller Rema 100, også har en langt højere købsfrekvens. Dagligvarehandlen online har ganske vist nogle indbyggede barrierer i form af leveringsomkostninger og mindre fleksibilitet i forhold til levering, men når det er sagt, så gælder helt samme sammenhæng her.

Coronavirussen løfter e-handlen … på lang sigt

Den aktuelle Corona-krise og den relativt højere andel, der handler dagligvarer online lige nu, vil altså ikke bare skabe forretning for aktørerne her på kort sigt. Den høje penetration vil skabe et løft for online dagligvaremarkedet, som vi forventer vil have længerevarende positive effekter for kategorien — også i form af højere købsfrekvens. Hvor tragisk anledningen med Coronavirus end er, så har der aldrig været noget bedre tidspunkt for kategorien, både for at skabe kortsigtet salg og at etablere helt nye vaner i forhold til at købe dagligvarer.

Den slags effekter er vi overbeviste om, at vi også kommer til at se på tværs af andre kategorier. Mere handel vil flytte online. Hvor det er tydeligt lige nu for online køb af dagligvarer, så kommer vi nok, afhængig af varigheden af Coronavirussen, til at se lignende og synlige effekter i andre kategorier indenfor e-handel. Det følger vi naturligvis op på her.

Datatilsynet trækker mørke skyer ind over danske medier og virksomheder

Datatilsynets kritik af Dansk Meteorologisk Instituts (DMI) behandling af personoplysninger om hjemmesidebesøgende, og den samtidige vejledning fra Datatilsynet omkring samme emne, kommer til at trække mørke skyer ind over det digitale økosystem på tværs af medier og virksomheder i Danmark.

Den nylige udmelding fra Google omkring den kommende nedlukning af tredjeparts cookies i Chrome browseren gav anledning til mange bekymringer og varslede nye tider for den digitale markedsføring, men den praktiske implementering af den nye vejledning fra Datatilsynet vil få meget hurtigere og større effekt.

Kravene til det samtykke, der indhentes på et website, er grundlæggende de samme som hidtil, men vejledningen fra datatilsynet indskærper nu en række forhold omkring fortolkning og håndhævel

Med udgangspunkt i den nye vejledning fra Datatilsynet må man konkludere, at stort set ingen danske medier eller virksomheder opfylder kravene for et gyldigt samtykke til cookies og behandlingen af personoplysninger. Når medierne og virksomhederne opdaterer samtykker og den teknologi, som de bruger til indsamling af disse, så vil antallet af data opsamlet på websites uden tvivl falde dramatisk, og det vil påvirke hele det digitale økosystem og herunder den digitale markedsføring.

Du kan her læse mere om, hvordan din virksomhed skal forholde sig til vejledningen fra Datatilsynet, og hvilke konsekvenser det kan forventes at få for din virksomhed og den digitale markedsføring.

Datatilsynets principielle afgørelse på DMI

Kort opsummeret har den danske tilsynsmyndighed Datatilsynet offentliggjort en principiel afgørelse omkring DMIs behandling af personoplysninger om hjemmesidebesøgende, hvor DMI får ’alvorlig kritik’ for at behandle personoplysninger i strid med databeskyttelsesforordningen (GDPR).

”Datatilsynet har lagt vægt på, at det ikke er muligt for en besøgende på hjemmesiden at afslå behandling af personoplysninger ved det indledende besøg på dmi.dk. Det kræver, at den besøgende vælger ’Vis detaljer’ for derefter at vælge ’Opdater samtykke’. En sådan ’et klik-væk’ fremgangsmåde er efter Datatilsynets opfattelse ikke gennemsigtig.”

Der er i afgørelsen samtidig nogle ganske interessante og helt nye perspektiver i forhold til dataansvar mellem DMI, og de anvendte tredjeparts teknologier der opsamler personoplysningerne, men dem vil vi først følge op på i et kommende indlæg. For nu fokuserer vi på samtykket og indhentningen af dette.

Den nye vejledning fra Datatilsynet

Kravene til det samtykke, der indhentes på et website, er grundlæggende de samme som hidtil, men vejledningen indskærper nu en række forhold omkring fortolkning og håndhævelse, som potentielt vil få meget store konsekvenser for det digitale økosystem.

Et samtykke er som hidtil en frivillig, specifik, informeret og utvetydig viljetilkendegivelse. Men det indskærpes med afgørelsen og vejledningen, at brugerens mulighed for enten at acceptere cookies og behandling af andre personoplysninger eller for at afvise samme skal gives ligeværdigt og med samme meddelelseseffekt. Det skal altså med andre ord være lige så let at sige ‘ja’ som at sige ‘nej’ til cookies.

Det er langt fra tilfældet på danske mediers og virksomheders websites i dag. Her er muligheden for at afvise cookies ’et-klik-væk’ (eller mere), og det er nu præciseret at en sådan løsning ikke fungerer efter hensigten.

Når danske websites i praksis implementerer en løsning, hvor en accept eller en afvisning præsenteres ligeværdigt og med samme meddelelseseffekt, vil det få stor effekt. Det vil naturligvis først og fremmest sikre et meget bedre og informeret samtykke for brugerne af websitet. I dag er det ganske givet få procentdele, som gør sig den umage at klikke igennem og afvise placeringen af cookies på et website. Når det præsenteres ligeværdigt, må man alt andet lige forvente, at mange flere vil afvise.

Hvor mange der vil henholdsvis acceptere eller afvise, vil i sidste ende afhænge af de tekniske løsninger, og hvad brugeren skal acceptere i samtykket i forhold til cookies og behandling af personoplysninger. Et optimistisk bud er, at måske 50–70% vil acceptere, og et pessimistisk bud er, at måske helt ned til kun 20% vil acceptere. Det er for tidligt at konkludere, men det vil have en betydelig effekt. Det er utvivlsomt.

Datatilsynets vejledning rammer det digitale økosystem i Danmark

Datatilsynets afgørelse og vejledning vil i det omfang den praksis kun effektueres i Danmark være konkurrenceforvridende for danske virksomheder. Danske medier, e-handlere og virksomheder i almindelighed vil blive ramt meget direkte, og vil i forhold til virksomheder uden samme krav til samtykker have vanskeligere ved at optimere deres digitale forretning og markedsføring.

Det må dog alt andet lige forventes, at databehandlings-myndighederne på tværs af hele EU kommer til at udstikke retningslinjer på linje med vejledningen fra de danske tilsynsmyndigheder. Men for nu vil det altså særligt påvirke danske virksomheder.

Eksempler på måling og annoncering som bliver handicappet

Det er som sagt endnu for tidligt at konkludere på de endegyldige konsekvenser i forhold til drift, optimering og markedsføring af digitale virksomheder. Hvor omfanget måske er vanskeligt at forudsige, så er det lidt nemmere at spekulere i, hvad der nu bliver sværere fremadrettet. Her er et par eksempler.

For at kunne måle på brugernes adfærd på et website forudsætter det, at brugerne har accepteret cookies. Med en betydelig andel af afviste samtykker vil trackingen i form af eksempelvis Google Analytics eller Adobe Analytics kun afspejle en del af forretningen, og den vil derfor ikke længere kunne være den daglige virkelighed for forretningen, som virksomheden navigerer efter i dag. Den vil være en stikprøve.

Det bliver samtidig interessant at følge, om den stikprøve afspejler sammensætningen af hele din virksomheds forretning. Hvilke typer af kunder eller forbrugere i almindelighed, som vælger at acceptere eller afvise samtykkerne? Og kan man ekstrapolere erfaringerne fra de kendte til de ukendte? Det skal man forholde sig til i den nye virkelighed.

Det bliver med implementeringen af den nye vejledning fra Datatilsynet nu også fuldstændig evident, at alle attribueringer af digitale effekter gennem Walled Gardens, cookie eller ID-baserede teknologier er uanvendelige til en mere holistisk attribuering. Det kræver uafhængige og cookie-løse løsninger, som du kan læse meget mere om i dette indlæg her på OMD Dive.

I forhold til annonceringen vil der også være mange direkte konsekvenser. Din virksomheds remarketingaktiviteter og de tilhørende remarketingpuljer vil blive reduceret. Det var nu alligevel sket før eller siden med den fulde nedlukning af tredjeparts cookies med udmeldingen fra Google omkring Chrome.

Samtidig vil Google, Facebook og andre annonceteknologier såsom Adform blive handicappet både i forhold til profilering af brugere og dermed målretning af disse. Deres algoritmer til brug for optimering af indkøbet vil også blive påvirket. Samtidig vil dynamiske kreativer blive dårligere personaliseret.

Det er bare nogle af de begrænsninger, som man kan begynde at se ude i horisonten, når man som virksomhed implementerer de nye krav og løsninger til indhentning af samtykker. Det er stadig for tidligt at sige noget om omfanget, men det kommer vi selvfølgelig til at følge og opdatere dig på.

Hvad skal din virksomhed gøre i den nye situation?

Den nye vejledning fra Datatilsynet er en anledning til at kigge din virksomheds samtykke-løsning igennem og sikre dig, at der er en ligeværdig mulighed for at acceptere og afvise cookies for brugerne.

Der er ganske få eller måske endda slet ingen danske virksomheder, som lever op til vejledningen, og derfor vil der i den kommende tid være stort fokus på at løse udfordringerne. Leverandørerne af samtykke-løsningerne såsom cookieinformation, der var løsningen bag DMI, er meget udbredt i Danmark, og de har derfor også travlt med at blive opdateret.

For nuværende skal du og din virksomhed gøre to ting. Tal med dine juridiske rådgivere omkring vejledningen og afgørelsen fra Datatilsynet og vurder sammen med dem, hvordan den nuværende løsning leverer på de præciserede krav til samtykker. Ræk ud til din leverandør af din virksomheds samtykke-løsning og bliv opdateret på deres opdaterede løsning på udfordringen. Alle virksomheder har nu fokus på dette, og de skal have svar på hånden både i forhold til det juridiske og det tekniske.

Du kan med fordel desuden læse eller høre mere omkring afgørelsen og vejledningen her.

Vejledning: https://www.datatilsynet.dk/media/7958/vejledning-om-behandling-af-personoplysninger-om-hjemmesidebesoegende.pdf

Afgørelse: https://www.datatilsynet.dk/tilsyn-og-afgoerelser/afgoerelser/2020/feb/dmis-behandling-af-personoplysninger-om-hjemmesidebesoegende/

Podcast: https://www.datatilsynet.dk/generelt-om-databeskyttelse/podcast/behandling-af-oplysninger-om-besoegende-paa-hjemmesider/

Google ændringer tvinger dig til at ændre search-strategi

Har din virksomhed over den senere tid oplevet faldende klikrater på de organiske søgeresultater fra Google? Så er det måske ikke, fordi du nødvendigvis har mistet positioner organisk, men fordi Google i stadig højere grad prioriterer at levere svaret direkte i søgeresultatet.

En nyere analyse fra USA viser således, at flere og flere forbrugere finder det, de søger, direkte på Googles søgeresultatside. Det være sig i form af eksempelvis rutevejledning til den butik, søgeren gerne vil besøge, eller et direkte svar på det spørgsmål, søgeren har stillet på Google. I dag udløser mere end halvdelen af alle søgninger på Google således ikke et klik. Omlægningen af søgeresultatsiden påvirker din virksomheds synlighed på Googles søgemaskine og dens evne til at drive trafik direkte til din virksomheds website.

Læs her hvorfor Google vælger at give flere svar direkte på søgeresultatsiden, og hvordan du som virksomhed bedst udnytter den udvikling.

Stadig flere søgninger på Google udløser ikke et klik

De fleste annoncører er bevidste om, at andelen af klik på Googles søgeordsannoncer generelt har været stigende over de senere år på bekostning af de organiske placeringer i de kommercielle søgninger. Det er blandt andet sket gennem større annonceformater i Google Ads.
Men det er faktisk særligt ikke-klik på Google (altså søgninger, der hverken udløser et klik på en annonce eller på et organisk resultat), som har taget andele fra de organiske klik.

Et nyere studie gennemført af SparkToro og Jumpshot i USA viser, at andelen af søgninger, hvor der ikke bliver klikket, nu er på mere end 50%.

Altså: I mere end hver anden søgning finder søgeren det, han eller hun søger direkte på søgeresultatsiden. Nogle gange gennemfører de selvfølgelig også en ny søgning uden at klikke på det tidligere resultat, og nogen giver måske helt op. De resterende 50% er omtrent fordelt med 46% til de organiske klik og de sidste 4% til klik fra annoncer. Ud af de 46% organiske klik går 6% direkte til Googles egne tjenester såsom YouTube og Maps.

Det er tydeligt, når man kigger på udviklingen af søgeresultatsiden, at Google i stadig større omfang prioriterer at levere svarene direkte i søgeresultaterne. Således vises virksomhedsinformationerne direkte på siden, nogle svar gives direkte som ‘instant answers’, og nogle resultater bliver fremhævet med et såkaldt ‘featured snippet’. Alt sammen direkte på Googles søgeresultatside.
Når man kigger på tværs af mobil- og desktop-enheder, er det særligt tydeligt, at det er på mobilen, denne udvikling har taget fart. Næsten to tredjedele af søgningerne på mobilen udløser i dag ikke et klik.

På mobilen optager instant answers eller feutured snippets naturligt en meget stor af andel af inventaret, og på mobilen er en stor andel af søgningerne også lokale søgninger fra brugere på farten, hvis søgninger typisk udløser visninger af Google My Business (vidensboks for dine individuelle fysiske butikker) eller Local 3-pack (søgeresultat med 3 alternative butikker i nærheden).

Local 3-pack | Google My Business | Featured snippet

Knowledge panel | FAQ

Hvorfor omlægger Google systematisk søgeresultatsiden?

Den gradvise forskydning mellem de organiske klik og betalte klik på annoncer har stået på længe. Gennem implementering af mange forskellige tiltag har Google systematisk øget klikraten til annoncerne på de mere kommercielle søgninger med henblik på at øge indtægterne fra søgeordsannoncerne (særligt på mobilen med typisk lavere klikpriser).

Men hvorfor vælger Google samtidig at omlægge resultatsiden og indholdet på en måde, hvor andelen til ikke-klik systematisk stiger (særligt på mobilen)?

Det er efter vores vurdering et spørgsmål om, at Google er ved at forberede sig på en fremtid, hvor voice search vil blive mere dominerede.

I en fremtid domineret af stemmebaserede søgninger vil Google prioritere at kunne levere søgeresultatet direkte, hvad enten det drejer sig om at levere information eller sælge et produkt direkte til forbrugeren. Derfor må det forventes, at Google gradvist udvikler sig fra at være en søgemaskine til at blive en indholdsportal, og i nogle tilfælde en decideret markedsplads.

Det kommer selvsagt også til at ændre de kommercielle samhandelsmodeller på Google i fremtiden, når flere og flere søgeresultater ikke længere udløser klik, men i stedet vil give brugeren et stemmebaseret resultat fra annoncører, og i nogle tilfælde et direkte salg for annoncøren.

Vi forventer derfor, at den klikbaserede afregning på annoncerne vil blive suppleret med nye afregningsmodeller, eksempelvis baseret på levering af indhold og i sidste ende et salg.

Udviklingen på Google skaber et optimerings-paradoks

Med udviklingen på Google bliver det stadig vanskeligere for annoncører at måle effekten fra arbejdet med at optimere den organiske synlighed på Google, da en stigende andel er ikke-klik.

Det er ganske paradoksalt, da det med de markante omlægninger af Google aldrig har været vigtigere at investere ressourcer i netop at optimere synligheden på Google gennem visninger i eks. feautered snippets, knowledge panel eller Google My Business.

Mange vil opfatte udviklingen som et tveægget sværd, da udviklingen og optimeringen af sit indhold mod ikke-klik netop kan føre til, at færre brugere klikker igennem til virksomhedens website. Sådan ser vi ikke på det. Alternativet for din virksomhed er nemlig, at andre virksomheder leverer svaret til brugerne på Google, og, gennem sit stadig større inventar på Google, stjæler din virksomheds synlighed på søgemaskinen.

Google er helt givet opmærksomme på dette optimerings-paradoks. På eksempelvis Google My Business stiller Google da også stadig bedre data til rådighed omkring din virksomheds visninger i de lokale resultater og den adfærd, brugerne har i interaktionen denne type søgeresultater på Google.

Gør din virksomheds viden og data tilgængelige for søgemaskinen

Som virksomhed kommer man nu ikke udenom, at man skal forberede sig på en fremtid med stadig færre klik direkte fra søgemaskinen Google.

Dette gælder i særdeleshed for de organiske resultater, som dog stadig repræsenterer absolut størsteparten af alle klik fra Google, når vi kigger på tværs af alle typer af søgeresultater.

Fordi andelen til ikke-klik vil fortsætte med at stige, handler det for din virksomhed om at maksimere den værdi, man kan få ud af ikke-klik ved at optimere virksomhedens indhold til alle Googles tjenester.

For at kunne optimere synligheden i eksempelvis feautred snippets, knowledge panel eller Google My Business, skal Google have adgang til din virksomheds information og data i et stadig mere struktureret format. Det gælder her for Google som søgemaskine, men det er også en tendens, som vi systematisk ser på tværs af alle andre markedspladser eller annonceindkøbsplatforme. Det er naturligvis særligt gældende for arbejdet med deling af produktdata og med optimering af delementer i de dynamiske kreativer.

På Google skal du som annoncør nu arbejde endnu mere med strukturering af indhold gennem schema markup, som stiller dine svar til søgernes spørgsmål direkte til rådighed for Google og derigennem søgerne.

Schema Markup er struktureret data om data. Schema.org er en standard vedtaget af de største søgemaskiner og applikationer. Schema er en måde, hvorpå man kan strukturere data, så det fremstilles og læses på samme måde. Det gør derved data nemmere tilgængeligt for de applikationer, der besøger eksempelvis et website. Schema kan derved forbedre performance og klikraterne fra søgemaskinerne.

Virksomheder med fysiske butikker skal samtidig arbejde systematisk med at opdatere de lokale informationer i Google My Business. Det har aldrig været vigtigere, at informationerne delt med Google er korrekte, dynamisk opdaterede og nemt tilgængelig for Google.

Der er lige nu gode muligheder for, at din virksomhed kan tage ejerskab på mere af indholdet på Google, for derigennem at etablere en dominerende synlighed indenfor din virksomheds virke. Optimering af de strukturerede data kan således være en hurtig vej for din virksomhed til drastisk at forbedre den organiske synlighed på Google.

 

Fodnote: Analysens metode og dens begrænsninger
Analysen fra SparkToro og Jumpshot kan du læse mere om her.
Bemærk at analysen udelukkende er baseret på web browser-baseret adfærd på desktop og Android enheder. Analysen omfatter således ikke IOS enheder, voice-only enheder, søgninger i Google app og søgninger som klikker til mobil app. Det ændrer dog ikke ved konklusionen fra analysen og herunder indsigten omkring udviklingen over tid i andelen, som finder resultatet direkte på Google søgeresultatsiden. Den samme udvikling vil helt givet også gælde de enheder, som ikke er omfattet af analysen.

Local SEO – Udnytter du mulighederne i Apple Maps?

Arbejder du med local SEO, kender du højst sandsynligt til Google My Business, og de muligheder, du har for ikke blot at ranke i toppen af søgeresultaterne og Google Maps på en lokal søgning, men også mulighederne for markedsføring via Google My Business post.

Men udnytter du også de optimeringsmuligheder, der findes til Apple Maps?

Apples svar på Google Maps

Apple Maps er Apples svar på Google Maps og er det kort, din iPhone er født med. Apple Maps app’en ser således ud på din iPhone.

Eksempel på, hvordan Apple Maps ser ud på en iPhone.

Apple Maps har langt fra de samme muligheder som Google My Business, men er du en lokal virksomhed, bør Apple Maps være en del af din SEO strategi, så folk der anvender det kort, deres iPhone er født med, også kan finde og kontakte din virksomhed.

Apple Maps snakker nemlig sammen med Safari på din iPhone, så søger du efter en virksomhed i Safari app’en, vil den foreslå, at du finder virksomheden i Apple Maps.

Eksempel på en søgning i Safari app’en på en iPhone.

 

Apple sidder tungt på mobilmarkedet i Danmark og en undersøgelse fra 2017 viste, at 85 % af den danske mobiltrafik sker fra en iPhone eller iPad (kilde: https://www.mobilsiden.dk/nyheder/apple-sidder-pa-hele-85-af-den-danske-mobiltrafik,lid.38438/).

Det er derfor vigtigt også at være til stede med korrekte oplysninger på Apple Maps, så kunderne kan finde dine lokationer fra en iPhone eller iPad.

Kundecase: Resultaterne af at være til stede på Apple Maps

Apple Maps er en del af Resolutions tilgang til local SEO og allerede to uger efter at have oprettet en annoncør på Apple Maps, så vi følgende resultater:

+ 4 % organisk trafik

+ 20 % flere opkald

+ 17 % flere konverteringer

Sådan opretter du din virksomhed på Apple Maps

Følg nedenstående trin for at få din virksomhed optaget i Apple Maps.

1. Log på Apple Maps

For at kunne logge på Apple Maps skal du have et Apple ID. Har du ikke det, kan du oprette et her https://appleid.apple.com/. Har du allerede et Apple ID kan du gå direkte til login på Apple Maps Connect her https://mapsconnect.apple.com.

2. Opret din virksomhed

Undersøg først om din virksomhed allerede er listet på Apple Maps ved at søge efter den. Hvis den er det, kan du tage ejerskab over den.

Findes din virksomhed endnu ikke i Apple Maps, kan du oprette en ny lokalitet.

3. Navn, telefonnummer & kategori

Herefter skal du indtaste oplysninger på din virksomhed, herunder virksomhedens officielle navn, telefonnummer og kategori (branche).

Når du har indtastet telefonnummeret på din virksomhed, vil Apple foreslå, at du bekræfter nummeret. Det kommer vi til i trin 7., så i første omgang vælger du blot ”bekræft senere”.

4. Beliggenhed

I næste skridt skal du angive virksomhedens beliggenhed ved at indtaste adressen.

Apple Maps foreslår herefter selv en nålplacering på et kort ud fra den adresse, du har indtastet, men tjek gerne efter, om den er korrekt. Især hvis din lokation allerede var oprettet, ser vi fejl i placering af adressen.

5. Åbningstider

Herefter angiver du dine åbningstider.

6. Weblinks

Til sidst har du mulighed for at angive din virksomheds website, Facebook, Yelp og Twitter. Har din virksomhed en app, der kan hentes i App Store, kan du også indsætte et link til den.

7. Gennemgå eventuelle varsler og indsend lokationen til gennemgang hos Apple

Nu har du tilføjet alle de oplysninger, som det i skrivende stund er muligt på Apple Maps. Det kan give anledning til eventuelle advarsler fra Apple Maps, som fx at telefonnummeret ser atypisk ud for denne lokation. Gennemgå disse advarsler og bekræft, at de angivne oplysninger er korrekte.

Den sidste advarsel er, at du mangler at bekræfte telefonnummeret, fordi vi sprang den del over i step 3.

Det gøres ved, at Apple ringer til dit telefonnummer og giver dig en firecifret kode, som skal indtastes med det samme.

Herefter skal lokationen indsendes til gennemgang af Apple, og du skal nu blot vente på, at Apple får gennemgået og godkendt din virksomhed i Apple Maps.

Denne godkendelsesproces er hurtig gjort, hvis din virksomhed har én eller få lokationer – og du har adgang til hovednummeret, så du nemt kan modtage bekræftelseskoden.

Har du meget mere end 4-5 lokationer, bliver det dog noget mere omfattende at skulle bekræfte alle lokationerne. I disse tilfælde kan du skrive direkte til Apple Maps (mapsconnect-business@apple.com) og bede dem om at bekræfte dine lokationer.

8. Integrér med din app

Er din virksomhed inden for rejse- eller restaurationsbranchen, og har I en app til bordreservation eller rejsebestilling, har du mulighed for at integrere den med Apple Maps, så brugere kan bestille eller booke direkte via Apple Maps.

Uhensigtsmæssigheder i Apple Maps

Sammenligner vi Apple Maps med Google Maps er der ingen tvivl om, at Google Maps er langt foran Apple i forhold til brugervenlighed og features, men ikke desto mindre er det vigtigt også at være til stede for de brugere, der anvender Safari og Apple Maps.

Den største mangel ved Apple Maps er uden tvivl den manuelle håndtering. Apple skriver, at ”På nuværende tidspunkt modtager vi kun samlede ansøgninger fra virksomheder med mindst 10.000 placeringer.”

Det er de færreste danske virksomheder, der har over 10.000 lokationer, og det betyder, at alle oplysninger skal indtastes manuelt.

Derudover er der ingen mulighed for særlige åbningstider til jul, påske og andre højtider, som vi kender det fra Google My Business. Vi kan kun angive virksomhedens generelle åbningstider.

Har du spørgsmål til Apple Maps eller local SEO?

Har du spørgsmål til håndteringen af Apple Maps, eller har du brug for hjælp til din local SEO strategi, er du meget velkommen til at kontakte Resolution – vi står klar til at hjælpe dig med din online synlighed både lokalt, nationalt og globalt.

AdWords Remarketing – 5 simple steps til at komme i gang

Remarketing er en effektiv måde at optimere et AdWords-program, idet værktøjet giver mulighed for at nå ud til personer, der tidligere har besøgt dit website og dermed har vist interesse for dit brand eller produkt.

I Resolution har vi stor erfaring med anvendelse af AdWords RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) på både Google Søgenetværket og Google Displaynetværket. Indlægget her vil omhandle fem simple steps, der hjælper dig godt i gang med din remarketing-indsats.

1) Oprettelse af målgrupper

At oprette målgrupper ud fra de forskellige områder på hjemmesiden gør det muligt at oprette og byde mere specifikt mod bestemte brugere og dermed øge effekten af at anvende AdWords RLSA. Eksempelvis vil ”Alle besøgende”-målgruppen typisk bestå af brugere, der har vist en overfladisk interesse for dit brand eller produkt, mens ”Brugere der har besøgt produktside X”-målgruppen typisk vil være tættere på køb. De to målgrupper kom med stor sandsynlighed ind på websitet to forskellige formål og derfor giver det mening at behandle dem forskelligt, når du vil række ud til dem igen.

2) Overvejelser om varighed af medlemskab

Når du opretter målgrupper, skal du samtidig definere, hvor længe en bruger skal være medlem af målgruppen. Det er der ikke én konklusion på, da det varierer fra branche til branche. Den vigtigste overvejelse at gøre sig i denne forbindelse er derfor, hvor længe en bruger typisk er om at konvertere på websitet. Kræver det i gennemsnit en uges overvejelse før brugeren konverterer, kan du med fordel oprette RLSA-lister med henholdsvis 7 og 14 dages medlemskab. Kræver det derimod to måneders overvejelse, er det i højere grad relevant at arbejde med medlemskaber på 60 og 90 dage. Til at identificere den ideelle varighed af medlemskabet, kan du med fordel anvende Googles ”Dage til konvertering”-værktøj.

3) Kombinerede RLSA-lister

For at optimere remarketing-strategien er det hensigtsmæssigt, at alle målgrupper gensidigt udelukker hinanden, således at den samme person ikke befinder sig på to eller flere RLSA-lister på samme tid. Det klassiske eksempel er, hvis du arbejder med forskellige perioder. Er ”Alle besøgende” eksempelvis delt op i en 7, 14 og 30 dages-målgruppe, kan der med fordel oprettes to kombinerede RLSA-lister: 7 og 14 dage skal ekskluderes fra 30 dages-målgruppen, mens 7 dage skal ekskluderes fra 14 dages-målgruppen.

Uden kombinerede RLSA-lister, kan brugeren fra 30 dages-målgruppen potentielt befinde sig i både 7 og 14 dages-målgruppen også. Det giver et forkert billede af de respektive målgruppestørrelser og det er derfor ikke det optimale datagrundlag at arbejde ud fra, når du skal i gang med at anvende remarketing-data.

4) Ekskludering af målgrupper

Ekskludering af målgrupper giver mulighed for at udelukke brugere, der allerede har foretaget den ønskede konvertering på websitet i en given tidsperiode efter konverteringen. I nogle brancher er det ikke relevant, mens det i andre brancher er særdeles relevant. Dette kommer helt an på produkttype og KPI’er.

Har du de nødvendige tilladelser, kan du også arbejde med Customer Match, hvor der er en række anvendelsesmuligheder i forbindelse med din remarketing-indsats.

5) Målretningsmetode og optimering

Når remarketing-setuppet er på plads og der er samlet en tilstrækkelig mængde data, er der grundlæggende to anvendelsesmuligheder: (1) Budjusteringsfaktorer og (2) Målretning af annoncer.

Er der signifikant data på, at ”Alle besøgende”-målgruppen konverterer 15% bedre end det øvrige AdWords-program, mens ”Besøgt produktside X”-målgruppen konverterer 30% bedre, kan du med fordel anvende en budjusteringsfaktor på +15% på alle besøgende-målgruppen og tilsvarende +30% på besøgt produktside-målgruppen. Med den løsning målretter du annoncen mod alle, men er villig til at byde højere på remarketing-målgrupperne, fordi du ved, at de konverterer bedre.

En anden anvendelsesmulighed er at oprette specifikke annoncer rettet mod målgrupperne. En måde at lave intelligente målrettede annoncer, er at lede brugeren fra produktside X-målgruppen ind på en side om priser på det pågældende på produkt, mens annonceteksten er skræddersyet til formålet. Målrettede annoncer er dermed en effektiv metode til at lede brugeren naturligt videre i købstrakten og dermed tættere på en konvertering.

Har du brug for hjælp til at løfte din remarketing-strategi?

Hos Resolution er vi eksperter i remarketing, hvad end du skal have sat remarketing op fra bunden eller din nuværende strategi trænger til et løft. Kontakt os her og hør om mulighederne.

Derfor bør Featured Snippets være en del af din SEO-strategi

Rich Answers, Featured Snippets, Quick Answers, position 0… Kært barn har mange navne.

Uanset hvad vi kalder disse uddrag i Google, bør de være på din SEO-dagsorden i 2018. Læs hvorfor her og se, hvilken effekt du kan forvente at få ud af at opnå en position 0 i Google.

Hvad er Featured Snippets?

Featured Snippets er Googles måde at præsentere svaret på en søgeforespørgsel direkte i søgeresultatet, og det består af et kort tekstuddrag fra den landingsside, som Googles algoritme vurderer har det bedste svar på det stillede spørgsmål.

Featured Snippets kaldes også for Quick Answers, og det er netop det, det er; et hurtigt og præcist svar på dit spørgsmål direkte i Googles søgeresultater.

Featured Snippets i Google præsenteres i en fremhævet boks, typisk øverst i søgeresultaterne, på en såkaldt position 0. Med en featured snippet placering har du altså mulighed for at få din landingsside op før de organiske resultater.

Featured Snippets er ofte knyttet til HV-spørgsmål som “hvem”, “hvad”, “hvor”, “hvordan” og “hvorfor”, men de ses efterhånden mere og mere i sammenhæng med andre søgninger.

Featured Snippets indeholder et link ind til den side, hvor Google låner svaret fra, og derfor oplever hjemmesider, der har opnået en placering 0, typisk en stigning i den organiske trafik.

Typer af Featured Snippets

Der findes efterhånden flere forskellige typer at Featured Snippets. Blandt de mest hyppigste, vi ser i Google, er:

Tekst

De Featured Snippets, vi ser flest af, er dem, der består af ren tekst. Her låner Google cirka 4-5 linjer tekst fra en side, som præsenteres øverst i søgeresultaterne på en placering 0 med et link til kilden.

Billeder

Featured Snippets kan også indeholde et billede, hvilket gør svaret mere iøjnefaldende og tiltrækker brugerens opmærksomhed.

Billedet stammer ikke nødvendigvis fra den side, hvor svaret trækkes fra. Derfor er det muligt at opnå en placering 0 med et billede.

Bullets og how-to guides

Indeholder svaret bullets vises disse også i SERP. Det kan derfor være en god idé at bruge bullets, hvis spørgsmålet bedst besvares i punktform.

Bullets fylder typisk også mere i søgeresultatet og skaber på den måde øget bevågenhed omkring svaret.

How-to guides i punktform som fx opskrifter ses også ofte præsenteret i form af Featured Snippets.

Diagrammer/tabeller

Selvom de er mere sjældne ses også diagrammer og tabeller i Featured Snippets. Her vises en hel tabel eller diagram i SERP, hvilket tiltrækker stor opmærksomhed.

Hvorfor optimere mod Featured Snippets?

Da Google først lancerede Featured Snippets, frygtede mange, at opnåelsen af den snippet ville medføre et fald i den organiske trafik, for hvorfor skulle brugerne klikke sig ind på dit site, hvis de kan få svaret i Google?

Det har midlertidig vist sig, at brugerne er mere tilbøjelige til at klikke på et Featured Snippet.

Det er Googles fornemmeste opgave at besvare brugernes søgeforespørgsler med relevant indhold, der giver svar på lige netop det, der blev spurgt om i søgemaskinen.

Har Google derfor valgt dit website ud til en featured snippet placering, er det fordi, dit website har det bedste svar på søgeforespørgslen. På den måde blåstempler Google dit website, hvilket skaber troværdighed omkring både dit site og brand.

Dertil fylder en featured snippet relativt meget i søgeresultaterne, og hvis det dertil indeholder et billede, en tabel eller bullets er der gode muligheder for at fange brugernes opmærksomhed.

Har du opnået en placering 0, mister du ikke din oprindelige placering, og du har derfor to placeringer i søgeresultaterne, hvilket giver større synlighed og flere kliks til sitet.

Kundecase: Fordelene ved en placering 0

Efter opnåelse af en Featured Snippet placering for en annoncør, oplevede vi en stigning i den organiske trafik på hele 618 % og en stigning i den gennemsnitlige CTR på 107 %. Og ikke nok med det, så steg kundens konverteringer med 310 %.

Stigningen i sessioner efter en kunde opnået en Rich Answer placering i Google.

Er Featured Snippets ikke en del af din SEO-strategi endnu, bør ovenstående resultater medvirke til, at det bliver dit næste fokus.

Fremtidens søgeadfærd: Long tail og voice search

Vi har længe set en tendens til, at vores søgeforespørgsler bliver længere og længere, og vi er endda begyndt at stille hele spørgsmål til Google, som fx ’Hvor gammel er Barack Obama?’ eller ’hvordan koger man et æg?’.

Antallet af voice searches, hvor vi taler til Google i stedet for at skrive, stiger også voldsomt i takt med udbredelsen af smartphones og den konstante forbedring af teknologien bag. En rapport af amerikanske ComScore spår, at halvdelen af vores søgninger i 2020 vil blive foretaget via voice search.

Hvis du vil optimere dit website mod fremtidens søgeadfærd, er Featured snippets vejen frem.

Selvom voice search endnu ikke er så udbredt i Danmark, kommer vi til at se en stigning i danskernes talte søgninger i Google. Det vil ske, efterhånden som vi bliver mere fortrolige med teknologien – og efterhånden som Siri, Cortana, Google Assistent og Alexa, der er de største aktører inden for voice search, bliver bedre til at forstå det danske sprog.

Det bliver derfor kun stadig mere og mere relevant at optimere dit website mod Rich Answers eller Quick Answers, så det imødekommer de mere dialogbaserede søgninger.

Helt lavpraktisk betyder det, at hvor vi tidligere søgte på fx ”fly Bangkok”, søger vi dag i højere grad på hele sætninger som ”hvad koster en flybillet til Bangkok”.

Hvordan optimerer man mod et featured snippet?

Det gælder først og fremmest om at have det bedste svar på en given søgeforespørgsel. For at give det bedste svar kræver det, at du kender til hensigten bag forespørgslen.

Udvælgelsen af Featured Snippets sker dynamisk, hvor Googles algoritme laver en beregning af, hvilken webside der ligger inde med det bedste svar på forespørgslen.

Det betyder, at har du først opnået en placering 0, er du ikke garanteret, at du kan beholde den. Du kan dog optimere din side, så du øger dine chancer for at opnå et Quick Answer eller Featured Snippet.

Men hvordan optimerer du så dit website mod rank 0? Det gør du ved at følgende nedenstående steps.

Step 1: Hvilke spørgsmål stiller vi Google?
Start med at undersøge, hvilke spørgsmål vi stiller Google. Det kan du bl.a. gøre ved at benytte nedenstående keyword tools, som er særlig velegnede til hv-søgeordsanalyser:

  • Keyword planner
  • Answer the Public
  • StoryBase
  • Google suggestions
  • Googles relaterede søgninger
  • BrightEdge Data Cube

Nu bør du have en liste med spørgsmål, som relaterer sig til din forretning og/eller brand.

Step 2: On page optimering
Med din keywordliste i hånden skal du nu i gang med at optimere eller oprette indhold, der er målrettet de forskellige spørgsmål på listen.

Det gøres ved følgende:

  • Skriv minimum 200-400 ord
  • Stil spørgsmålet i sidens title tag
  • Stil spørgsmålet i sidens H1’er
  • Stil spørgsmålet i sidens URL
  • Besvar spørgsmålet i sidens meta description
  • Giv et klart og kort svar først i brødteksten
  • Giv uddybende information i brødteksten
  • Brug tabeller, lister eller bullets hvis det er relevant i indholdet
  • Brug billeder og stil spørgsmålet i billedets filnavn, ALT og evt. titel
  • Brug interne links (til/fra) siden
  • Brug relevant data markup

 

Step 3: Off page optimering
Også off page er der optimeringer, du kan gøre, for at sikre din placering 0 i søgeresultaterne. Det drejer sig bl.a. om:

  • Byg relevante eksterne links ind til siden
  • Teknisk optimering. Den tekniske del bag dit website har også betydning for dine muligheder for at opnå et Quick Answer (fx load speed og mobilsite), så sørg også for at have den del på plads også.

Tjek performance for dine Featured Snippets i Search Console

Vil du vide, hvordan dine Rich Answers performer i Google, kan du tjekke dette i Google Search Console, under rapporten ’Søg i Analytics’.

Her vælger du ’Udvidede resultater’ under ’Søgelayout’, hvorefter du kan analysere kliks, CTR, søgeord m.m. for dine Featured Snippets i Google.

Bemærk, at ’Udvidede resultater’ kun er tilgængelig i visse Search Console konti.

 

Har du spørgsmål til Featured Snippets?

Har du spørgsmål til Featured Snippets, eller har du brug for hjælp til at optimere mod Featured Snippets, er du meget velkommen til at kontakte Resolution – vi står klar til at hjælpe dig med din online synlighed og digitale markedsføring.