Indlæg

E-handelen kommer styrket ud af Corona-krisen

Det danske forbrug er ramt hårdt af Corona-krisen. Detailhandels-salget generelt er — bortset fra salg af dagligvarer — hårdt ramt, og er ifølge estimater fra Danske Bank nede med næsten 40%. Men i skyggen af den dystre udvikling gemmer der sig også en lille solstrålehistorie med en positiv udvikling for den del af detailhandelssalget som sker via e-handel. Indenfor e-handel er der også gynger og karruseller, men samlet set har flere danskere flyttet deres forbrug fra butikker til webshops under Corona-krisen.

Photo by John Schnobrich on Unsplash

Samtidig er der forventninger om, at dette skift til fordel for e-handel ikke bare er et midlertidigt opløft, men at vi på den anden side af krisen vil se et permanent øget salg i e-handlen. Der er altså under krisen blevet skabt en bredere penetration, og et større momentum for dansk e-handel, og flere virksomheder benytter da også dette som en mulighed for at accelerere digitaliseringen af detailsalget. I dette indlæg dykker vi lidt ned i den aktuelle udvikling, og kigger på hvordan den kan udnyttes proaktivt af danske virksomheder.

Seneste analyser viser betydelig vækst i e-handlen under Corona-krisen

Danmarks Statistik følger løbende udviklingen i detailsalget gennem det såkaldte Detailomsætningsindeks. Indekset er nu opdateret til og med marts, og fra februar til marts er der sket et fald på 2% i detailsalget. Nedlukningen midt i marts har altså haft tydelige konsekvenser, og de vil helt givet kun være mere udtalte for april-måneden, hvor nedlukningen vil have fuld effekt.

Men den samlede nedgang dækker også over, at der for e-handel isoleret set har været en betydelig vækst. Sammenligner man marts 2020 med marts 2019, så viser opgørelsen fra Danmarks Statistik, at e-handlen er steget med 20%. Den vækst vil helt givet kun være endnu større for april-måned, hvor der vil være den fulde effekt af nedlukningen.

Men den samlede vækst i e-handlen dækker selvfølgelig også over vindere og tabere, da flere produktkategorier uafhængigt af distributionen har mistet efterspørgsel. Foreningen for Dansk Internet Handel (FDIH) følger løbende udviklingen i dansk e-handel her under Corona-krisen, og seneste analyse viser at lidt over halvdelen af netbutikkerne melder om fremgang på mere end 10% i salget, og omvendt er der omkring en tredjedel, som oplever et lavere salg. Nogle butikker oplever altså nærmest Black Friday-lignende tilstande, og andre kan være i en livstruende situation. Det er især butikker med tøj, rejseudstyr og sæsonbetonede varer, som er ramt hårdt under krisen.

Skelner man i analysen fra FDIH mellem omnikanal-virksomheder (virksomhed med både e-handel og fysiske butikker) og pureplayers (virksomheder kun med e-handel), så er det ikke overraskende blandt de rene e-handels-virksomheder, at flest virksomheder oplever fremgang. Her er det 56% af virksomhederne, som har oplevet en fremgang i salget på mere end 10%, hvor den tilsvarende andel blandt omnikanal-virksomhederne er lavere med 45%. Blandt omnikanal-virksomhederne er der samtidig næsten 1 ud af 5 virksomheder, som oplever at salget er gået helt i stå under Corona-krisen. Så alt andet lige er de rene e-handelsbutikker generelt bedre stillet lige nu under Corona-krisen.

Forventninger om et permanent løft i e-handelen på den anden side af Corona-krisen

Som vi har beskrevet i flere indlæg (se her og her), er det vores forventning, at Corona-krisen som en kollektiv livsbegivenhed vil skabe mere permanente forandringer i vores forbrugeradfærd. En krise som vi gennemlever lige nu, gør os som forbrugere mere åbne for at prøve noget nyt og gamle vaner bliver brudt. Den udvikling ser vi også lige nu indenfor e-handel, hvor forbrugere nu for første gang måske prøver at handle dagligvarer online eller prøver at handle i byggemarkedets webshop.

De mange nye købsoplevelser vil efterlade sig nogle permanente ændringer, og da det er en kollektiv livsbegivenhed, som rammer os alle samtidigt, så vil den skabe forandringer hurtigere og i en større skala end vi normalt oplever indenfor så kort tid.

Det løft vi oplever lige nu i e-handel, vil efter vores vurdering sætte sig i et mere permanent løft på den anden side af Corona-krisen. Det viser forventningerne også fra andre mere eller mindre modne markeder i forhold til digitaliseringen af detailsalget. Konsulentvirksomheden McKinsey følger løbende effekten efter krisen, og virksomhedernes forventninger til fremtiden, og her viser seneste analyse, at detailhandlende i Asien forventer et permanent løft i andelen online mellem 3 til 6 procent-point, når butikkerne er genåbnet igen, og i USA forventer de detailhandlende helt op til 13% procent-point i nogle kategorier.

Store aktører i Danmark bruger krisen som springbræt til øget e-handel

Det aktuelle momentum i e-handlen, og forventningerne til et mere permanent skifte i vores forbrugeradfærd til fordel for e-handlen, har da også fået flere danske virksomheder til at fremskynde og opprioritere digitaliseringen af deres detailvirksomheder.

Vi har i tidligere indlæg beskrevet og analyseret udviklingen i køb af dagligvarer online både under og i tiden efter Corona-krisen. Der har under Corona-krisen været en voldsom stigning i køb af dagligvarer online, og Nemlig.com, som er den dominerende aktør på markedet, har øget salget med mere end 50%. Bilka, som er en noget mindre aktør, har oplevet næsten en femdobling. Der har været kapacitetsbegrænsninger i butikkernes forsyningskæder, og mange forbrugere har forgæves forsøgt at handle i butikkerne, men Corona-krisen har desuagtet skabt et momentum, som vil skabe et langsigtet løft for handlen med dagligvarer online i Danmark.

I lyset af det nye momentum har Salling Group derfor nu besluttet, at de vil fremrykke deres planer om at styrke deres satsninger inden for salg af dagligvarer online. Således vil Salling Group over de kommende to år investere en halv milliard kroner i dels lanceringen af en helt ny online dagligvarebutik fra Føtex, og dels et tidligere annonceret koncept fra Bilka med containere placeret i områder under fysiske Bilka-butikker (som en slags ‘pakkeboks’ for dagligvarer til afhentning). I modsætning til Nemlig.com og Coop.dk MAD, som leverer varerne til døren, så satser Salling Group med Føtex og Bilka på et køb-og-hent koncept, samt en levering af basisvarer til døren gennem Nettos Fillop.

Det er ikke kun indenfor dagligvarer at en sovende kæmpe rører på sig. Således meldte IKEA samtidig med Salling Group også ud, at de har accelereret digitaliseringen af deres danske operation, og de har efter eget udsagn implementeret et helt års fremtidige strategi for digitaliseringen indenfor den seneste måned under Corona-krisen. Nok uden at fornærme nogen kan man konkludere, at virksomheder som blandt andet Jysk og IKEA længe har haft et massivt uudnyttet potentiale for at understøtte og sælge flere møbler og boligartikler mere gennem e-handel. Det er derfor ikke mindst fra et forbrugersynspunkt også ganske positivt, at IKEA nu benytter Corona-krisen, og det momentum den har skabt for e-handel generelt, som en anledning til at styrke digitaliseringen af kundernes brugeroplevelse og ikke mindst salget.

Stigende e-handel vil utvivlsomt medføre butiksdød

Desværre bød denne uge på en konkursbegæring fra boghandlerkæden Arnold Busck og lukningen af 29 butikker landet over. Konkursbegæringen fra Arnold Busck er ganske vist ikke kun et udtryk for den aktuelle krise med nedlukning af butikkerne under Corona-epidemien eller stigende e-handel i den forbindelse, eftersom virksomheden gennem længere tid været udfordret i en omstilling af virksomheden og herunder implementering af nyt IT-system. Men det er nok desværre et billede på den type af virksomheder, som ikke har formået at omstille sig effektivt i tide til den nye virkelighed, som er drevet af e-handel.

Desværre bliver Arnold Busck næppe den sidste butikslukning. E-handlen har gennem en årrække ført til lukning af fysiske butikker, og den ændrede adfærd under Corona-krisen vil kun komme til at accelerere den udvikling. Konsulentvirksomheden McKinsey har til illustration af de forventelige udfordringer lavet en scenarieberegning, som viser hvordan rentabiliteten i de fysiske vil blive forværret betragteligt, hvis man kigger ind i scenarier, hvor online handlen vil stige med eksempelvis 10% procent-point. De illustrative beregninger viser tydeligt, at fysiske butikker skal gentænkes, hvis kategorier oplever et løft i den størrelsesorden i forhold til handel online på den anden side af Corona-krisen.

Der vil på den anden side af Corona-krisen være et stigende behov for, at man som virksomhed gentænker sine fysiske butikkers rolle i brugerrejserne, hvis det fysiske salg i butikkerne skal fortsætte med at være dominerede, og stadig normalen for de fleste forbrugere. Så forhåbentligt kommer vi til at se så få konkurser som muligt, men der vil helt givet komme til at ske mange tilpasninger i de fysiske butikskæder, og der vil uden tvivl være færre butikker i årene der kommer. Corona-krisen har blot accelereret den udvikling.

Bring din virksomhed styrket ud af krisen

I tillæg til at tilpasse og optimere sine fysiske butikker, så skal man som virksomhed også udnytte den aktuelle situation til at bringe sin virksomhed styrket ud på den anden side af krisen gennem et stærkere digitalt fundament. Vi har i dette tidligere indlæg listet syv områder, som din virksomhed skal have styr på, hvis den skal stå stærkere i konkurrencen efter krisen. Hvis du har brug for at vende de syv områder, er du velkommen til at række ud til din daglige kontakt.

Bring din virksomhed styrket ud af Corona-krisen

Der sælges husholdningsartikler som aldrig før, og byggemarkederne oplever flere kunder end normalt. De danske hjem og haver emmer af aktivitet disse dage, og de mange timer isoleret i eget hjem har således omsat sig til flere timer brugt på forårsrengøring, havearbejde og gør-det-selv-arbejde. Vi er altså i de danske hjem rigtig godt forberedt på tiden efter Corona-pandemien, hvor vi igen kan åbne vores hjem op for familiekomsammen og fester sammen med vennerne.

Photo by Braden Collum on Unsplash

Imens kæmper mange virksomheder med deres overlevelse, og prøver at omstille sig til en virkelighed, hvor forbruget generelt er skruet i bund. Der sker lige nu meget radikale skift i vores forbrugeradfærd, og det kræver selvsagt en kæmpe indsats for alle virksomheder at omstille sig til dem nu og her. Men der kommer også en tid efter Corona-krisen, og et nyt Danmark som man som virksomhed også skal bruge tiden til at forberede sig på. Virksomhederne bør nu bruge tiden til den digitale ’forårsrengøring’. Det er den rengøring, som betaler tilbage lige nu, og som bringer din virksomhed styrket tilbage i tiden efter Corona-krisen. Nedenfor giver vi din virksomhed syv tips til den digitale klargøring.

Derfor skal du lave din digitale klargøring nu

Forudsætningen for en effektiv digitalisering af en forretning ligger altid i det grundlæggende fundament for denne. Hvis man bygger sin digitale forretning på et svagt fundament, så evner man ikke at skalere den, og man opnår ikke den langsigtede succes.

Lige nu og her handler det selvsagt om at omstille og tilpasse sig til den nye virkelighed under krisen, men det handler også om at sikre, at fundamentet er solidt på den anden side af krisen. Agilitet er en forudsætning lige nu under krisen, men soliditet er et krav for den langsigtede overlevelse, når vi igen vender tilbage til en ny normal.

Vi oplever desværre, at mange virksomheder ikke har fundamentet helt på plads, og med de radikale skift vi ser lige nu i forbrugeradfærden, kan det få fatale konsekvenser. Forbrugerne vil flytte sig mod digitale indkøb, og krisen vil sætte spor langt ud i fremtiden. Den fremtid skal man som virksomhed være klar til.

Syv tips til din virksomheds digitale klargøring

Vi giver dig her tips til syv fokusområder og stiller en række spørgsmål til din virksomheds digitale klargøring til tiden efter Corona-krisen. Områderne er alle vigtige for at skabe det nødvendige fundament for succes med den digitale forretning i virksomheden.

Din virksomheds samtykke-løsning. Ganske kort tid inden Corona-virussen brød ud i Danmark, offentliggjorde Datatilsynet sin nye vejledning for behandling af personoplysninger om hjemmesidebesøgende. Det er en vejledning, som kræver din virksomheds handling nu. Der skal implementeres ny samtykkeløsning, som uvilkårligt vil medføre en reduktion i din virksomheds cookies. Er din virksomhed i luften med nyt samtykke? Er det afstemt juridisk? Hvad er accept-raten?

Din virksomheds analytics-setup. Analytics er fundamentet for driften og optimeringen af den digitale forretning. Det har det altid været, og det skal det også gerne være i fremtiden, men implementering af nye samtykker og reducerede acceptrater vil ændre dit analytics-setup. Din virksomheds tracking gennem eksempelvis Google Analytics vil kun afspejle en del af forretningen og dermed være en stikprøve. Hvordan vil din virksomhed navigere med den stikprøve? Repræsenterer stikprøven alle dine kunder? Hvordan attribuerer du de digitale effekter uafhængig af cookies og walled gardens? Aktiverer du effektivt data fra dit analytics-setup i den kontinuerlige annoncering?

Din virksomheds konverteringsevne. Under Corona-krisen har vi på tværs af e-handel set radikale ændringer i forbrugeradfærden. Forbrugerne er tvunget af omstændighederne blevet meget mere villige til at handle online, og konverteringsraterne fra de besøgende er generelt steget i perioden. Hvordan ser udviklingen ud for din kategori? Har du forstået, hvordan forbrugerne lige nu ændrer adfærd i forhold til din kategori? Hvad betyder det i tiden efter Corona-krisen? Har du vendt tingene på hovedet og forstået, hvorfor brugerne ikke konverterer?

Din virksomheds lokale synlighed. Den gradvise nedlukning af Danmark har ændret vores forbrugeradfærd i forhold til de fysiske butikker, og de lokale søgninger er reduceret til et minimum på Google. På den anden side af Corona-krisen vil der utvivlsomt være sket et skred i retning mod mere e-handel, og kampen om kundestrømmen til de fysiske butikker vil naturligt blive intensiveret. Derfor er tiden nu til at sikre, at din virksomhed vinder i kampen om de lokale søgninger indenfor din kategori på den anden side af krisen. Er din virksomheds lokale tilstedeværelse gennem ’Google My Business’ og andre lokationstjenester fuldt optimeret? Aktiverer du lokationsdata smart i din øvrige digitale markedsføring? Prioriterer du indsatserne efter afstanden til dine butikker?

Din virksomheds produktfeeds. En effektiv digital markedsføring af en produktforretning i dag bygger på solide og agile produktfeeds. Med de rigtige produkt-feeds kan varerne effektivt udstilles og optimeres på de enkelte markedspladser såsom Google Shopping eller Pricerunner. I krisetider og i tiden efter krisen vil en endnu større andel af forretningens kundestrøm blive drevet fra markedspladserne. Har din virksomhed det optimale produktfeed og dermed den rette synlighed på markedspladserne? Kan du optimere indsatserne på markedspladserne mod avancen i realtid? Optimerer du dynamisk priserne i forhold til prissætningen hos de direkte konkurrenter? Er varerne fra dine lokale, fysiske butikker også synlige digitalt gennem brug af produktfeeds?

Din virksomheds organiske synlighed. I tiden under og efter Corona-krisen vil kampen om forbrugerne kun tage til i lower-funnel aktiviteterne og herunder særligt søgeordsannonceringen med Google Ads. Samtidigt er virksomhedernes organiske tilstedeværelse på søgemaskinen generelt under pres på grund af mere plads til annoncerne på resultatsiden og større andel til ikke-klik fra siden, og derfor skal arbejdet med den organiske synlighed prioriteres højere end nogensinde før. Er der tekniske barrierer, som hindrer indekseringen og rangeringen af siderne fra din virksomhed? Anvender din virksomhed strukturerede data gennem Schema til direkte at optimere klikraterne fra de organiske resultater? Bygger du effektivt indhold, som møder den aktuelle søgeinteresse under Corona-krisen?

Din virksomheds permission-base. Brugen af tredjeparts-cookies er under gradvis udfasning. I dag kan der ikke placeres tredjeparts-cookies i Safari og Firefox, og med en nedlukning i Chrome inden for en tidshorisont på mindre end to år vil tredjeparts-cookies være helt udfaset. Målretning vil fremadrettet være baseret på førstepartsdata, og som virksomhed skal indsamling af egne permissions være højeste prioritet. Har din virksomhed en strategi for arbejdet med jeres permissions? Udnytter din virksomhed de usædvanligt gunstige annoncepriser lige nu under Corona-krisen til at udbygge din permission-base? Har du en marketingteknologi-stak, som effektivt kan aktivere dine permissions i alle relevante kontaktpunkter?

Tiden er nu til at bringe din virksomhed styrket ud af krisen

Ovenfor har vi listet syv udvalgte områder og en række spørgsmål, hvor du skal have svar på rede hånd, hvis din virksomhed skal komme styrket ind i tiden efter Corona-krisen. Listen er på ingen måde udtømmende, men den understreger pointen om, at man kun kommer godt ud af en krise med et solidt fundament.

Er du i tvivl om tilgangen til de syv områder eller mangler svar på nogle af spørgsmålene ovenfor, er du velkommen til at række ud til os, så hjælper vi dig med at finde svarene og sikre din virksomheds digitale klargøring.

Sådan udvikler søgeordsannonceringen sig under COVID-19

Har du læst med tidligere her på bloggen, så har du kunnet læse flere indlæg om de ganske dramatiske udviklinger i priserne på de auktionsbaserede annonceindkøb i de digitale medier. Udbuddet af reklameeksponeringer er steget voldsomt på grund af vores behov for at følge med i seneste nyt omkring virusudbruddet, og de mange timer vi nu tilbringer indenfor hjemmets fire vægge. Samtidig har medierne oplevet en faldende efterspørgsel på annoncerne fra mange annoncører. Tilsammen har det haft den logiske konsekvens, at priserne på Facebook, Programmatic og YouTube generelt er faldet betragteligt.

Photo by Benjamin Dada on Unsplash

I dette indlæg kigger vi nærmere på annonceindkøbene på søgemaskinen Google. Disse indkøb er også auktionsbaserede, men i modsætning til de sociale medier og nyhedsmedierne, så ser vi en helt anden dynamik her i forhold til udbuddet (søgninger) og efterspørgslen (annoncer). Som en konsekvens er der en ganske modsatrettet udvikling i klikpriserne på søgeordsannoncerne gennem Google Ads.

Det generelle billede viser faldende udbud og svagt stigende priser

På tværs af et bredt udsnit af annoncører og kategorier ser vi et faldende udbud i form af et fald i visningerne gennem søgeordsprogrammerne på omkring 30–40% de seneste tre uger. Det er selvfølgelig gynger og karruseller, men samlet set er der altså et fald i de kommercielle søgninger.

Det har på den anden side haft den effekt, at den gennemsnitlige klikpris på tværs af alle kategorier er steget med op til 10% de seneste tre uger under Corona-krisen. Med andre ord er efterspørgslen ikke faldet tilsvarende på søgeordsannoncering, da de fleste annoncører og kategorier ønsker at samle de forbrugere op, som på trods af Corona fortsat er aktive i markedet for deres produkter.

Nogle kategorier er nærmest væk under COVID-19

Som nævnt dækker den generelle udvikling over gynger og karruseller. Nogle kategorier har oplevet et voldsomt fald og mest iøjnefaldende er selvfølgelig rejser såvel udenlands som indenlands. Rejsebranchen er selvfølgelig helt i knæ, og søgningerne er væk. Ligeså er annonceringen.

I takt med at restriktionerne er taget til i forhold til, at vi skal isolere os og Danmark er lukket ned, så er behovet for at rejse indenlands også reduceret til et absolut minimum. Det betyder også, at vi for rejser både udenlands og indenlands ser dramatiske fald i visningerne, og klikpriserne er også faldet tilsvarende dramatisk. Der er med andre ord heller ikke nogen efterspørgsel fra annoncørerne.

Automobil kategorien er i modsætning til rejser noget mere upåvirket. Søgningerne er mere stabile, men generelt er efterspørgslen noget faldende i perioden, da forhandlerne oplever færre kunder i butikken.

Særlige kategorier oplever en kraftig vækst under COVID-19

Andre kategorier har omvendt oplevet en kraftig vækst her under Corona-udbruddet. Analyse fra Foreningen for Dansk Internet Handel har tidligere vist, at næsten halvdelen af alle netbutikker har oplevet en stigning i salget på med end 10% i perioden.

Det kommer også til udtryk i søgemaskinen. Kigger vi generelt på eCommerce kategorien, så er antallet af visninger typisk steget de senere uger, og mest af alt er klikpriserne steget med mellem 10–20%. Det stigende udbud af visninger, og den samtidige positive udvikling i konverteringsraterne (som vi har beskrevet her) har altså presset klikpriserne op på auktionerne.

En anden kategori som oplever en betydelig vækst i søgninger og visninger er fagforeninger og arbejdsløshedskasser. Corona-krisen er en usikker tid for mange på arbejdsmarkedet, og derfor er der altså også en større søgeaktivitet her. Det har også afstedkommet en intensiveret konkurrence om søgningerne, og klikpriserne er steget voldsomt med op til 20–30% i perioden.

Følg udviklingen tæt i din egen kategori

Der er på tværs af kategorier, og ikke mindst individuelle annoncører, meget interessante udviklinger på søgemaskinen i denne krisetid under Corona-udbruddet. I modsætning til de andre digitale platforme, hvor billedet entydigt peger i retning af kraftigt faldende priser på annonceindkøbet, så kan man ikke tegne et tilsvarende entydigt billede for udviklingen i søgeordsannonceringen.

På søgeordsannonceringen er det som annoncør mere vigtigt end nogensinde at dykke ned i sin egen annoncering og kategori og analysere på de individuelle udviklinger. Det er en periode, hvor det også er særligt vigtigt at fokusere på sine konkurrenters adfærd, og det er der jo heldigvis gode muligheder for med blandt andet Auctions Insights i Google Ads.

Selvom du i den aktuelle krise vælger at lukke helt ned, eller reducere din aktivitet på søgeordsannonceringen, så er det bestemt ikke en tid, hvor man skal kigge væk eller ikke fokusere på at optimere sin tilstedeværelse på søgemaskinen. Så hold fokus og vær klar til tiden efter Corona.

Det er også en tid, hvor du med fordel kan prioritere og intensivere dit arbejde med at løfte din virksomheds organiske placeringer på søgemaskinen. Det betaler tilbage også på den anden side af Corona-krisen. Ræk ud til din daglige kontakt for at drøfte det nærmere og få mere rådgivning om, hvordan du kan udnytte tiden til at optimere din tilstedeværelse på søgemaskinen.

Google Trends: Din finger på pulsen under COVID-19

Corona-krisen er en sjældent omskiftelig tid, hvor dagen i dag ofte ikke ligner dagen i går. De gradvise nedlukninger af samfundet har således vendt op og ned på den hverdag, og det arbejdsliv, som vi kender. Som annoncør gælder det derfor også om at holde fingeren direkte på pulsen, så man kan navigere effektivt i den meget omskiftelige virkelighed.

For mange annoncører taler de daglige salgstal ofte deres eget sprog, men som annoncør har man også behov for at kunne kigge udover egen forretning, forstå omverdenen og forudsige udviklingen. Et godt værktøj til dette i en omskiftelig virkelighed kan være Google Trends. Hvis du ikke allerede er superbruger af værktøjet, så kan du læse med her, og for alle er der udvalgte eksempler på de massive skift, der er sket i vores aktive søgeadfærd over de seneste 30 dage.

Google Trends når du skal forstå pludselige skift

Med Google Trends ‘Explore’ (se nedenstående billede) kan du følge udviklingen over tid i vores søgninger på Google. Det være sig på tværs af søgeord, perioder og lande. Værktøjet giver også mulighed for at dykke mere ned i eksempelvis søgninger på YouTube og indenfor Shopping på Google.

Lige nu er det ud fra et samfundsperspektiv naturligvis særligt interessant at følge interessen for Corona-virus eller COVID-19, og det har Google naturligvis lavet et særligt kig på (se nedenstående billede). Som det fremgår, er interessen for virussen uhørt høj i forhold til det, der normalt optager os, og håndsprit er blevet det nye guld.

https://trends.google.com/trends/story/DE_cu_bwQC6XABAAAdbM_en

Når hverdagen vendes helt på hovedet

Den nye virkelighed i de danske hjem kommer tydeligt til udtryk i vores søgemønstre. Her har vi listet et par udvalgte eksempler på de søgninger, som afspejler den nye hverdag.

Køb af dagligvarer online har som alle ved haft en stor vækst siden Statsminister Mette Frederiksen opfordrede os alle til at handle online. Det ses tydeligt i udviklingen i søgninger (se nedenstående billede), men det er også tydeligt, at den massive interesse nu er ved klinge lidt af.

https://trends.google.com/trends/explore?date=today%201-m&geo=DK&q=dagligvarer,nemlig

Nemlig.com har meldt om en vækst i forretningen på mere end 50%, men søgeinteressen har været mere end ti-doblet i forbindelse med nedlukningen af Danmark, og det vidner desværre om, at online dagligvarebutikkerne på grund af begrænset kapacitet ikke har kunnet omsætte den massive interesse til forretning. Derfor klinger interessen nu også af i befolkningen, selvom behovet måske stadig er der.

De lukkede restauranter har samtidig øget interessen for take-away og eksempelvis Just-Eat. Her er interessen mere end fordoblet de seneste 30 dage. Når det i de enkelte husstande ikke handler om mad, så handler det i høj grad om at bruge tiden på gør-det-selv arbejde. Således har gør-det-selv butikkerne oplevet en næsten tre-dobling i søgeinteressen, og særligt Jem & Fix ser ud til at have lukreret på de mange danskere der er hjemme under nedlukningen (se nedenstående billede).

https://trends.google.com/trends/explore?date=today%201-m&geo=DK&q=silvan,jem%20og%20fix,bauhaus

Når arbejdsdagen og skoledagen også vendes på hovedet

Det er ikke kun hverdagen, der har ændret sig. Arbejdet foregår nu for rigtig mange danskere fra hjemmekontoret, og interessen for videomøder er eksploderet (se nedenstående billede). Med den daglige IT-support på lidt længere afstand end normalt, så har mange således søgt efter hjælp til særligt Microsoft Teams, men Zoom har også vist sig som en overraskende vigtig aktør på markedet for videomøder. Skype har til gengæld helt tabt kampen om videomøderne, og er ikke en betydende aktør længere.

https://trends.google.com/trends/explore?date=today%201-m&geo=DK&q=videokonference,zoom,teams,skype

Hjemmekontoret er også blevet til hjemmeskolen for børnene, og her griber forældrene efter hjælp på blandt andet YouTube. Børnene er i forvejen daglige brugere af platformen, og for flere af dem sker den daglige undervisning nu også her. Søgninger på YouTube viser således, at Sofaskolen har haft en eksplosiv søgeinteresse siden Danmark lukkede ned.

https://trends.google.com/trends/explore?date=today%201-m&geo=DK&gprop=youtube&q=sofaskolen

Brug Google Trends i dit daglige marketingarbejde (også under COVID-19)

Google Trends er et rigtig godt værktøj for annoncører til at navigere i de mange skift, der løbende sker i forbrugernes interesser og vaner. Det gælder generelt og naturligvis særligt i omskiftelige tider som nu.

Mulighederne er mange og med udgangspunkt i din virksomheds egen kategori, vil du helt givet kunne finde nye indsigter set over 30 dage som ovenfor, men også over eksempelvis de sidste 7 dage eller 24 timer. Værktøjet giver dig ganske vist ikke alle svar, og søgningerne er indekserede, men det er en rigtig god finger på pulsen. Så skynd dig at tage pulsen, inden du opdager effekten af et skift i dine daglige salgstal.

Coronavirussen ændrer vores forbrugeradfærd

Over de seneste par uger med Coronavirus er vi som borgere i Danmark blevet pålagt en lang række restriktioner, som har vidtrækkende konsekvenser for vores dagligdag og arbejdsliv. Men de mange ændringer har også direkte konsekvenser i forhold til, hvordan vi agerer som forbrugere, og det store spørgsmål er, om disse ændringer vil etablere sig som helt nye forbrugsvaner. Det er vores vurdering, at Coronavirussen ikke bare kommer til at sætte tydelige spor i vores økonomi, men også kommer til at ændre den måde vi agerer på som forbrugere på længere sigt.

Mange varekategorier oplever lige nu, at flere forbrugere handler digitalt. Det er, givet den nuværende situation, f.eks. kontormøbler til hjemmearbejdspladsen, elektronik til at underholde sig med indenfor hjemmets fire vægge, og hjemmetræningsudstyr nu hvor træningscentrene er lukket ned. Men særligt dagligvareindkøbene er forandret disse dage, og det vil få langsigtede effekter.

Photo by BRUNO CERVERA on Unsplash

Dagligvarehandlen vækster særligt digitalt

Online køb af dagligvarer er en af de kategorier, som længe har været spået en større udbredelse end den har opnået til dato. I dag handles groft estimeret 3–4% af dagligvarerne online, og det er langt under, hvad der har været forudsagt og forventet for kategorien. Vi har som forbrugere altså endnu ikke skiftet vaner radikalt, når det kommer til online køb af vores dagligvarer.

Den andel er helt sikkert noget højere lige nu under Coronavirussen, hvor vi generelt skal holde afstand, og hvor Statsminister Mette Fredriksen i sit pressemøde direkte opfordrede os til at handle vores dagligvarer online. Umiddelbart efter statsministerens pressemøde var der således også mere end 75.000 kunder, der ventede i køen til at komme til at handle på nemlig.com.

Der er ingen tvivl om, at andelen af online dagligvareindkøb lige nu ville have været endnu højere, hvis ikke det var fordi, at de nuværende aktører på markedet er begrænset i deres kapacitet i form af f.eks. chauffører til at bringe varerne ud.

Men alligevel oplever alle aktører, såsom nemlig.com, Coop.dk MAD og Aarstiderne, vækstrater på mellem 50%-80%, når der sammenlignes med samme periode sidste år. Der er altså langt flere end nogensinde, der handler dagligvarer online lige nu, og der er kommet nye forbrugere til kategorien, som aldrig tidligere har handlet dagligvarer online til hverken sig selv eller deres ældre. Kategoriens penetration er altså rekordhøj.

Lige nu har kategoriens aktører derfor også fokus på at øge kapaciteten, og tidligere i denne uge meldte nemlig.com ud, at de nu møder den stigende efterspørgsel med at ansætte 200 medarbejdere mere indenfor de kommende uger. Samtidig har hverdag.dk også lanceret sig som en ny aktør på markedet her midt i orkanens øje. Det er efter vores vurdering ikke bare en kortsigtet løsning, men også en investering til fremtiden.

Med større penetration kommer højere købsfrekvens

Den grundlæggende udfordring for aktører for online dagligvareindkøb har været den generelt lave købsfrekvens i online-butikkerne. Således har en stor andel af indkøbene været sporadiske med indkøb, f.eks til festlige lejligheder. I sammenligning med de fysiske dagligvarebutikker ser man altså den gennemsnitlige kunde alt for sjældent i webshoppen.

Men det vi ved fra forbrugeradfærd i almindelighed er, at højere købsfrekvens kommer sammen med højere penetration. Altså en sammenhæng hvor jo flere der handler, jo oftere handler de også. Det er den såkaldte Double Jeopardy eller Penetration Supercharge effekt.

Den sammenhæng har vi også afdækket for dagligvarekategorien. Her er det tydeligt, at de butikker, som har den højere penetration, såsom Netto eller Rema 100, også har en langt højere købsfrekvens. Dagligvarehandlen online har ganske vist nogle indbyggede barrierer i form af leveringsomkostninger og mindre fleksibilitet i forhold til levering, men når det er sagt, så gælder helt samme sammenhæng her.

Coronavirussen løfter e-handlen … på lang sigt

Den aktuelle Corona-krise og den relativt højere andel, der handler dagligvarer online lige nu, vil altså ikke bare skabe forretning for aktørerne her på kort sigt. Den høje penetration vil skabe et løft for online dagligvaremarkedet, som vi forventer vil have længerevarende positive effekter for kategorien — også i form af højere købsfrekvens. Hvor tragisk anledningen med Coronavirus end er, så har der aldrig været noget bedre tidspunkt for kategorien, både for at skabe kortsigtet salg og at etablere helt nye vaner i forhold til at købe dagligvarer.

Den slags effekter er vi overbeviste om, at vi også kommer til at se på tværs af andre kategorier. Mere handel vil flytte online. Hvor det er tydeligt lige nu for online køb af dagligvarer, så kommer vi nok, afhængig af varigheden af Coronavirussen, til at se lignende og synlige effekter i andre kategorier indenfor e-handel. Det følger vi naturligvis op på her.