Datatilsynet trækker mørke skyer ind over danske medier og virksomheder

Datatilsynets kritik af Dansk Meteorologisk Instituts (DMI) behandling af personoplysninger om hjemmesidebesøgende, og den samtidige vejledning fra Datatilsynet omkring samme emne, kommer til at trække mørke skyer ind over det digitale økosystem på tværs af medier og virksomheder i Danmark.

Den nylige udmelding fra Google omkring den kommende nedlukning af tredjeparts cookies i Chrome browseren gav anledning til mange bekymringer og varslede nye tider for den digitale markedsføring, men den praktiske implementering af den nye vejledning fra Datatilsynet vil få meget hurtigere og større effekt.

Kravene til det samtykke, der indhentes på et website, er grundlæggende de samme som hidtil, men vejledningen fra datatilsynet indskærper nu en række forhold omkring fortolkning og håndhævel

Med udgangspunkt i den nye vejledning fra Datatilsynet må man konkludere, at stort set ingen danske medier eller virksomheder opfylder kravene for et gyldigt samtykke til cookies og behandlingen af personoplysninger. Når medierne og virksomhederne opdaterer samtykker og den teknologi, som de bruger til indsamling af disse, så vil antallet af data opsamlet på websites uden tvivl falde dramatisk, og det vil påvirke hele det digitale økosystem og herunder den digitale markedsføring.

Du kan her læse mere om, hvordan din virksomhed skal forholde sig til vejledningen fra Datatilsynet, og hvilke konsekvenser det kan forventes at få for din virksomhed og den digitale markedsføring.

Datatilsynets principielle afgørelse på DMI

Kort opsummeret har den danske tilsynsmyndighed Datatilsynet offentliggjort en principiel afgørelse omkring DMIs behandling af personoplysninger om hjemmesidebesøgende, hvor DMI får ’alvorlig kritik’ for at behandle personoplysninger i strid med databeskyttelsesforordningen (GDPR).

”Datatilsynet har lagt vægt på, at det ikke er muligt for en besøgende på hjemmesiden at afslå behandling af personoplysninger ved det indledende besøg på dmi.dk. Det kræver, at den besøgende vælger ’Vis detaljer’ for derefter at vælge ’Opdater samtykke’. En sådan ’et klik-væk’ fremgangsmåde er efter Datatilsynets opfattelse ikke gennemsigtig.”

Der er i afgørelsen samtidig nogle ganske interessante og helt nye perspektiver i forhold til dataansvar mellem DMI, og de anvendte tredjeparts teknologier der opsamler personoplysningerne, men dem vil vi først følge op på i et kommende indlæg. For nu fokuserer vi på samtykket og indhentningen af dette.

Den nye vejledning fra Datatilsynet

Kravene til det samtykke, der indhentes på et website, er grundlæggende de samme som hidtil, men vejledningen indskærper nu en række forhold omkring fortolkning og håndhævelse, som potentielt vil få meget store konsekvenser for det digitale økosystem.

Et samtykke er som hidtil en frivillig, specifik, informeret og utvetydig viljetilkendegivelse. Men det indskærpes med afgørelsen og vejledningen, at brugerens mulighed for enten at acceptere cookies og behandling af andre personoplysninger eller for at afvise samme skal gives ligeværdigt og med samme meddelelseseffekt. Det skal altså med andre ord være lige så let at sige ‘ja’ som at sige ‘nej’ til cookies.

Det er langt fra tilfældet på danske mediers og virksomheders websites i dag. Her er muligheden for at afvise cookies ’et-klik-væk’ (eller mere), og det er nu præciseret at en sådan løsning ikke fungerer efter hensigten.

Når danske websites i praksis implementerer en løsning, hvor en accept eller en afvisning præsenteres ligeværdigt og med samme meddelelseseffekt, vil det få stor effekt. Det vil naturligvis først og fremmest sikre et meget bedre og informeret samtykke for brugerne af websitet. I dag er det ganske givet få procentdele, som gør sig den umage at klikke igennem og afvise placeringen af cookies på et website. Når det præsenteres ligeværdigt, må man alt andet lige forvente, at mange flere vil afvise.

Hvor mange der vil henholdsvis acceptere eller afvise, vil i sidste ende afhænge af de tekniske løsninger, og hvad brugeren skal acceptere i samtykket i forhold til cookies og behandling af personoplysninger. Et optimistisk bud er, at måske 50–70% vil acceptere, og et pessimistisk bud er, at måske helt ned til kun 20% vil acceptere. Det er for tidligt at konkludere, men det vil have en betydelig effekt. Det er utvivlsomt.

Datatilsynets vejledning rammer det digitale økosystem i Danmark

Datatilsynets afgørelse og vejledning vil i det omfang den praksis kun effektueres i Danmark være konkurrenceforvridende for danske virksomheder. Danske medier, e-handlere og virksomheder i almindelighed vil blive ramt meget direkte, og vil i forhold til virksomheder uden samme krav til samtykker have vanskeligere ved at optimere deres digitale forretning og markedsføring.

Det må dog alt andet lige forventes, at databehandlings-myndighederne på tværs af hele EU kommer til at udstikke retningslinjer på linje med vejledningen fra de danske tilsynsmyndigheder. Men for nu vil det altså særligt påvirke danske virksomheder.

Eksempler på måling og annoncering som bliver handicappet

Det er som sagt endnu for tidligt at konkludere på de endegyldige konsekvenser i forhold til drift, optimering og markedsføring af digitale virksomheder. Hvor omfanget måske er vanskeligt at forudsige, så er det lidt nemmere at spekulere i, hvad der nu bliver sværere fremadrettet. Her er et par eksempler.

For at kunne måle på brugernes adfærd på et website forudsætter det, at brugerne har accepteret cookies. Med en betydelig andel af afviste samtykker vil trackingen i form af eksempelvis Google Analytics eller Adobe Analytics kun afspejle en del af forretningen, og den vil derfor ikke længere kunne være den daglige virkelighed for forretningen, som virksomheden navigerer efter i dag. Den vil være en stikprøve.

Det bliver samtidig interessant at følge, om den stikprøve afspejler sammensætningen af hele din virksomheds forretning. Hvilke typer af kunder eller forbrugere i almindelighed, som vælger at acceptere eller afvise samtykkerne? Og kan man ekstrapolere erfaringerne fra de kendte til de ukendte? Det skal man forholde sig til i den nye virkelighed.

Det bliver med implementeringen af den nye vejledning fra Datatilsynet nu også fuldstændig evident, at alle attribueringer af digitale effekter gennem Walled Gardens, cookie eller ID-baserede teknologier er uanvendelige til en mere holistisk attribuering. Det kræver uafhængige og cookie-løse løsninger, som du kan læse meget mere om i dette indlæg her på OMD Dive.

I forhold til annonceringen vil der også være mange direkte konsekvenser. Din virksomheds remarketingaktiviteter og de tilhørende remarketingpuljer vil blive reduceret. Det var nu alligevel sket før eller siden med den fulde nedlukning af tredjeparts cookies med udmeldingen fra Google omkring Chrome.

Samtidig vil Google, Facebook og andre annonceteknologier såsom Adform blive handicappet både i forhold til profilering af brugere og dermed målretning af disse. Deres algoritmer til brug for optimering af indkøbet vil også blive påvirket. Samtidig vil dynamiske kreativer blive dårligere personaliseret.

Det er bare nogle af de begrænsninger, som man kan begynde at se ude i horisonten, når man som virksomhed implementerer de nye krav og løsninger til indhentning af samtykker. Det er stadig for tidligt at sige noget om omfanget, men det kommer vi selvfølgelig til at følge og opdatere dig på.

Hvad skal din virksomhed gøre i den nye situation?

Den nye vejledning fra Datatilsynet er en anledning til at kigge din virksomheds samtykke-løsning igennem og sikre dig, at der er en ligeværdig mulighed for at acceptere og afvise cookies for brugerne.

Der er ganske få eller måske endda slet ingen danske virksomheder, som lever op til vejledningen, og derfor vil der i den kommende tid være stort fokus på at løse udfordringerne. Leverandørerne af samtykke-løsningerne såsom cookieinformation, der var løsningen bag DMI, er meget udbredt i Danmark, og de har derfor også travlt med at blive opdateret.

For nuværende skal du og din virksomhed gøre to ting. Tal med dine juridiske rådgivere omkring vejledningen og afgørelsen fra Datatilsynet og vurder sammen med dem, hvordan den nuværende løsning leverer på de præciserede krav til samtykker. Ræk ud til din leverandør af din virksomheds samtykke-løsning og bliv opdateret på deres opdaterede løsning på udfordringen. Alle virksomheder har nu fokus på dette, og de skal have svar på hånden både i forhold til det juridiske og det tekniske.

Du kan med fordel desuden læse eller høre mere omkring afgørelsen og vejledningen her.

Vejledning: https://www.datatilsynet.dk/media/7958/vejledning-om-behandling-af-personoplysninger-om-hjemmesidebesoegende.pdf

Afgørelse: https://www.datatilsynet.dk/tilsyn-og-afgoerelser/afgoerelser/2020/feb/dmis-behandling-af-personoplysninger-om-hjemmesidebesoegende/

Podcast: https://www.datatilsynet.dk/generelt-om-databeskyttelse/podcast/behandling-af-oplysninger-om-besoegende-paa-hjemmesider/

Google ændringer tvinger dig til at ændre search-strategi

Har din virksomhed over den senere tid oplevet faldende klikrater på de organiske søgeresultater fra Google? Så er det måske ikke, fordi du nødvendigvis har mistet positioner organisk, men fordi Google i stadig højere grad prioriterer at levere svaret direkte i søgeresultatet.

En nyere analyse fra USA viser således, at flere og flere forbrugere finder det, de søger, direkte på Googles søgeresultatside. Det være sig i form af eksempelvis rutevejledning til den butik, søgeren gerne vil besøge, eller et direkte svar på det spørgsmål, søgeren har stillet på Google. I dag udløser mere end halvdelen af alle søgninger på Google således ikke et klik. Omlægningen af søgeresultatsiden påvirker din virksomheds synlighed på Googles søgemaskine og dens evne til at drive trafik direkte til din virksomheds website.

Læs her hvorfor Google vælger at give flere svar direkte på søgeresultatsiden, og hvordan du som virksomhed bedst udnytter den udvikling.

Stadig flere søgninger på Google udløser ikke et klik

De fleste annoncører er bevidste om, at andelen af klik på Googles søgeordsannoncer generelt har været stigende over de senere år på bekostning af de organiske placeringer i de kommercielle søgninger. Det er blandt andet sket gennem større annonceformater i Google Ads.
Men det er faktisk særligt ikke-klik på Google (altså søgninger, der hverken udløser et klik på en annonce eller på et organisk resultat), som har taget andele fra de organiske klik.

Et nyere studie gennemført af SparkToro og Jumpshot i USA viser, at andelen af søgninger, hvor der ikke bliver klikket, nu er på mere end 50%.

Altså: I mere end hver anden søgning finder søgeren det, han eller hun søger direkte på søgeresultatsiden. Nogle gange gennemfører de selvfølgelig også en ny søgning uden at klikke på det tidligere resultat, og nogen giver måske helt op. De resterende 50% er omtrent fordelt med 46% til de organiske klik og de sidste 4% til klik fra annoncer. Ud af de 46% organiske klik går 6% direkte til Googles egne tjenester såsom YouTube og Maps.

Det er tydeligt, når man kigger på udviklingen af søgeresultatsiden, at Google i stadig større omfang prioriterer at levere svarene direkte i søgeresultaterne. Således vises virksomhedsinformationerne direkte på siden, nogle svar gives direkte som ‘instant answers’, og nogle resultater bliver fremhævet med et såkaldt ‘featured snippet’. Alt sammen direkte på Googles søgeresultatside.
Når man kigger på tværs af mobil- og desktop-enheder, er det særligt tydeligt, at det er på mobilen, denne udvikling har taget fart. Næsten to tredjedele af søgningerne på mobilen udløser i dag ikke et klik.

På mobilen optager instant answers eller feutured snippets naturligt en meget stor af andel af inventaret, og på mobilen er en stor andel af søgningerne også lokale søgninger fra brugere på farten, hvis søgninger typisk udløser visninger af Google My Business (vidensboks for dine individuelle fysiske butikker) eller Local 3-pack (søgeresultat med 3 alternative butikker i nærheden).

Local 3-pack | Google My Business | Featured snippet

Knowledge panel | FAQ

Hvorfor omlægger Google systematisk søgeresultatsiden?

Den gradvise forskydning mellem de organiske klik og betalte klik på annoncer har stået på længe. Gennem implementering af mange forskellige tiltag har Google systematisk øget klikraten til annoncerne på de mere kommercielle søgninger med henblik på at øge indtægterne fra søgeordsannoncerne (særligt på mobilen med typisk lavere klikpriser).

Men hvorfor vælger Google samtidig at omlægge resultatsiden og indholdet på en måde, hvor andelen til ikke-klik systematisk stiger (særligt på mobilen)?

Det er efter vores vurdering et spørgsmål om, at Google er ved at forberede sig på en fremtid, hvor voice search vil blive mere dominerede.

I en fremtid domineret af stemmebaserede søgninger vil Google prioritere at kunne levere søgeresultatet direkte, hvad enten det drejer sig om at levere information eller sælge et produkt direkte til forbrugeren. Derfor må det forventes, at Google gradvist udvikler sig fra at være en søgemaskine til at blive en indholdsportal, og i nogle tilfælde en decideret markedsplads.

Det kommer selvsagt også til at ændre de kommercielle samhandelsmodeller på Google i fremtiden, når flere og flere søgeresultater ikke længere udløser klik, men i stedet vil give brugeren et stemmebaseret resultat fra annoncører, og i nogle tilfælde et direkte salg for annoncøren.

Vi forventer derfor, at den klikbaserede afregning på annoncerne vil blive suppleret med nye afregningsmodeller, eksempelvis baseret på levering af indhold og i sidste ende et salg.

Udviklingen på Google skaber et optimerings-paradoks

Med udviklingen på Google bliver det stadig vanskeligere for annoncører at måle effekten fra arbejdet med at optimere den organiske synlighed på Google, da en stigende andel er ikke-klik.

Det er ganske paradoksalt, da det med de markante omlægninger af Google aldrig har været vigtigere at investere ressourcer i netop at optimere synligheden på Google gennem visninger i eks. feautered snippets, knowledge panel eller Google My Business.

Mange vil opfatte udviklingen som et tveægget sværd, da udviklingen og optimeringen af sit indhold mod ikke-klik netop kan føre til, at færre brugere klikker igennem til virksomhedens website. Sådan ser vi ikke på det. Alternativet for din virksomhed er nemlig, at andre virksomheder leverer svaret til brugerne på Google, og, gennem sit stadig større inventar på Google, stjæler din virksomheds synlighed på søgemaskinen.

Google er helt givet opmærksomme på dette optimerings-paradoks. På eksempelvis Google My Business stiller Google da også stadig bedre data til rådighed omkring din virksomheds visninger i de lokale resultater og den adfærd, brugerne har i interaktionen denne type søgeresultater på Google.

Gør din virksomheds viden og data tilgængelige for søgemaskinen

Som virksomhed kommer man nu ikke udenom, at man skal forberede sig på en fremtid med stadig færre klik direkte fra søgemaskinen Google.

Dette gælder i særdeleshed for de organiske resultater, som dog stadig repræsenterer absolut størsteparten af alle klik fra Google, når vi kigger på tværs af alle typer af søgeresultater.

Fordi andelen til ikke-klik vil fortsætte med at stige, handler det for din virksomhed om at maksimere den værdi, man kan få ud af ikke-klik ved at optimere virksomhedens indhold til alle Googles tjenester.

For at kunne optimere synligheden i eksempelvis feautred snippets, knowledge panel eller Google My Business, skal Google have adgang til din virksomheds information og data i et stadig mere struktureret format. Det gælder her for Google som søgemaskine, men det er også en tendens, som vi systematisk ser på tværs af alle andre markedspladser eller annonceindkøbsplatforme. Det er naturligvis særligt gældende for arbejdet med deling af produktdata og med optimering af delementer i de dynamiske kreativer.

På Google skal du som annoncør nu arbejde endnu mere med strukturering af indhold gennem schema markup, som stiller dine svar til søgernes spørgsmål direkte til rådighed for Google og derigennem søgerne.

Schema Markup er struktureret data om data. Schema.org er en standard vedtaget af de største søgemaskiner og applikationer. Schema er en måde, hvorpå man kan strukturere data, så det fremstilles og læses på samme måde. Det gør derved data nemmere tilgængeligt for de applikationer, der besøger eksempelvis et website. Schema kan derved forbedre performance og klikraterne fra søgemaskinerne.

Virksomheder med fysiske butikker skal samtidig arbejde systematisk med at opdatere de lokale informationer i Google My Business. Det har aldrig været vigtigere, at informationerne delt med Google er korrekte, dynamisk opdaterede og nemt tilgængelig for Google.

Der er lige nu gode muligheder for, at din virksomhed kan tage ejerskab på mere af indholdet på Google, for derigennem at etablere en dominerende synlighed indenfor din virksomheds virke. Optimering af de strukturerede data kan således være en hurtig vej for din virksomhed til drastisk at forbedre den organiske synlighed på Google.

 

Fodnote: Analysens metode og dens begrænsninger
Analysen fra SparkToro og Jumpshot kan du læse mere om her.
Bemærk at analysen udelukkende er baseret på web browser-baseret adfærd på desktop og Android enheder. Analysen omfatter således ikke IOS enheder, voice-only enheder, søgninger i Google app og søgninger som klikker til mobil app. Det ændrer dog ikke ved konklusionen fra analysen og herunder indsigten omkring udviklingen over tid i andelen, som finder resultatet direkte på Google søgeresultatsiden. Den samme udvikling vil helt givet også gælde de enheder, som ikke er omfattet af analysen.

Local SEO – Udnytter du mulighederne i Apple Maps?

Arbejder du med local SEO, kender du højst sandsynligt til Google My Business, og de muligheder, du har for ikke blot at ranke i toppen af søgeresultaterne og Google Maps på en lokal søgning, men også mulighederne for markedsføring via Google My Business post.

Men udnytter du også de optimeringsmuligheder, der findes til Apple Maps?

Apples svar på Google Maps

Apple Maps er Apples svar på Google Maps og er det kort, din iPhone er født med. Apple Maps app’en ser således ud på din iPhone.

Eksempel på, hvordan Apple Maps ser ud på en iPhone.

Apple Maps har langt fra de samme muligheder som Google My Business, men er du en lokal virksomhed, bør Apple Maps være en del af din SEO strategi, så folk der anvender det kort, deres iPhone er født med, også kan finde og kontakte din virksomhed.

Apple Maps snakker nemlig sammen med Safari på din iPhone, så søger du efter en virksomhed i Safari app’en, vil den foreslå, at du finder virksomheden i Apple Maps.

Eksempel på en søgning i Safari app’en på en iPhone.

 

Apple sidder tungt på mobilmarkedet i Danmark og en undersøgelse fra 2017 viste, at 85 % af den danske mobiltrafik sker fra en iPhone eller iPad (kilde: https://www.mobilsiden.dk/nyheder/apple-sidder-pa-hele-85-af-den-danske-mobiltrafik,lid.38438/).

Det er derfor vigtigt også at være til stede med korrekte oplysninger på Apple Maps, så kunderne kan finde dine lokationer fra en iPhone eller iPad.

Kundecase: Resultaterne af at være til stede på Apple Maps

Apple Maps er en del af Resolutions tilgang til local SEO og allerede to uger efter at have oprettet en annoncør på Apple Maps, så vi følgende resultater:

+ 4 % organisk trafik

+ 20 % flere opkald

+ 17 % flere konverteringer

Sådan opretter du din virksomhed på Apple Maps

Følg nedenstående trin for at få din virksomhed optaget i Apple Maps.

1. Log på Apple Maps

For at kunne logge på Apple Maps skal du have et Apple ID. Har du ikke det, kan du oprette et her https://appleid.apple.com/. Har du allerede et Apple ID kan du gå direkte til login på Apple Maps Connect her https://mapsconnect.apple.com.

2. Opret din virksomhed

Undersøg først om din virksomhed allerede er listet på Apple Maps ved at søge efter den. Hvis den er det, kan du tage ejerskab over den.

Findes din virksomhed endnu ikke i Apple Maps, kan du oprette en ny lokalitet.

3. Navn, telefonnummer & kategori

Herefter skal du indtaste oplysninger på din virksomhed, herunder virksomhedens officielle navn, telefonnummer og kategori (branche).

Når du har indtastet telefonnummeret på din virksomhed, vil Apple foreslå, at du bekræfter nummeret. Det kommer vi til i trin 7., så i første omgang vælger du blot ”bekræft senere”.

4. Beliggenhed

I næste skridt skal du angive virksomhedens beliggenhed ved at indtaste adressen.

Apple Maps foreslår herefter selv en nålplacering på et kort ud fra den adresse, du har indtastet, men tjek gerne efter, om den er korrekt. Især hvis din lokation allerede var oprettet, ser vi fejl i placering af adressen.

5. Åbningstider

Herefter angiver du dine åbningstider.

6. Weblinks

Til sidst har du mulighed for at angive din virksomheds website, Facebook, Yelp og Twitter. Har din virksomhed en app, der kan hentes i App Store, kan du også indsætte et link til den.

7. Gennemgå eventuelle varsler og indsend lokationen til gennemgang hos Apple

Nu har du tilføjet alle de oplysninger, som det i skrivende stund er muligt på Apple Maps. Det kan give anledning til eventuelle advarsler fra Apple Maps, som fx at telefonnummeret ser atypisk ud for denne lokation. Gennemgå disse advarsler og bekræft, at de angivne oplysninger er korrekte.

Den sidste advarsel er, at du mangler at bekræfte telefonnummeret, fordi vi sprang den del over i step 3.

Det gøres ved, at Apple ringer til dit telefonnummer og giver dig en firecifret kode, som skal indtastes med det samme.

Herefter skal lokationen indsendes til gennemgang af Apple, og du skal nu blot vente på, at Apple får gennemgået og godkendt din virksomhed i Apple Maps.

Denne godkendelsesproces er hurtig gjort, hvis din virksomhed har én eller få lokationer – og du har adgang til hovednummeret, så du nemt kan modtage bekræftelseskoden.

Har du meget mere end 4-5 lokationer, bliver det dog noget mere omfattende at skulle bekræfte alle lokationerne. I disse tilfælde kan du skrive direkte til Apple Maps (mapsconnect-business@apple.com) og bede dem om at bekræfte dine lokationer.

8. Integrér med din app

Er din virksomhed inden for rejse- eller restaurationsbranchen, og har I en app til bordreservation eller rejsebestilling, har du mulighed for at integrere den med Apple Maps, så brugere kan bestille eller booke direkte via Apple Maps.

Uhensigtsmæssigheder i Apple Maps

Sammenligner vi Apple Maps med Google Maps er der ingen tvivl om, at Google Maps er langt foran Apple i forhold til brugervenlighed og features, men ikke desto mindre er det vigtigt også at være til stede for de brugere, der anvender Safari og Apple Maps.

Den største mangel ved Apple Maps er uden tvivl den manuelle håndtering. Apple skriver, at ”På nuværende tidspunkt modtager vi kun samlede ansøgninger fra virksomheder med mindst 10.000 placeringer.”

Det er de færreste danske virksomheder, der har over 10.000 lokationer, og det betyder, at alle oplysninger skal indtastes manuelt.

Derudover er der ingen mulighed for særlige åbningstider til jul, påske og andre højtider, som vi kender det fra Google My Business. Vi kan kun angive virksomhedens generelle åbningstider.

Har du spørgsmål til Apple Maps eller local SEO?

Har du spørgsmål til håndteringen af Apple Maps, eller har du brug for hjælp til din local SEO strategi, er du meget velkommen til at kontakte Resolution – vi står klar til at hjælpe dig med din online synlighed både lokalt, nationalt og globalt.

AdWords Remarketing – 5 simple steps til at komme i gang

Remarketing er en effektiv måde at optimere et AdWords-program, idet værktøjet giver mulighed for at nå ud til personer, der tidligere har besøgt dit website og dermed har vist interesse for dit brand eller produkt.

I Resolution har vi stor erfaring med anvendelse af AdWords RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) på både Google Søgenetværket og Google Displaynetværket. Indlægget her vil omhandle fem simple steps, der hjælper dig godt i gang med din remarketing-indsats.

1) Oprettelse af målgrupper

At oprette målgrupper ud fra de forskellige områder på hjemmesiden gør det muligt at oprette og byde mere specifikt mod bestemte brugere og dermed øge effekten af at anvende AdWords RLSA. Eksempelvis vil ”Alle besøgende”-målgruppen typisk bestå af brugere, der har vist en overfladisk interesse for dit brand eller produkt, mens ”Brugere der har besøgt produktside X”-målgruppen typisk vil være tættere på køb. De to målgrupper kom med stor sandsynlighed ind på websitet to forskellige formål og derfor giver det mening at behandle dem forskelligt, når du vil række ud til dem igen.

2) Overvejelser om varighed af medlemskab

Når du opretter målgrupper, skal du samtidig definere, hvor længe en bruger skal være medlem af målgruppen. Det er der ikke én konklusion på, da det varierer fra branche til branche. Den vigtigste overvejelse at gøre sig i denne forbindelse er derfor, hvor længe en bruger typisk er om at konvertere på websitet. Kræver det i gennemsnit en uges overvejelse før brugeren konverterer, kan du med fordel oprette RLSA-lister med henholdsvis 7 og 14 dages medlemskab. Kræver det derimod to måneders overvejelse, er det i højere grad relevant at arbejde med medlemskaber på 60 og 90 dage. Til at identificere den ideelle varighed af medlemskabet, kan du med fordel anvende Googles ”Dage til konvertering”-værktøj.

3) Kombinerede RLSA-lister

For at optimere remarketing-strategien er det hensigtsmæssigt, at alle målgrupper gensidigt udelukker hinanden, således at den samme person ikke befinder sig på to eller flere RLSA-lister på samme tid. Det klassiske eksempel er, hvis du arbejder med forskellige perioder. Er ”Alle besøgende” eksempelvis delt op i en 7, 14 og 30 dages-målgruppe, kan der med fordel oprettes to kombinerede RLSA-lister: 7 og 14 dage skal ekskluderes fra 30 dages-målgruppen, mens 7 dage skal ekskluderes fra 14 dages-målgruppen.

Uden kombinerede RLSA-lister, kan brugeren fra 30 dages-målgruppen potentielt befinde sig i både 7 og 14 dages-målgruppen også. Det giver et forkert billede af de respektive målgruppestørrelser og det er derfor ikke det optimale datagrundlag at arbejde ud fra, når du skal i gang med at anvende remarketing-data.

4) Ekskludering af målgrupper

Ekskludering af målgrupper giver mulighed for at udelukke brugere, der allerede har foretaget den ønskede konvertering på websitet i en given tidsperiode efter konverteringen. I nogle brancher er det ikke relevant, mens det i andre brancher er særdeles relevant. Dette kommer helt an på produkttype og KPI’er.

Har du de nødvendige tilladelser, kan du også arbejde med Customer Match, hvor der er en række anvendelsesmuligheder i forbindelse med din remarketing-indsats.

5) Målretningsmetode og optimering

Når remarketing-setuppet er på plads og der er samlet en tilstrækkelig mængde data, er der grundlæggende to anvendelsesmuligheder: (1) Budjusteringsfaktorer og (2) Målretning af annoncer.

Er der signifikant data på, at ”Alle besøgende”-målgruppen konverterer 15% bedre end det øvrige AdWords-program, mens ”Besøgt produktside X”-målgruppen konverterer 30% bedre, kan du med fordel anvende en budjusteringsfaktor på +15% på alle besøgende-målgruppen og tilsvarende +30% på besøgt produktside-målgruppen. Med den løsning målretter du annoncen mod alle, men er villig til at byde højere på remarketing-målgrupperne, fordi du ved, at de konverterer bedre.

En anden anvendelsesmulighed er at oprette specifikke annoncer rettet mod målgrupperne. En måde at lave intelligente målrettede annoncer, er at lede brugeren fra produktside X-målgruppen ind på en side om priser på det pågældende på produkt, mens annonceteksten er skræddersyet til formålet. Målrettede annoncer er dermed en effektiv metode til at lede brugeren naturligt videre i købstrakten og dermed tættere på en konvertering.

Har du brug for hjælp til at løfte din remarketing-strategi?

Hos Resolution er vi eksperter i remarketing, hvad end du skal have sat remarketing op fra bunden eller din nuværende strategi trænger til et løft. Kontakt os her og hør om mulighederne.

Derfor bør Featured Snippets være en del af din SEO-strategi

Rich Answers, Featured Snippets, Quick Answers, position 0… Kært barn har mange navne.

Uanset hvad vi kalder disse uddrag i Google, bør de være på din SEO-dagsorden i 2018. Læs hvorfor her og se, hvilken effekt du kan forvente at få ud af at opnå en position 0 i Google.

Hvad er Featured Snippets?

Featured Snippets er Googles måde at præsentere svaret på en søgeforespørgsel direkte i søgeresultatet, og det består af et kort tekstuddrag fra den landingsside, som Googles algoritme vurderer har det bedste svar på det stillede spørgsmål.

Featured Snippets kaldes også for Quick Answers, og det er netop det, det er; et hurtigt og præcist svar på dit spørgsmål direkte i Googles søgeresultater.

Featured Snippets i Google præsenteres i en fremhævet boks, typisk øverst i søgeresultaterne, på en såkaldt position 0. Med en featured snippet placering har du altså mulighed for at få din landingsside op før de organiske resultater.

Featured Snippets er ofte knyttet til HV-spørgsmål som “hvem”, “hvad”, “hvor”, “hvordan” og “hvorfor”, men de ses efterhånden mere og mere i sammenhæng med andre søgninger.

Featured Snippets indeholder et link ind til den side, hvor Google låner svaret fra, og derfor oplever hjemmesider, der har opnået en placering 0, typisk en stigning i den organiske trafik.

Typer af Featured Snippets

Der findes efterhånden flere forskellige typer at Featured Snippets. Blandt de mest hyppigste, vi ser i Google, er:

Tekst

De Featured Snippets, vi ser flest af, er dem, der består af ren tekst. Her låner Google cirka 4-5 linjer tekst fra en side, som præsenteres øverst i søgeresultaterne på en placering 0 med et link til kilden.

Billeder

Featured Snippets kan også indeholde et billede, hvilket gør svaret mere iøjnefaldende og tiltrækker brugerens opmærksomhed.

Billedet stammer ikke nødvendigvis fra den side, hvor svaret trækkes fra. Derfor er det muligt at opnå en placering 0 med et billede.

Bullets og how-to guides

Indeholder svaret bullets vises disse også i SERP. Det kan derfor være en god idé at bruge bullets, hvis spørgsmålet bedst besvares i punktform.

Bullets fylder typisk også mere i søgeresultatet og skaber på den måde øget bevågenhed omkring svaret.

How-to guides i punktform som fx opskrifter ses også ofte præsenteret i form af Featured Snippets.

Diagrammer/tabeller

Selvom de er mere sjældne ses også diagrammer og tabeller i Featured Snippets. Her vises en hel tabel eller diagram i SERP, hvilket tiltrækker stor opmærksomhed.

Hvorfor optimere mod Featured Snippets?

Da Google først lancerede Featured Snippets, frygtede mange, at opnåelsen af den snippet ville medføre et fald i den organiske trafik, for hvorfor skulle brugerne klikke sig ind på dit site, hvis de kan få svaret i Google?

Det har midlertidig vist sig, at brugerne er mere tilbøjelige til at klikke på et Featured Snippet.

Det er Googles fornemmeste opgave at besvare brugernes søgeforespørgsler med relevant indhold, der giver svar på lige netop det, der blev spurgt om i søgemaskinen.

Har Google derfor valgt dit website ud til en featured snippet placering, er det fordi, dit website har det bedste svar på søgeforespørgslen. På den måde blåstempler Google dit website, hvilket skaber troværdighed omkring både dit site og brand.

Dertil fylder en featured snippet relativt meget i søgeresultaterne, og hvis det dertil indeholder et billede, en tabel eller bullets er der gode muligheder for at fange brugernes opmærksomhed.

Har du opnået en placering 0, mister du ikke din oprindelige placering, og du har derfor to placeringer i søgeresultaterne, hvilket giver større synlighed og flere kliks til sitet.

Kundecase: Fordelene ved en placering 0

Efter opnåelse af en Featured Snippet placering for en annoncør, oplevede vi en stigning i den organiske trafik på hele 618 % og en stigning i den gennemsnitlige CTR på 107 %. Og ikke nok med det, så steg kundens konverteringer med 310 %.

Stigningen i sessioner efter en kunde opnået en Rich Answer placering i Google.

Er Featured Snippets ikke en del af din SEO-strategi endnu, bør ovenstående resultater medvirke til, at det bliver dit næste fokus.

Fremtidens søgeadfærd: Long tail og voice search

Vi har længe set en tendens til, at vores søgeforespørgsler bliver længere og længere, og vi er endda begyndt at stille hele spørgsmål til Google, som fx ’Hvor gammel er Barack Obama?’ eller ’hvordan koger man et æg?’.

Antallet af voice searches, hvor vi taler til Google i stedet for at skrive, stiger også voldsomt i takt med udbredelsen af smartphones og den konstante forbedring af teknologien bag. En rapport af amerikanske ComScore spår, at halvdelen af vores søgninger i 2020 vil blive foretaget via voice search.

Hvis du vil optimere dit website mod fremtidens søgeadfærd, er Featured snippets vejen frem.

Selvom voice search endnu ikke er så udbredt i Danmark, kommer vi til at se en stigning i danskernes talte søgninger i Google. Det vil ske, efterhånden som vi bliver mere fortrolige med teknologien – og efterhånden som Siri, Cortana, Google Assistent og Alexa, der er de største aktører inden for voice search, bliver bedre til at forstå det danske sprog.

Det bliver derfor kun stadig mere og mere relevant at optimere dit website mod Rich Answers eller Quick Answers, så det imødekommer de mere dialogbaserede søgninger.

Helt lavpraktisk betyder det, at hvor vi tidligere søgte på fx ”fly Bangkok”, søger vi dag i højere grad på hele sætninger som ”hvad koster en flybillet til Bangkok”.

Hvordan optimerer man mod et featured snippet?

Det gælder først og fremmest om at have det bedste svar på en given søgeforespørgsel. For at give det bedste svar kræver det, at du kender til hensigten bag forespørgslen.

Udvælgelsen af Featured Snippets sker dynamisk, hvor Googles algoritme laver en beregning af, hvilken webside der ligger inde med det bedste svar på forespørgslen.

Det betyder, at har du først opnået en placering 0, er du ikke garanteret, at du kan beholde den. Du kan dog optimere din side, så du øger dine chancer for at opnå et Quick Answer eller Featured Snippet.

Men hvordan optimerer du så dit website mod rank 0? Det gør du ved at følgende nedenstående steps.

Step 1: Hvilke spørgsmål stiller vi Google?
Start med at undersøge, hvilke spørgsmål vi stiller Google. Det kan du bl.a. gøre ved at benytte nedenstående keyword tools, som er særlig velegnede til hv-søgeordsanalyser:

  • Keyword planner
  • Answer the Public
  • StoryBase
  • Google suggestions
  • Googles relaterede søgninger
  • BrightEdge Data Cube

Nu bør du have en liste med spørgsmål, som relaterer sig til din forretning og/eller brand.

Step 2: On page optimering
Med din keywordliste i hånden skal du nu i gang med at optimere eller oprette indhold, der er målrettet de forskellige spørgsmål på listen.

Det gøres ved følgende:

  • Skriv minimum 200-400 ord
  • Stil spørgsmålet i sidens title tag
  • Stil spørgsmålet i sidens H1’er
  • Stil spørgsmålet i sidens URL
  • Besvar spørgsmålet i sidens meta description
  • Giv et klart og kort svar først i brødteksten
  • Giv uddybende information i brødteksten
  • Brug tabeller, lister eller bullets hvis det er relevant i indholdet
  • Brug billeder og stil spørgsmålet i billedets filnavn, ALT og evt. titel
  • Brug interne links (til/fra) siden
  • Brug relevant data markup

 

Step 3: Off page optimering
Også off page er der optimeringer, du kan gøre, for at sikre din placering 0 i søgeresultaterne. Det drejer sig bl.a. om:

  • Byg relevante eksterne links ind til siden
  • Teknisk optimering. Den tekniske del bag dit website har også betydning for dine muligheder for at opnå et Quick Answer (fx load speed og mobilsite), så sørg også for at have den del på plads også.

Tjek performance for dine Featured Snippets i Search Console

Vil du vide, hvordan dine Rich Answers performer i Google, kan du tjekke dette i Google Search Console, under rapporten ’Søg i Analytics’.

Her vælger du ’Udvidede resultater’ under ’Søgelayout’, hvorefter du kan analysere kliks, CTR, søgeord m.m. for dine Featured Snippets i Google.

Bemærk, at ’Udvidede resultater’ kun er tilgængelig i visse Search Console konti.

 

Har du spørgsmål til Featured Snippets?

Har du spørgsmål til Featured Snippets, eller har du brug for hjælp til at optimere mod Featured Snippets, er du meget velkommen til at kontakte Resolution – vi står klar til at hjælpe dig med din online synlighed og digitale markedsføring.

Rich Results og Googles nye Rich Results test-værktøj

Google har fra dags dato, valgt at simplificere betegnelsen af søgeresultater med udvidelser og identificerer dem alle fremadrettet som “Rich Results”.

Rich Results og Structured Data Markup

Structured Data Markup, muliggør berigede visninger i søgeresultaterne og i Googles søgeresultater, så har de typer indtil nu været kendt som:

  • Rich Snippets
  • Rich Cards
  • Enriched Results

Kilde: webmasters.googleblog.com, maj 2017

Understøttede formater og eksempler

Google understøtter på nuværende tidspunkt følgende dataformater til markup af data:

  • JSON-LD – JavaScript format
  • Microdata – HTML format
  • RDFa – HTML format

Google anbefaler dog, at man anvender JSON-LD og derudover følger de generelle retningslinjer for Structured Data Markup. Ellers kan konsekvensen blive, at resultaterne ikke er berettiget til at blive vist i Googles søgeresultater som Rich Results.

Googles nye Rich Results testværktøj

I forlængelse af den nye betegnelse for disse typer af søgeresultater, så har Google også udgivet et nyt testværktøj: https://search.google.com/test/rich-results

Det nye testværktøj er lavet for, at simplificere diagnosticeringen af Structured Data Markup og målrettet mod, at finde fejl og mangler ift. de understøttede markup-formater (JSON-LD, RDFa og Microdata).

Testværktøjets format og fremvisning af fejl/mangler, minder meget om Googles relative nye mobilvenlighed testværktøj og outputtet minder om Googles Structured Data testværktøj. Så hvis man har kendskab til de to testværktøjer, så vil man også føle sig relativ hjemmevant i det nye.

Googles test-værktøj af udvidede resultater (Rich Results)

Det nye testværktøj understøtter på nuværende tidspunkt test af følgende markup-kategorier:

  • Opskrift
  • Job
  • Film
  • Kursus

Test af en opskrift i det nye testværktøj

Nedenstående er et eksempel på en test af en opskrift med markup, hvor output af testen bl.a. er:

  • Anbefaling til forbedringer
  • Se kildekoden med markup
  • Eksempelvisning af opskriften (som den ville se ud i Googles søgeresultater)

Har du spørgsmål til Googles nye testværktøj eller struktureret data markup?

Har du spørgsmål til Googles nye testværktøj eller vil du have hjælp til struktureret data markup og SEO? Så er du meget velkommen til at kontakte Resolution – vi står klar til at hjælpe dig med din digitale markedsføring

Hvad betyder EU afgørelsen for Google Shopping & prissammenligning?

D. 27. september 2017 offentliggjorde Google, at de foretager ændringer til deres shopping annoncering som følge af EU’s antitrust-ruling. Prissammenligningstjenester (PST) såsom Kelkoo, Pricerunner & Shopzilla kan nu også deltage i Shopping annonceringen. Læs vores bud på hvad det betyder for Shopping annoncering og prissammenligning fremadrettet.

Baggrund for EU’s antitrust-ruling

Tilbage i juni 2017 modtog Google en bøde på 2,42 milliarder Euro fra EU med anklagen om, at Google misbruger deres dominans til at favorisere deres egen prissammenligningstjeneste – Google Shopping.

Googles reaktion på EU’s antitrust-ruling

Som modsvar på EU’s rekordbøde har Google nu meldt ud, at de vil lade andre prissammenligningstjenester byde ind på Google Shopping på vegne af deres annoncører. Google melder indtil videre, at prissammenligningstjenesterne vil skulle byde på samme vilkår som de andre annoncører.

Vi kan allerede nu se de første resultater af ændringen på Google Shopping. Alle Shopping resultater vil nu være markeret med enten Google, eller navnet på sammenligningstjenesten:

Google Shopping Fremover vil Shopping annoncerne være markeret med Google eller navnet på prissammenligningstjenesten.

Annoncer ”Fra Google” på Shopping vil stadig benytte den givne annoncørs landingsside for produktet. Klikker du derimod på navnet af udbyderen, så vil du ledes til en sammenligning af priser på produktet fra den givne udbyder.

Google sammenligner priser fra alle direkte annoncører og prissammenligningstjenesten sammenligner priser for deres annoncører. Klikker du direkte på annoncen ledes du til produktets landingsside uagtet om annoncen er fra Google eller en prissammenligningstjeneste.

Samme annoncør kan nu byde mod sig selv

Såfremt man som webshop både har Google Shopping annoncering og annoncerer via en PST, vil man i princippet kunne være tilstede på den samme produktsøgning to gange med samme produkt. Det betyder, at man potentielt kan være med til at drive klikprisen op for sine egne produkter. Hvordan Google vil håndtere det vides ikke endnu. Der skulle dog være igangsat initiativer, der skulle forhindre det.

Kan PST’erne konkurrere på klikpriserne?

Da PST’erne også skal tjene penge, bliver det spændende at se, om de også kan konkurrere på klikprisen. PST har længe været tilstede på traditionel search-annoncering. De har dog ofte været tilstede med lave positioner, hvilket indikerer, at de ikke konkurrerer med samme klikpriser som udbydere, der annoncerer direkte. Derfor forventer vi ikke, at denne opdatering vil have dramatisk indflydelse på klikprisen på trods af det øgede antal af konkurrenter i Shopping auktionerne.

Prissammenligningtjenesterne har længe været tilstede på traditionel search, dog med lave positioner. Det indikerer, at de ikke har samme budstyrke som direkte annoncører på Google.

Bliver PST’erne blot et fordyrende mellemled?

Vi kan nok ikke forvente inkrementel salgsvolumen på tværs PST’erne og Google Shopping. Man kan forestille sig, at en øget andel af volumen flyttes til PST’erne og der vil derved både skulle betales fee til Google og PST’erne på en større andel af mediespendet. Derfor bliver det relevant at stille spørgsmålet, om PST’erne bliver et for dyrt mellemled?

Kelkoo er allerede live på Google Shopping på en del produkter. Det bliver spændende at se, hvornår de andre PST’er følger trop.

Bliver mindre annoncører spist af PST’erne?

Da Google i 2016 afskaffede højreside-annoncerne gik det hårdt ud over mindre annoncører, der nu ikke kunne byde ind med lave klikpriser og stadig få høje visningsandele i højre side af Google. Det bliver spændende at se, om samme tendens bliver gældende på Shopping, da man kan forestille sig at PST’erne vil byde ind med lave positioner/visningsandele, som vi har set det på traditionel search.

Hvad betyder det for produkt feeds?

I Resolution har vi længe brugt tid på at udarbejde specialtilpassede produkt feeds til hver PST, da de har haft forskellige specifikationer for, hvordan de vil have præsenteret produktdata. Man kan forestille sig, at feed specifikationerne vil blive alignet med Google’s således, at alle produkter på PST’erne vil kunne indgå i Google Shopping. Dermed bliver dit Google Feed det primære og datakvaliteten heri vil altså spille en meget stor rolle i annonceringen fremadrettet.

Brug for hjælp til at løfte din online annoncering?

I Resolution har vi stor erfaring med håndtering af Google Shopping og prissammenligning for vores kunder. Er du klar til de nye ændringer?

Vil du høre mere om, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed med at lægge en klar strategi for, hvordan vi i fællesskab kan optimere din annoncering og din online forretning? så er du mere end velkommen til at kontakte Resolution.

POV: Annoncerne presser den organiske synlighed på Google

Sådan kan du optimere på din virksomheds organiske synlighed

Siden med søgeresultaterne på Google er konstant under forandring. Google tester løbende på ommøblering og redesign af resultatsiden. Således foretager Google op mod 600 test om året for kontinuerligt at forbedre resultaterne. Mange gange ender de forskellige test med at blive rullet fuldt ud på alle søgeresultatsider i hele verden. I slutningen af februar 2016 gennemførte Google en gennemgribende ændring af placeringen af Google AdWords annoncerne på søgeresultatsiden, og det er lige siden blevet debatteret, hvilken effekt det har haft på den betalte annoncering. Der har imidlertid været et noget mindre fokus på konsekvenserne for synligheden af de organiske resultater og trafikken herfra, men de afledte effekter af den og andre ændringer over det seneste år har haft store konsekvenser.

De konstante forandringer af siden skaber metodisk mindre og mindre plads til de organiske resultater og leder mere og mere trafik gennem annoncerne på Google. Det er en uheldig udvikling, men ændringerne lader sig ikke stoppe, og derfor er det som annoncør og virksomhed kun et spørgsmål om, at være den der er bedst til at udnytte de forandringer, der sker på resultatsiden, til egen fordel. I det følgende kigger vi lidt på konsekvenserne ved de mange ændringer for den organiske synlighed, og hvordan man som virksomhed bør prioritere arbejdet med optimering af de organiske placeringer.

En søgeresultatside under konstant forandring

I februar 2016 gennemførte Google en af de største ændringer på søgeresultatsiden nogensinde. Google havde gennem længere tid testet at fjerne annoncerne placeret til højre på siden, og øge antallet af annoncer i toppen og bunden af resultatsiden, og den 23. februar 2016 gik Google altså fra at teste til at implementere den nye side fuldt ud på alle søgninger i hele verden. Således er annoncerne i højre side i dag helt væk, og der bliver vist op til 4 annoncer i toppen og 3 annoncer i bunden.

Dermed gik Google fra at have op mod 11 annoncer til nu op mod 7 annoncer på søgeresultatsiden. Det skulle man umiddelbart tro har givet mere plads til de organiske placeringer, men konsekvensen ved at tilføre én annonce i toppen er meget større end de manglende annoncer i højre side. På mange søgninger vil første organiske søgeresultat således nu blive vist under skærmfolden.

Samtidig udnyttes højre side nu oftere og oftere til at vise de såkaldte shopping-annoncer, som i særdeleshed har ændret balancen på resultatsiden. Shopping-annoncerne har endog meget høje klikrater, og de flytter således også trafik væk fra de organiske placeringer.

Der har over det seneste år været flere ændringer, som ligeledes har påvirket balancen på resultatsiden. Her skal bare nævnes flere extensions under annoncerne, længere annoncetekster (de såkaldte Expanded Text Ads) og ommøblering af de lokale søgeresultater (den såkaldte Local ’Snack’ Pack, hvor Google nu konsekvent viser 3 lokale resultater mod tidligere op til 7 resultater). Omkring sidstnævnte skal det også bemærkes, at de lokale søgeresultater efter al sandsynlighed også vil blive kommercialiseret med flere forskellige annonceringsmuligheder på Google. Det er alt sammen ændringer, som lægger stadig mere pres på den organiske synlighed.

Hvorfor ændrer Google på resultatsiden?

Man behøver ikke spekulere længe over motiverne hos Google for at lave så mange gennemgribende ændringer på søgeresultatsiden. Google (eller Alphabet som virksomheden jo rettelig hedder) skal levere stigende annonceomsætning, og da en stadig større andel af søgningerne sker på mobilen, hvor klikpriserne er lavere end på desktoppen, så skal Google ud og hente vækst i annonceomsætningen gennem nye dynamikker i annoncemotoren.

Ommøblering af siden skaber mere konkurrence omkring de øverste 4 positioner på søgeordsannoncerne og øger generelt buddet, og samlet set stiger klikraten til annoncerne (på bekostning af de organiske placeringer). Samlet set skubber de mange ændringer altså mere annonceomsætning til Google.

Den officielle forklaring er en anden og handler om, at Google ønsker at strømline brugeroplevelsen på tværs af mobilen og desktoppen, men uanset hvad så er resultatet det samme for de organiske placeringer. Presset er øget og konkurrencen om de færre organiske placeringer, som kan drive betydelige mængder af trafik, er steget ganske betragteligt.

Konsekvenserne for de organiske placeringer

De endegyldige konsekvenser for synligheden, klikraterne og dermed trafikken for henholdsvis de betalte og organiske placeringer kender naturligvis kun Google. Men ved at kombinere data fra Google AdWords og Google Console er det muligt at analysere på søgninger på tværs af betalt og organisk.

For at illustrere konsekvenserne ved særligt ændringerne i form af de udvidede annoncer og ommøbleringen af de lokale søgeresultater, har vi kigget nærmere på brandsøgningerne for en typisk retailer. Den udvalgte retailer har gjort brug af de mange extensions og herunder blandt andet lokation, sitelinks og call outs og har således arbejdet med maksimum synlighed på annoncerne. Samtidig er det en retailer, hvor brandsøgninger ofte vil udløse lokale søgeresultater.

Når man sammenligner klikraten på annoncen og den organiske placering, er der sket meget store forandringer, når man sammenligner før og efter de gennemgribende ændringer af resultatsiden. Klikraten på annoncen er steget fra 52% til 57%, og på den organiske placering er klikraten faldet fra 31% til 20%. Således har den organiske placering mistet hele 11%-point på klikraten.

En stor del af klikkene og dermed trafikken fra Google er altså gået fra den organiske placering til annoncen, men en stor del af søgerne vælger slet ikke at klikke på hverken den ene eller den anden placering. Den andel, som ikke klikker på annoncen eller den organiske placering, er således steget fra 17%til 23%. Der er altså stadig flere, som finder den information de søger direkte på søgeresultatsiden (det man på engelsk typisk kalder quick answers, instant answers eller answer boxes), eller klikker et helt tredje sted såsom på de lokale resultater for eksempelvis at finde åbningstider for den nærmeste butik.

Den andel vil ganske givet være særlig stor for retailers, men det har betydet, at Google nu også begynder at kommercialisere de lokale søgeresultater gennem nye annonceformater.

Mobilen sætter den organiske synlighed under endnu mere pres

Den ovennævnte udvikling bliver desuden accelereret af søgerens skiftende adfærd i brug af enheder. Således er søgningerne på Google i dag typisk fordelt med henholdsvis 40% på desktop, 40% på mobil og 20% på tablet. Det er et stort skred også bare set i forhold til de seneste par år, og det er særligt mobilen, som i stadig højere grad benyttes til at søge på Google på bekostning af desktop. Det må forventes, at der ved udgangen af 2017 er signifikant flere søgninger på mobilen end på desktop.

Den mindre skærm på mobilen og dermed den højere skærmfold giver en endnu mindre synlighed til de organiske placeringer, og det vil helt automatisk reducere den organiske trafik. Samtidig må det forventes, at andelen af de såkaldte quick answers også vil stige ganske kraftigt over den kommende tid, da antallet af søgninger med stemmen vil vokse i takt med at de søgetjenester udvikles med eks. Google Now. I dag estimeres allerede op mod 20% af alle mobilsøgninger til at være voice search.

Sådan optimerer du din virksomheds organiske synlighed
Det stigende pres på de organiske placeringer kunne for nogen lede til en konklusion om, at kampen er tabt, og at fokus udelukkende bør være på optimering af det betalte annoncevindue. Det er bestemt ikke vores konklusion, og der er stadig stor værdi i at forbedre eller for dens sags skyld blot at forsvare trafikken fra de organiske placeringer. Den organiske trafik udgør for mange virksomheder stadig op mod halvdelen af den totale trafik og er således stadig langt den største enkeltstående trafikkanal.

Nedenfor har vi opsummeret 5 råd til arbejdet med den organiske synlighed.

  1. Skab balance mellem organisk og betalt. Selvfølgelig kan man ikke lukke øjnene for udviklingen, så det er afgørende, at man som virksomhed evner at udnytte de betalte annoncer til at drive forretning. De mange forandringer i annoncevinduet skaber hele tiden nye dynamikker og dermed muligheder, som kan udnyttes til din virksomheds fordel. Udnyt dem. Det har altid været vigtigt at forstå og udnytte synergierne mellem organisk og betalt. Det er nu blot blevet endnu vigtigere. En specialist i organisk optimering skal også fuldt ud forstå dynamikkerne i den betalte annoncering og omvendt.
  2. Fokuser på de mindre kommercielle, long-tail søgninger i SEO-arbejdet. Ved at fokusere på informationssøgninger, som typisk er lidt tidligere eller helt sent i forbrugernes beslutningsproces, og dermed i mindre grad at fokusere de søgninger, som er særligt efterspurgte kommercielt, kan det være muligt at skabe en større synlighed overfor forbrugerne. Herved undgår man de søgninger, som bærer mange annoncer på resultatsiden.
  3. Optimer mest af alt mod mobilen eller andre håndholdte enheder. Optimering til håndholdte enheder kommer i dag først i arbejdet med at forbedre synligheden på søgemaskinerne, hvad enten det er betalt eller organisk. Håndholdte enheder tager dag for dag en stadig større andel af søgningerne og vil meget snart være de foretrukne enheder – også til søgninger. Her er det særligt vigtigt, at have voice search for øje, da de vil blive stadig mere udbredte i de kommende år.
  4. Hav styr på dine lokale placeringer. Lokale søgninger er stigende, og Google har generelt fokus på at vise resultater lokalt, hvilket justeringerne i Local Pack og en kommende kommercialisering af de lokale resultater vidner om. Senest har Google lanceret de såkaldte Posts og Appointment URLs i Google My Business og på flere af vores retailers leverer formatet allerede god konverterende trafik til kampagnerne. Men fremtiden handler ikke nødvendigvis kun om et klik på annoncen eller den organiske placering for virksomhederne, men om at gøre den rette information tilgængelig på de lokale søgninger. Det betyder også, at målingen og evalueringen af effekterne fra søgningerne ikke længere kun kan fokusere på trafikken, hvad enten den er betalt eller organisk. Det fordrer en mere holistisk, omnikanal effektevaluering.
  5. Rank som nr. 1 i de organiske resultater. Ja, det lyder jo enormt banalt, men vigtigheden af at komme højere op i rankings på side 1 er nu vigtigere end nogensinde før. Pladsen er mindre, mulighederne er færre så det er vigtigt at prioritere indsatsen på de rigtige keywords i SEO-arbejdet. Hvor en førsteplads normalt resulterede i klikrater på omkring 35%, ser vi i dag klikrater på en førsteplads helt ned til omkring 5%. Men førstepladsen er stadig ubetinget den plads, som opnår flest besøg. Med 4 annoncer i toppen og 3 lokale resultater er det kun førstepladsen organisk, der vises i første skærmbillede, og på enkelte søgninger vil førstepladsen endda være helt væk i det første skærmbillede. Så der skal stadigvæk være fokus på hygiejnefaktorerne i den organiske søgemaskineoptimering, og skal man fremhæve bare et element, som bliver stadig vigtigere, er det arbejdet med de strukturerede data på siderne.

Så sammenfattende konkluderer vi, at det ikke er tiden til at slå op i banen og opgive kampen mod de konstante forandringer på Google. Det er selvsagt umuligt at stoppe Googles fokus på forbedringerne i de betalte annoncer, men der er stadig masser af rum for optimering af synligheden organisk. Google vil til stadighed optimere mod profit via flere klik på de betalte annoncer, men søgemaskinen er ligeledes nødt til at præsentere de mest relevante søgeresultater for at holde sig relevant for søgerne. Den relevans opnår man som virksomhed i høj grad via fokus på organisk optimering. Højere relevans vil også påvirke annonceringen positivt.

Hvis du har behov for at drøfte din virksomheds udfordringer med forandringerne på Google eller optimering af den organiske synlighed i generelt og lokalt, er du meget velkommen til at kontakte Resolution.

Indlægget er skrevet af Frank Aagaard Andersen og Rasmus Himmelstrup

Google My Business posts – Udnyt potentialet af markedsføring på side ét i Google

Google My Business posts

Som noget helt nyt, er det nu blevet muligt, at oprette posts (indlæg) til hver placering i Google My Business. Google My Business posts kan bruges til markedsføring af fx kampagnetilbud, produktnyheder, begivenhed eller andre generelle nyheder.

Du kan dermed vise nyheder direkte i toppen af søgeresultatsiden og på Google Maps.

Oprettelse af Google My Business posts

Når du opretter et Google My Business post kan du vælge mellem to overordnede typer – ”standard” eller ”begivenhed”.

  1. Standard indlæg – varighed 7 dage
  2. Begivenhed – varighed op til 1 år frem i tiden fra startdato
    – Hvor der også skal oprettes en begivenhedstitel

Fælles for begge typer af Google My Business posts er, at du har mulighed for at tilføje:

  • Et billede – med en opløsning på mindst 720 x 720px, som JPG eller PNG.
  • Én knap (Call-To-Action) med ankerteksterne:
    • Få flere oplysninger
    • Reservér
    • Tilmeld dig
    • Køb
    • Udnyt kampagnetilbud
    • En tekst optimalt mellem 150 – 300 tegn – med mulighed for op til 1.500 tegn

Minimum krav til Google My Business post

For at kunne oprette et indlæg skal du som minimum skrive en tekst – som optimalt bør være mellem 100 – 300 ord.

Når du har oprettet teksten i dine posts, kan du vælge at se en forhåndsvisning inden du publicerer dem. Herefter kan du vælge at offentliggøre dit/dine posts eller gå tilbage og foretage yderligere justeringer.

Pt. er det ikke muligt, at oprette afsnit eller anvende andre formateringer i posts. De afsnit du måtte oprette i dine posts i Google My Business, bliver fjernet når dine posts offentliggøres på Google. Herunder et par eksempler på posts.

 

Indledende resultater – dataindsamling i Google Analytics

Vores indledende resultater viser, at Google My Business posts både drive trafik og konverteringer. Det er en udvikling vi følger med stor interesse. Vi ser et stort potentiale i anvendelsen af posts og det bør tænkes ind, som et led i enhver SEO strategi.

Ifølge Google så vil 76% af de personer, der udfører en lokal søgning på deres smartphones, besøge en fysisk placering inden for 24 timer. Det handler om at være synlig på de mange lokale søgninger og Google My Business posts, er blot et af de mange marketingtiltag, der bør anvendes.

Udnyt potentialet af markedsføring med Google My Business posts

Vil du høre mere om, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed/organisation med at udnytte potentialet af jeres tilstedeværelse på Google med Google My Business? Så er du mere en velkommen til at kontakte Resolution.

Google My Business profil

Google My Business er et gratis værktøj, som gør det enklere for virksomheder/organisationer at administrere deres online tilstedeværelse og informationer på Google.

Har du en virksomhed/organisation, men har endnu ikke oprettet en Google My Business profil? Så er det på høje tide at gøre det nu, også selvom du ikke har et website eller en fysisk butik.

Med en Google My Business profil øger du dine muligheder for at blive fundet af dine kunder i blandt andet Google søgninger og på Google Maps. Derudover vil du med en profil blandt andet få adgang til at:

  • Se og følge med i virksomhedens brugeranmeldelser på Google
  • Få indsigt om klik på elementer, som fx telefonnummer, website URL og rutevejledning
  • Se antallet af visninger – hvor ofte dine kunder finder din virksomhed på Google
  • Se antal gange din virksomhedsbilleder er blevet set
  • Se en graf med travle tidspunkter, som er baseret på estimater fra Google, og viser hvor længe og hvornår kunderne typisk besøger dit sted

Relevante links:

https://www.google.dk/business/how-it-works/
https://www.google.com/business/how-it-works/website/
https://www.thinkwithgoogle.com

Øg konverteringsraten ved at få brugeren i godt humør

Vi opfatter verden forskelligt alt efter, hvordan vi har det følelsesmæssigt, og det påvirker vores købsbeslutninger. Jo bedre vi har det, desto mere positive beslutninger tager vi. Det kan du udnytte til din fordel ved at skabe et design, som får brugerne i godt humør, så de køber mere. Læs her, hvilke designovervejelser du bør gøre dig for at følelsesoptimere din hjemmeside.

Sælgere har gennem århundreder vidst, at det har en positiv indflydelse på kundernes købsbeslutninger, hvis de er glade og føler sig godt tilpas. Vi mennesker er nemlig følsomme væsner, der konstant påvirkes af vores omgivelser. Opholder vi os i et ubehageligt miljø, bliver vi mere negativt stemt, og opholder vi os i et rart miljø, bliver vi gladere. Når vi fx træder ind i en fysisk butik, påvirker belysningen, indretningen og musikken vores humør og der igennem vores købsbeslutninger(1). Det er en vigtig psykologisk indsigt, som bruges i praksis af mange butikker, der søger at skabe en atmosfære, som får kunden til at føle sig godt tilpas (fx. Abercrombie & Fitch). Men hvad med de online butikker?

Som i en fysisk butik, træder vi i en webshop ind i et miljø, hvor vi bruger tid på at bevæge os rundt og lade os påvirke af sanseindtryk. Webshoppens emotionelle påvirkning er derfor afgørende for, hvor meget dine kunder køber og om de køber. Sanseindtryk af bl.a. farver, billeder og tekst, er med til at påvirke brugerens humør. Ved at benytte det rette design kan du derfor skabe et positivt miljø, som får kunderne i godt humør – og på den måde øge salget.

Vi fejloverfører humøret til vores beslutninger

Ud fra en række eksperimenter har forskere konkluderet, at folk ubevidst tager mere positive beslutninger, når de er i godt humør og mere negative beslutninger, når de er i dårligt humør(2). Det gælder alle vores beslutninger, uanset konsekvensernes størrelse. Men hvordan kan det være, at vi ikke kan undgå at blive påvirket af vores humør?

Forklaringen ligger i måden, vi træffer beslutninger på. De fleste tager nemlig beslutninger hurtigt, intuitivt og automatisk, uden at gå i dybden med en nærmere analyse af fordele og ulemper, fordi det ganske enkelt er den nemmeste løsning. Med andre ord baserer vi vores beslutninger på heuristisk bearbejdning af den tilgængelige information frem for systematisk/analytisk bearbejdning(3) (denne teori går under navnet Dual Proces Theory). Hvis vi skulle foretage en analyse af fordele og ulemper, hver gang vi tager en beslutning, ville det kræve langt mere tid og energi. Da vi er naturligt designet til at spare på energien og følge ubevidste rutiner, når der ikke er fare på færde, søger vi altid den beslutningsproces, som er mindst ressourcekrævende. I stedet for at gå i dybden med en grundig analyse af fordele og ulemper, spørger vi i stedet os selv: Hvordan har jeg det med det her produkt?

Jo højere/lavere humøret er, desto bedre/værre har vi det med produktet. Vi giver altså produktet skylden for vores gode eller dårlige humør og vurderer derfor produktet og vores købsintention højere eller lavere(4). Med andre ord ”fejloverfører” vi vores følelser til det, beslutningen handler om, i stedet for at analysere os tilbage til kilden. Fejloverførslen afhænger dog af, at vi ikke er opmærksomme på den faktiske kilde til vores humør – fx hjemmesidens design eller vejret. Er vi opmærksomme på kilden, bliver vi i stand til at adskille.

Et godt eksempel på, hvordan følelserne påvirker vores evalueringer er et kendt eksperiment af N. Schwarz og G.L. Clore(5), som fandt ud af, at folk er markant mere tilfredse med deres egen livssituation på solskinsdage end på gråvejrsdage. Denne forskel skyldes alene, at humøret ubevidst påvirker vores evalueringer – også selvom humøret ikke skyldes vores livssituation, men vejret.

Følelsesoptimerede webshops sælger bedre

Grundet denne ”fejloverførsel” af følelser, gælder det i alle salgshenseender om at få kunden til at føle sig godt tilpas uden at lægge mærke til hvorfor – blandt andet ved at indrette miljøet på en behagelig måde, så de kommer i godt humør og overfører disse positive følelser til produktevalueringer og købsbeslutninger(6).

Humøret kan påvirkes ved at gøre brug af bl.a. farver, stemningsbilleder, teksttyper, osv., som brugerne har positive associationer med. Forskellige mennesker påvirkes på forskellige måder, så det kræver en dybdegående brugerindsigt at udvælge de rette elementer. En god tommelfinger er dog altid at tænke ”less is more”. Ofte vil brug af for dominerende farver og billeder gøre mere skade end gavn. Tænk i stedet simpelt og minimalt: Du er ikke ude på at skabe kraftige følelsesmæssige reaktioner, men blot neddroslede følelser af velbehag.

Mindst lige så vigtigt er det at undgå at skabe negative følelser hos brugeren, da negative følelser får os til at gå mere analytisk til værks i vores beslutningstagen, hvilket betyder, at vi bliver mere kritiske. Negative følelser signalerer nemlig til hjernen, at der er fare på færde, hvilket får os til at basere vores beslutning på kritisk, analytisk bearbejdning.

Interaktionen med webshoppen skal derfor foregå så gnidningsfrit som muligt, uden at brugeren møder forhindringer, der kan få ham eller hende til at slå over i en mere analytisk beslutningsproces. Jo mere simpel og overskuelig hjemmesiden er, og jo nemmere den er at navigere, desto bedre sandsynlighed er der for, at brugeren fortsat foretager sine beslutninger hurtigt, automatisk og intuitivt og lader sig påvirke af sine følelser.

Negative følelser kan også opstå pga. billeder, som brugerne har dårlige associationer med eller dårlig kontrast mellem tekst og baggrund, der gør det en lille smule sværere for læseren at se, hvad der står. En rodet side, der gør det svært for brugeren at finde det han eller hun leder efter, irriterende pop-up vinduer eller andre tegn, der signalerer eventuelle problemer eller besværligheder, har også en negativ indflydelse på brugerens følelser.

Lær hvordan du skaber du en følelsesoptimeret hjemmeside

Konklusionen er altså, at det betaler sig at skabe et webdesign, der påvirker brugerens humør positivt. Men hvordan påvirker man brugernes humør positivt og fjerner de negative triggere? Hvad er det for nogle billeder, farver osv. der virker positivt og negativt? Det får du svar på i artiklen Emotionel CRO: 7 tips til en følelsesoptimeret hjemmeside, hvor vi har opstillet en række overordnede tips til, hvordan du kan påvirke brugerens humør gennem designet.