POV: Annoncerne presser den organiske synlighed på Google

/0 Kommentarer/i /af

Sådan kan du optimere på din virksomheds organiske synlighed

Siden med søgeresultaterne på Google er konstant under forandring. Google tester løbende på ommøblering og redesign af resultatsiden. Således foretager Google op mod 600 test om året for kontinuerligt at forbedre resultaterne. Mange gange ender de forskellige test med at blive rullet fuldt ud på alle søgeresultatsider i hele verden. I slutningen af februar 2016 gennemførte Google en gennemgribende ændring af placeringen af Google AdWords annoncerne på søgeresultatsiden, og det er lige siden blevet debatteret, hvilken effekt det har haft på den betalte annoncering. Der har imidlertid været et noget mindre fokus på konsekvenserne for synligheden af de organiske resultater og trafikken herfra, men de afledte effekter af den og andre ændringer over det seneste år har haft store konsekvenser.

De konstante forandringer af siden skaber metodisk mindre og mindre plads til de organiske resultater og leder mere og mere trafik gennem annoncerne på Google. Det er en uheldig udvikling, men ændringerne lader sig ikke stoppe, og derfor er det som annoncør og virksomhed kun et spørgsmål om, at være den der er bedst til at udnytte de forandringer, der sker på resultatsiden, til egen fordel. I det følgende kigger vi lidt på konsekvenserne ved de mange ændringer for den organiske synlighed, og hvordan man som virksomhed bør prioritere arbejdet med optimering af de organiske placeringer.

En søgeresultatside under konstant forandring

I februar 2016 gennemførte Google en af de største ændringer på søgeresultatsiden nogensinde. Google havde gennem længere tid testet at fjerne annoncerne placeret til højre på siden, og øge antallet af annoncer i toppen og bunden af resultatsiden, og den 23. februar 2016 gik Google altså fra at teste til at implementere den nye side fuldt ud på alle søgninger i hele verden. Således er annoncerne i højre side i dag helt væk, og der bliver vist op til 4 annoncer i toppen og 3 annoncer i bunden.

Dermed gik Google fra at have op mod 11 annoncer til nu op mod 7 annoncer på søgeresultatsiden. Det skulle man umiddelbart tro har givet mere plads til de organiske placeringer, men konsekvensen ved at tilføre én annonce i toppen er meget større end de manglende annoncer i højre side. På mange søgninger vil første organiske søgeresultat således nu blive vist under skærmfolden.

Samtidig udnyttes højre side nu oftere og oftere til at vise de såkaldte shopping-annoncer, som i særdeleshed har ændret balancen på resultatsiden. Shopping-annoncerne har endog meget høje klikrater, og de flytter således også trafik væk fra de organiske placeringer.

Der har over det seneste år været flere ændringer, som ligeledes har påvirket balancen på resultatsiden. Her skal bare nævnes flere extensions under annoncerne, længere annoncetekster (de såkaldte Expanded Text Ads) og ommøblering af de lokale søgeresultater (den såkaldte Local ’Snack’ Pack, hvor Google nu konsekvent viser 3 lokale resultater mod tidligere op til 7 resultater). Omkring sidstnævnte skal det også bemærkes, at de lokale søgeresultater efter al sandsynlighed også vil blive kommercialiseret med flere forskellige annonceringsmuligheder på Google. Det er alt sammen ændringer, som lægger stadig mere pres på den organiske synlighed.

Hvorfor ændrer Google på resultatsiden?

Man behøver ikke spekulere længe over motiverne hos Google for at lave så mange gennemgribende ændringer på søgeresultatsiden. Google (eller Alphabet som virksomheden jo rettelig hedder) skal levere stigende annonceomsætning, og da en stadig større andel af søgningerne sker på mobilen, hvor klikpriserne er lavere end på desktoppen, så skal Google ud og hente vækst i annonceomsætningen gennem nye dynamikker i annoncemotoren.

Ommøblering af siden skaber mere konkurrence omkring de øverste 4 positioner på søgeordsannoncerne og øger generelt buddet, og samlet set stiger klikraten til annoncerne (på bekostning af de organiske placeringer). Samlet set skubber de mange ændringer altså mere annonceomsætning til Google.

Den officielle forklaring er en anden og handler om, at Google ønsker at strømline brugeroplevelsen på tværs af mobilen og desktoppen, men uanset hvad så er resultatet det samme for de organiske placeringer. Presset er øget og konkurrencen om de færre organiske placeringer, som kan drive betydelige mængder af trafik, er steget ganske betragteligt.

Konsekvenserne for de organiske placeringer

De endegyldige konsekvenser for synligheden, klikraterne og dermed trafikken for henholdsvis de betalte og organiske placeringer kender naturligvis kun Google. Men ved at kombinere data fra Google AdWords og Google Console er det muligt at analysere på søgninger på tværs af betalt og organisk.

For at illustrere konsekvenserne ved særligt ændringerne i form af de udvidede annoncer og ommøbleringen af de lokale søgeresultater, har vi kigget nærmere på brandsøgningerne for en typisk retailer. Den udvalgte retailer har gjort brug af de mange extensions og herunder blandt andet lokation, sitelinks og call outs og har således arbejdet med maksimum synlighed på annoncerne. Samtidig er det en retailer, hvor brandsøgninger ofte vil udløse lokale søgeresultater.

Når man sammenligner klikraten på annoncen og den organiske placering, er der sket meget store forandringer, når man sammenligner før og efter de gennemgribende ændringer af resultatsiden. Klikraten på annoncen er steget fra 52% til 57%, og på den organiske placering er klikraten faldet fra 31% til 20%. Således har den organiske placering mistet hele 11%-point på klikraten.

En stor del af klikkene og dermed trafikken fra Google er altså gået fra den organiske placering til annoncen, men en stor del af søgerne vælger slet ikke at klikke på hverken den ene eller den anden placering. Den andel, som ikke klikker på annoncen eller den organiske placering, er således steget fra 17%til 23%. Der er altså stadig flere, som finder den information de søger direkte på søgeresultatsiden (det man på engelsk typisk kalder quick answers, instant answers eller answer boxes), eller klikker et helt tredje sted såsom på de lokale resultater for eksempelvis at finde åbningstider for den nærmeste butik.

Den andel vil ganske givet være særlig stor for retailers, men det har betydet, at Google nu også begynder at kommercialisere de lokale søgeresultater gennem nye annonceformater.

Mobilen sætter den organiske synlighed under endnu mere pres

Den ovennævnte udvikling bliver desuden accelereret af søgerens skiftende adfærd i brug af enheder. Således er søgningerne på Google i dag typisk fordelt med henholdsvis 40% på desktop, 40% på mobil og 20% på tablet. Det er et stort skred også bare set i forhold til de seneste par år, og det er særligt mobilen, som i stadig højere grad benyttes til at søge på Google på bekostning af desktop. Det må forventes, at der ved udgangen af 2017 er signifikant flere søgninger på mobilen end på desktop.

Den mindre skærm på mobilen og dermed den højere skærmfold giver en endnu mindre synlighed til de organiske placeringer, og det vil helt automatisk reducere den organiske trafik. Samtidig må det forventes, at andelen af de såkaldte quick answers også vil stige ganske kraftigt over den kommende tid, da antallet af søgninger med stemmen vil vokse i takt med at de søgetjenester udvikles med eks. Google Now. I dag estimeres allerede op mod 20% af alle mobilsøgninger til at være voice search.

Sådan optimerer du din virksomheds organiske synlighed
Det stigende pres på de organiske placeringer kunne for nogen lede til en konklusion om, at kampen er tabt, og at fokus udelukkende bør være på optimering af det betalte annoncevindue. Det er bestemt ikke vores konklusion, og der er stadig stor værdi i at forbedre eller for dens sags skyld blot at forsvare trafikken fra de organiske placeringer. Den organiske trafik udgør for mange virksomheder stadig op mod halvdelen af den totale trafik og er således stadig langt den største enkeltstående trafikkanal.

Nedenfor har vi opsummeret 5 råd til arbejdet med den organiske synlighed.

  1. Skab balance mellem organisk og betalt. Selvfølgelig kan man ikke lukke øjnene for udviklingen, så det er afgørende, at man som virksomhed evner at udnytte de betalte annoncer til at drive forretning. De mange forandringer i annoncevinduet skaber hele tiden nye dynamikker og dermed muligheder, som kan udnyttes til din virksomheds fordel. Udnyt dem. Det har altid været vigtigt at forstå og udnytte synergierne mellem organisk og betalt. Det er nu blot blevet endnu vigtigere. En specialist i organisk optimering skal også fuldt ud forstå dynamikkerne i den betalte annoncering og omvendt.
  2. Fokuser på de mindre kommercielle, long-tail søgninger i SEO-arbejdet. Ved at fokusere på informationssøgninger, som typisk er lidt tidligere eller helt sent i forbrugernes beslutningsproces, og dermed i mindre grad at fokusere de søgninger, som er særligt efterspurgte kommercielt, kan det være muligt at skabe en større synlighed overfor forbrugerne. Herved undgår man de søgninger, som bærer mange annoncer på resultatsiden.
  3. Optimer mest af alt mod mobilen eller andre håndholdte enheder. Optimering til håndholdte enheder kommer i dag først i arbejdet med at forbedre synligheden på søgemaskinerne, hvad enten det er betalt eller organisk. Håndholdte enheder tager dag for dag en stadig større andel af søgningerne og vil meget snart være de foretrukne enheder – også til søgninger. Her er det særligt vigtigt, at have voice search for øje, da de vil blive stadig mere udbredte i de kommende år.
  4. Hav styr på dine lokale placeringer. Lokale søgninger er stigende, og Google har generelt fokus på at vise resultater lokalt, hvilket justeringerne i Local Pack og en kommende kommercialisering af de lokale resultater vidner om. Senest har Google lanceret de såkaldte Posts og Appointment URLs i Google My Business og på flere af vores retailers leverer formatet allerede god konverterende trafik til kampagnerne. Men fremtiden handler ikke nødvendigvis kun om et klik på annoncen eller den organiske placering for virksomhederne, men om at gøre den rette information tilgængelig på de lokale søgninger. Det betyder også, at målingen og evalueringen af effekterne fra søgningerne ikke længere kun kan fokusere på trafikken, hvad enten den er betalt eller organisk. Det fordrer en mere holistisk, omnikanal effektevaluering.
  5. Rank som nr. 1 i de organiske resultater. Ja, det lyder jo enormt banalt, men vigtigheden af at komme højere op i rankings på side 1 er nu vigtigere end nogensinde før. Pladsen er mindre, mulighederne er færre så det er vigtigt at prioritere indsatsen på de rigtige keywords i SEO-arbejdet. Hvor en førsteplads normalt resulterede i klikrater på omkring 35%, ser vi i dag klikrater på en førsteplads helt ned til omkring 5%. Men førstepladsen er stadig ubetinget den plads, som opnår flest besøg. Med 4 annoncer i toppen og 3 lokale resultater er det kun førstepladsen organisk, der vises i første skærmbillede, og på enkelte søgninger vil førstepladsen endda være helt væk i det første skærmbillede. Så der skal stadigvæk være fokus på hygiejnefaktorerne i den organiske søgemaskineoptimering, og skal man fremhæve bare et element, som bliver stadig vigtigere, er det arbejdet med de strukturerede data på siderne.

Så sammenfattende konkluderer vi, at det ikke er tiden til at slå op i banen og opgive kampen mod de konstante forandringer på Google. Det er selvsagt umuligt at stoppe Googles fokus på forbedringerne i de betalte annoncer, men der er stadig masser af rum for optimering af synligheden organisk. Google vil til stadighed optimere mod profit via flere klik på de betalte annoncer, men søgemaskinen er ligeledes nødt til at præsentere de mest relevante søgeresultater for at holde sig relevant for søgerne. Den relevans opnår man som virksomhed i høj grad via fokus på organisk optimering. Højere relevans vil også påvirke annonceringen positivt.

Hvis du har behov for at drøfte din virksomheds udfordringer med forandringerne på Google eller optimering af den organiske synlighed i generelt og lokalt, er du meget velkommen til at kontakte Resolution.

Indlægget er skrevet af Frank Aagaard Andersen og Rasmus Himmelstrup

Google My Business posts – Udnyt potentialet af markedsføring på side ét i Google

/0 Kommentarer/i /af

Google My Business posts

Som noget helt nyt, er det nu blevet muligt, at oprette posts (indlæg) til hver placering i Google My Business. Google My Business posts kan bruges til markedsføring af fx kampagnetilbud, produktnyheder, begivenhed eller andre generelle nyheder.

Du kan dermed vise nyheder direkte i toppen af søgeresultatsiden og på Google Maps.

Oprettelse af Google My Business posts

Når du opretter et Google My Business post kan du vælge mellem to overordnede typer – ”standard” eller ”begivenhed”.

  1. Standard indlæg – varighed 7 dage
  2. Begivenhed – varighed op til 1 år frem i tiden fra startdato
    – Hvor der også skal oprettes en begivenhedstitel

Fælles for begge typer af Google My Business posts er, at du har mulighed for at tilføje:

  • Et billede – med en opløsning på mindst 720 x 720px, som JPG eller PNG.
  • Én knap (Call-To-Action) med ankerteksterne:
    • Få flere oplysninger
    • Reservér
    • Tilmeld dig
    • Køb
    • Udnyt kampagnetilbud
    • En tekst optimalt mellem 150 – 300 tegn – med mulighed for op til 1.500 tegn

Minimum krav til Google My Business post

For at kunne oprette et indlæg skal du som minimum skrive en tekst – som optimalt bør være mellem 100 – 300 ord.

Når du har oprettet teksten i dine posts, kan du vælge at se en forhåndsvisning inden du publicerer dem. Herefter kan du vælge at offentliggøre dit/dine posts eller gå tilbage og foretage yderligere justeringer.

Pt. er det ikke muligt, at oprette afsnit eller anvende andre formateringer i posts. De afsnit du måtte oprette i dine posts i Google My Business, bliver fjernet når dine posts offentliggøres på Google. Herunder et par eksempler på posts.

 

Indledende resultater – dataindsamling i Google Analytics

Vores indledende resultater viser, at Google My Business posts både drive trafik og konverteringer. Det er en udvikling vi følger med stor interesse. Vi ser et stort potentiale i anvendelsen af posts og det bør tænkes ind, som et led i enhver SEO strategi.

Ifølge Google så vil 76% af de personer, der udfører en lokal søgning på deres smartphones, besøge en fysisk placering inden for 24 timer. Det handler om at være synlig på de mange lokale søgninger og Google My Business posts, er blot et af de mange marketingtiltag, der bør anvendes.

Udnyt potentialet af markedsføring med Google My Business posts

Vil du høre mere om, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed/organisation med at udnytte potentialet af jeres tilstedeværelse på Google med Google My Business? Så er du mere en velkommen til at kontakte Resolution.

Google My Business profil

Google My Business er et gratis værktøj, som gør det enklere for virksomheder/organisationer at administrere deres online tilstedeværelse og informationer på Google.

Har du en virksomhed/organisation, men har endnu ikke oprettet en Google My Business profil? Så er det på høje tide at gøre det nu, også selvom du ikke har et website eller en fysisk butik.

Med en Google My Business profil øger du dine muligheder for at blive fundet af dine kunder i blandt andet Google søgninger og på Google Maps. Derudover vil du med en profil blandt andet få adgang til at:

  • Se og følge med i virksomhedens brugeranmeldelser på Google
  • Få indsigt om klik på elementer, som fx telefonnummer, website URL og rutevejledning
  • Se antallet af visninger – hvor ofte dine kunder finder din virksomhed på Google
  • Se antal gange din virksomhedsbilleder er blevet set
  • Se en graf med travle tidspunkter, som er baseret på estimater fra Google, og viser hvor længe og hvornår kunderne typisk besøger dit sted

Relevante links:

https://www.google.dk/business/how-it-works/
https://www.google.com/business/how-it-works/website/
https://www.thinkwithgoogle.com

Øg konverteringsraten ved at få brugeren i godt humør

/0 Kommentarer/i /af

Vi opfatter verden forskelligt alt efter, hvordan vi har det følelsesmæssigt, og det påvirker vores købsbeslutninger. Jo bedre vi har det, desto mere positive beslutninger tager vi. Det kan du udnytte til din fordel ved at skabe et design, som får brugerne i godt humør, så de køber mere. Læs her, hvilke designovervejelser du bør gøre dig for at følelsesoptimere din hjemmeside.

Sælgere har gennem århundreder vidst, at det har en positiv indflydelse på kundernes købsbeslutninger, hvis de er glade og føler sig godt tilpas. Vi mennesker er nemlig følsomme væsner, der konstant påvirkes af vores omgivelser. Opholder vi os i et ubehageligt miljø, bliver vi mere negativt stemt, og opholder vi os i et rart miljø, bliver vi gladere. Når vi fx træder ind i en fysisk butik, påvirker belysningen, indretningen og musikken vores humør og der igennem vores købsbeslutninger(1). Det er en vigtig psykologisk indsigt, som bruges i praksis af mange butikker, der søger at skabe en atmosfære, som får kunden til at føle sig godt tilpas (fx. Abercrombie & Fitch). Men hvad med de online butikker?

Som i en fysisk butik, træder vi i en webshop ind i et miljø, hvor vi bruger tid på at bevæge os rundt og lade os påvirke af sanseindtryk. Webshoppens emotionelle påvirkning er derfor afgørende for, hvor meget dine kunder køber og om de køber. Sanseindtryk af bl.a. farver, billeder og tekst, er med til at påvirke brugerens humør. Ved at benytte det rette design kan du derfor skabe et positivt miljø, som får kunderne i godt humør – og på den måde øge salget.

Vi fejloverfører humøret til vores beslutninger

Ud fra en række eksperimenter har forskere konkluderet, at folk ubevidst tager mere positive beslutninger, når de er i godt humør og mere negative beslutninger, når de er i dårligt humør(2). Det gælder alle vores beslutninger, uanset konsekvensernes størrelse. Men hvordan kan det være, at vi ikke kan undgå at blive påvirket af vores humør?

Forklaringen ligger i måden, vi træffer beslutninger på. De fleste tager nemlig beslutninger hurtigt, intuitivt og automatisk, uden at gå i dybden med en nærmere analyse af fordele og ulemper, fordi det ganske enkelt er den nemmeste løsning. Med andre ord baserer vi vores beslutninger på heuristisk bearbejdning af den tilgængelige information frem for systematisk/analytisk bearbejdning(3) (denne teori går under navnet Dual Proces Theory). Hvis vi skulle foretage en analyse af fordele og ulemper, hver gang vi tager en beslutning, ville det kræve langt mere tid og energi. Da vi er naturligt designet til at spare på energien og følge ubevidste rutiner, når der ikke er fare på færde, søger vi altid den beslutningsproces, som er mindst ressourcekrævende. I stedet for at gå i dybden med en grundig analyse af fordele og ulemper, spørger vi i stedet os selv: Hvordan har jeg det med det her produkt?

Jo højere/lavere humøret er, desto bedre/værre har vi det med produktet. Vi giver altså produktet skylden for vores gode eller dårlige humør og vurderer derfor produktet og vores købsintention højere eller lavere(4). Med andre ord ”fejloverfører” vi vores følelser til det, beslutningen handler om, i stedet for at analysere os tilbage til kilden. Fejloverførslen afhænger dog af, at vi ikke er opmærksomme på den faktiske kilde til vores humør – fx hjemmesidens design eller vejret. Er vi opmærksomme på kilden, bliver vi i stand til at adskille.

Et godt eksempel på, hvordan følelserne påvirker vores evalueringer er et kendt eksperiment af N. Schwarz og G.L. Clore(5), som fandt ud af, at folk er markant mere tilfredse med deres egen livssituation på solskinsdage end på gråvejrsdage. Denne forskel skyldes alene, at humøret ubevidst påvirker vores evalueringer – også selvom humøret ikke skyldes vores livssituation, men vejret.

Følelsesoptimerede webshops sælger bedre

Grundet denne ”fejloverførsel” af følelser, gælder det i alle salgshenseender om at få kunden til at føle sig godt tilpas uden at lægge mærke til hvorfor – blandt andet ved at indrette miljøet på en behagelig måde, så de kommer i godt humør og overfører disse positive følelser til produktevalueringer og købsbeslutninger(6).

Humøret kan påvirkes ved at gøre brug af bl.a. farver, stemningsbilleder, teksttyper, osv., som brugerne har positive associationer med. Forskellige mennesker påvirkes på forskellige måder, så det kræver en dybdegående brugerindsigt at udvælge de rette elementer. En god tommelfinger er dog altid at tænke ”less is more”. Ofte vil brug af for dominerende farver og billeder gøre mere skade end gavn. Tænk i stedet simpelt og minimalt: Du er ikke ude på at skabe kraftige følelsesmæssige reaktioner, men blot neddroslede følelser af velbehag.

Mindst lige så vigtigt er det at undgå at skabe negative følelser hos brugeren, da negative følelser får os til at gå mere analytisk til værks i vores beslutningstagen, hvilket betyder, at vi bliver mere kritiske. Negative følelser signalerer nemlig til hjernen, at der er fare på færde, hvilket får os til at basere vores beslutning på kritisk, analytisk bearbejdning.

Interaktionen med webshoppen skal derfor foregå så gnidningsfrit som muligt, uden at brugeren møder forhindringer, der kan få ham eller hende til at slå over i en mere analytisk beslutningsproces. Jo mere simpel og overskuelig hjemmesiden er, og jo nemmere den er at navigere, desto bedre sandsynlighed er der for, at brugeren fortsat foretager sine beslutninger hurtigt, automatisk og intuitivt og lader sig påvirke af sine følelser.

Negative følelser kan også opstå pga. billeder, som brugerne har dårlige associationer med eller dårlig kontrast mellem tekst og baggrund, der gør det en lille smule sværere for læseren at se, hvad der står. En rodet side, der gør det svært for brugeren at finde det han eller hun leder efter, irriterende pop-up vinduer eller andre tegn, der signalerer eventuelle problemer eller besværligheder, har også en negativ indflydelse på brugerens følelser.

Lær hvordan du skaber du en følelsesoptimeret hjemmeside

Konklusionen er altså, at det betaler sig at skabe et webdesign, der påvirker brugerens humør positivt. Men hvordan påvirker man brugernes humør positivt og fjerner de negative triggere? Hvad er det for nogle billeder, farver osv. der virker positivt og negativt? Det får du svar på i artiklen Emotionel CRO: 7 tips til en følelsesoptimeret hjemmeside, hvor vi har opstillet en række overordnede tips til, hvordan du kan påvirke brugerens humør gennem designet.

To vigtige opdateringer til dine målgrupper i AdWords

/0 Kommentarer/i /af

D. 1. maj 2017 annoncerede Google, at de laver to vigtige opdateringer til deres målgrupper i AdWords. Kort opsummeret, så bliver Similar Audiences nu tilgængelige på Search og Customer Match kan nu bruges på Shopping kampagner. Hvis du ikke er helt med på de forskellige begreber, så fortvivl ikke. I indlægget her gennemgår vi dem og giver vores bud på, hvad det kommer til at betyde for AdWords annoncering fremadrettet.

Hvad er Similar Audiences for search?

Princippet med Similar Audiences er lidt af det samme som vi kender fra Lookalike audiences fra Facebook. Vi har en gruppe af personer(cookies) som vi har samlet på en remarketingliste. Det kunne eksempelvis være alle brugere der har foretaget en transaktion på vores website. Baseret på denne liste, bliver der dannet en liste med personer(cookies) som ligner dem fra remarketinglisten ud fra deres demografi og interesser.

Fordelen ved de målgrupper er, at de, i de fleste tilfælde, er langt mere relevante og kvalificerede til at drive performance, sammenlignet med andre ”non-retargeting” målgrupper. Derfor har Similar Audiences fra Google også været en oplagt målretning til GDN (Google Display Network) og GSP (Gmail Sponsored Promotions). Vi har derfor ventet i spænding på, hvornår det blev muligt at bruge Similar Audiences målgrupper på Search kampagner og tålmodigheden har nu båret frugt.

Samtidig opdaterer Google måden de danner Audiences på, så de også tager højde for brugerens historiske søgeadfærd og dermed ikke kun demografi og interesser (læs: browserhistorik).

Efter sigende skulle de nu være i stand til at tage højde for ”at personer på denne liste ofte har søgt efter “træning til triatlon” og “letvægtsløbesko”, før de besøgte dit website og købte dit produkt. Ud fra disse oplysninger finder Similar Audiences derefter andre personer med tilsvarende søgeadfærd, f.eks. personer, der har søgt efter “letvægtsløbesko” (Support.Google.com).

Hvad er Customer Match for search?

Customer Match lister er baseret på konkret virksomhedsdata som uploades direkte i AdWords interfacet. På nuværende tidspunkt er det kun muligt at uploade lister med kunde-emails, men rygterne går på, at det bliver muligt at uploade andre former for data til genkendelse af brugere i fremtiden. Ud fra listen med kunde-emails danner Google en ny målgruppe med alle de emails, som de kan knytte op på bestemte brugere.

Fordelen ved Customer Match lister er, at de, modsat traditionelle remarketinglister, ikke er afhængige af cookielevetiden, da den målretter aktuelle brugere og ikke cookies. Derfor opnår du en langt mere stabil og håndgribelig målgruppe, der ikke forfalder i samme grad som traditionelle cookiebaserede remarketinglister.

Her hos Resolution har vi observeret at op mod 50% af cookies forsvinder efter 7 dage. Derfor har traditionelle remarketinglister deres begrænsninger efter en hvis tidsperiode, da de fleste cookies formentlig vil være slettet. Denne tendens vil være langt mere begrænset med Customer Match lister.

Customer Match lister er langt mere stabile sammenlignet med cookiebaserede remarketinglister, da de ikke er afhængige af cookiens levetid.

Manglende Real-Time opdatering af Customer Match målgrupper

Ulempen ved Customer Match lister er, at de ikke bliver automatisk opdateret, da de skal uploades manuelt i Adwords interfacet. Derfor vil du ikke have muligheden for at ramme de nyest erhvervede kunder via Customer Match, før næste upload af din emailliste. Det er der selvfølgelig også råd for. Ved hjælp af AdWords API’en (Application Programming Interface) kan du integrere din virksomheds CRM-system med AdWords og opdatere dine Customer Match lister automatisk. Sejt!

Begrænsningerne i remarketing på Paid Search

Remarketing på search har altid været en atypisk størrelse, da man i modsætning til mange andre push annonceringsformater, er afhængig af at folk rent faktisk foretager en søgning. Derfor tilføjes der budjusteringsfaktorer på målgrupper, så der bydes en højere klikpris ved en søgning, hvis brugeren eksempelvis har besøgt eller handlet på ens website før.

Rationalet her er, at hvis brugeren har købt eller besøgt sitet, så vil chancen for en konvertering være højere, hvilket retfærdiggør et tilsvarende højere bud og dermed også en højere klikpris. Når en bruger foretager en søgning, så har vi førhen stået med to overordnede muligheder ift. kendskab af brugeren. Kender vi brugeren? Eller kender vi ikke brugeren?

Potentialet i Similar Audiences

Hvis vi kender brugeren, så vil vi i mange tilfælde gerne byde mere for et klik. Hvis vi ikke kender brugeren, så byder vi vores standard klikpris. Med udvidelsen til Similar Audiences får vi nu mulighed for anskue flere detaljer ved brugeren og vi får derfor en tredje mulighed. Vi kender ikke brugeren, men den minder om vores eksisterende kunder, derfor vil vi gerne byde mere for et klik. Vores bud bliver derfor mere kvalificeret, da vi nu kan inkludere budjusteringsfaktorer på en større snitflade af det totale antal søgninger.

Indtil videre har vi observeret, at Similar Audiences er mindre end den remarketingliste de dannes på baggrund af. Helt ned til under 1/6 af den oprindelige listes størrelse. Der er dog udsigt til, at den førnævnte opdatering af måden de dannes på vha. søgeadfærd, kan øge størrelsen af listerne markant.

Om performance på de nye Similar Audiences så retfærdiggør, at vi byder en højere klikpris må forblive i det uvisse indtil vi har data på det. Det bliver dog meget interessant af følge i nærmeste fremtid.

Similar Audiences til Search udvider ”retargeting” potentialet, da man nu kan inkludere budjusteringsfaktorer på en større snitflade af det totale antal søgninger.

Customer Match lister

Customer Match lister har været tilgængelige på Search i et stykke tid og vi har også set bedre performance på disse lister, hvilket retfærdiggør en højere budjustering. De fleste webshops har efterhånden mærket, at størstedelen af den omsætning de genererer fra Google kommer fra Google Shopping. Derfor er det også på høje tid, at de bliver tilgængelige på Shopping.

Nu hvor Customer Match lister er tilgængelige, er webshops altså ikke længere afhængige af ustabile cookiebaserede remarketinglister, men kan nu byde langt mere kontrolleret når deres tidligere kunder søger og får vist resultater via Google Shopping. Derfor kan vi forvente, at retargeting potentialet på Google Shopping vil blive forbedret såfremt man formår, at opretholde en automatisk opdateret Customer Match liste.

Husk dine permissions, før du starter med Customer Match

Nu tænker du sikkert, fedt mand, jeg har et Excel-ark med alle vores kunders emails lige her. Hvor uploader jeg? Så simpelt er det desværre ikke. Customer Match kræver, at du har de fornødne permissions til at bruge dine kunders emails i marketing øjemed. Vi vil altid opfordre til, at man konsulterer en jurist før man giver sig i kast med Customer Match markedsføring. Vi kan dog godt love, at Customer Match er kommet for at blive.

Brug for hjælp til at løfte din Adwords annoncering?

Vil du høre mere om, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed med at lægge en klar strategi for, hvordan vi i fællesskab kan optimere din annoncering og din online forretning? så er du mere end velkommen til at kontakte Resolutions Search afdeling her.

Facebook annoncering: Tre taktiske tiltag, der kan øge din konvertering

/0 Kommentarer/i /af

Virksomheder har for længst fået øjnene op for annonceringsmulighederne på Facebook. Der er nemlig stort potentiale i at fange brugerne der, hvor de allerede befinder sig, men det kan være svært at gennemskue, hvad der virker og hvad der ikke virker. Vi giver her tre bud på tiltag, der kan øge din konvertering på det sociale medie.

Facebook er født som et socialt medie for privatpersoner, men med tiden har virksomheder fået mulighed for at skabe et community med eksisterende og potentielle kunder gennem Facebook annoncering. I de senere år er konceptet på virksomhedsdelen dog blevet overhalet af sig selv – og overhalet af behovet for det sociale medie som en profitgivende forretning.

Først med algoritmeopdateringer der betyder, at virksomheder kun kan ramme en kritisk del af deres fans gennem annoncering. Siden med annonceringsmæssige indgreb, hvor Facebook bevæger sig ind på forretningsområder, der tidligere har tilhørt etablerede platforme som flow-TV, YouTube og klassisk display-annoncering.

Det kan være en jungle at finde rundt i, når ingen områder er for hellige for Facebook. Vi giver her vores bud på tre tiltag, der for alvor kan have betydning for annoncører, der historisk og traditionelt set har anvendt andre platforme.

De 3 målretningsmetoder inden for Facebook annoncering vi vil kigge nærmere på, er ’Dynamic Product Ads’ (skræddersyet og meget effektiv retargeting), ’Lead Ads’ (en nemmere måde for kunden at signe sig op til nyhedsbreve mm.) og til sidst ’Local Awareness’ (vækstkendskab til brandet og et øget antal af fysiske besøg i din butik).

Dynamic Product Ads

Dynamic Product Ads – også kendt som ’DPA’ – er for alvor ved at vinde indpas, og vi oplever nu, at behov og modenhed fra annoncørens side er til stede. Dynamisk retargeting er stadig relativt nyt for mange annoncører, der bruger Facebook annoncering, og vi har i samarbejde med flere e-commerce-kunder arbejdet på at få bygget et set-up, som løser opgaven på displaymedier med succes. Facebook kan bidrage yderligere og med nye kreative vinkler til denne tilgang, der er en yderst effektiv retargeting-metode, som med relativt enkle implementeringer af pixler, et feed eller en .csv fil, sørger for eksempelvis at vise brugeren enten nøje udvalgte produkter, den sidst sete vare eller den/de varer som brugeren har lagt i sin ’indkøbskurv’ uden at købe dem.

Effekten af det kreative budskab kombineret med det dynamiske retargeting-element, vil sandsynligvis generere en stigning i antallet af konverteringer.

For nuværende kan man oprette et utal af regler/strategier for at vise brugeren forskellige produkter baseret på deres browsing eller købsadfærd.

Her er 7 kreative strategier du med fordel kan vælge at benytte ved DPA:

1. Konvertér flere ”Lagt i indkøbskurv” til deciderede køb
Inspirer brugeren med produktet, der ligger i kurven eller et lignende produkt hurtigst muligt efter brugeren har forladt købsflowet.

2. ”Se flere lignende produkter” baseret på brugerens browsing
Her kan vises billeder af hele produktkategorier. Det kan være, at brugeren ser et nyt og mere attraktivt produkt end det, der først var tiltænkt at skulle købes.

3. Krydssalg og præsentation af nyttige eller relaterede produkter
Har brugeren vist interesse for eksempelvis en kaffemaskine, kan du efterfølgende eksponere brugeren med et krydssalgsprodukt såsom ”Køb kaffemaskine og få 3 poser kaffebønner til halv pris ved køb nu”.

4. Skab gentagne køb baseret på produktets levetid
Hvis du sælger et produkt, som ved daglig eller hyppig brug har en begrænset levetid, kan du efter et bestemt antal måneder ramme brugeren med det samme produkt. Det kan fx være inden for personlig pleje, da produkter som barberblade, deodoranter eller kontaktlinser med høj sandsynlighed skal skiftes ud med en ny variant før eller siden.

5. Øg ordreværdien
Du kan vælge at vise brugeren et banner med en dyrere vare med en højere avance. Hvis brugeren fx har kigget på en håndtaske, kan du eksponere samme bruger for en håndtaske af en kendt designer, hvor varens pris er højere.

6. Skab loyale kunder
Tilbyd en rabatkode på fx 15% på næste køb af et givent produkt.

7. Vær til stede i inspirations- og researchfasen
Det er for nyligt blevet muligt at benytte Instagram som medie med DPA, hvilket er en stor fordel, da Instagram bidrager ekstraordinært i researchfasen af brugerens købsovervejelser.

Ved annoncering på Instagram skal det kreative tænkes godt igennem. Har brugeren fx besøgt en rejseside, kan du placere et indbydende foto fra en af de destinationer, brugeren har kigget på. Nøgleordet for annoncering på Instagram er ”kontekst” og ”tilbud” – billedet og teksten skal være meget relevant – ellers scroller brugeren videre.

Lead Ads

Med udrulningen af ”Lead Ad Generation” har Facebook gentænkt processen for generering af leads og gjort det lettere for både annoncør og bruger. Nu kan du via det kreative materiale bede potentielle kunder (leads) om deres kontaktoplysninger, og brugeren ​​kan lade Facebook autoudfylde oplysninger uden at skulle forlade siden – det er nemt, og det er brugervenligt.

Lead Ads virker på den måde, at brugeren får vist en Facebook annonce fra en relevant annoncør, og hvis budskabet er tiltalende overfor denne bruger (hvilket det forventes at være, da man skal annoncere i en nøje udvalgt og defineret målgruppe), så vil brugeren klikke på Call-To-Action-knappen, der fx kan være ”Tilmeld”. Der vil her åbnes et nyt vindue i samme annonce, som på baggrund af den pågældende brugers indtastede data på Facebook (navn, e-mail, telefonnummer), allerede vil være autoudfyldt.

Brugeren skal derfor blot gennemlæse eller redigere i kontaktoplysninger og endeligt klikke på ”Tilmeld”.

Auto-udfyld-formularen gør tilmeldingsprocessen nem og overskuelig. Vi ved alle, at en tidskrævende og ugennemskuelig tilmeldingsproces ofte ender med at blive lukket ned, så på dette parameter vinder Facebook, og chancen for at konvertere leads er høj på baggrund af den lette tilmelding.

Hvis du har brug for flere oplysninger fra brugeren end Facebook kan autoudfylde, kan du i opsætningen af annoncen bede om disse oplysninger ved at tilpasse formularen – dog kan man max have tre felter.

Fordele ved Leads Ads:

  • Forventeligt højere konverteringsrater
  • Brugervenlig og nem tilmeldingsproces
  • Mulighed for skræddersyede spørgeskemaer/
  • Annoncen kan målrettes meget specifikt. Du kan eksempelvis målrette dit Website Custom Audience (retargeting) og maksimere sandsynligheden for konvertering.

Lead Ads kan fx testes af bilproducenter (book en prøvetur), eller hvis du arbejder inden for undervisning og læring, hvor du skal annoncere over for relevante deltagere til et Info-møde eller på sigt skabe salg ved at annoncere over for brugere med et skræddersyet tilbud (Book en gratis synstest) eller til at vækste antallet af modtagere i din e-mail-database.

Local Awareness Ads

Hvis du gerne vil annoncere og skabe synlighed omkring din lokale butik og øge antallet af kunder, skal du prøve “Local Awareness Ads”.

Local Awareness Ads, eller ”Lokal Annoncering”, lader dig annoncere over for brugere, der geografisk befinder sig tæt på din virksomhed/butik, deraf navnet ”Lokal Annoncering”. Som et alternativ til at sponsorere opslag med henblik på at skabe online engagement, kan Local Awareness Ads have øget relevans for fysiske butikker, hvilket kun i begrænset omfang end tidligere har været muligt med en digital tilgang. Det kan være en god mulighed for at øge mængden af potentielle kunder på en fysisk adresse.

Facebook Annonceringen kan opsættes sådan, at annoncen kun rammer folk der logger ind på Facebook, når de er i nærheden af ​​din virksomheds geografiske placering, og i annoncen er der anvisninger via navigation til hvordan man finder frem til din butik. Man kan ligeledes tilføje et telefonnummer i annoncen, så kunderne nemt kan ringe til dig.

Et tænkt eksempel på Lokal Annoncering kan være, hvis din butik er placeret i et storcenter eller lige i nærheden af et storcenter. Mange tjekker ofte deres telefon/Facebook, hvis de er på shoppetur og står og venter på deres partner der er i en butik, som ikke har brugerens interesse – sulten kan melde sig, eller man kan falde for en anden butiks fristelser. Hvis du som butik rammer brugeren i dette øjeblik og i samme geografiske område med et tilpas lokkende budskab, hvad end det er for en restaurant eller en anden butik, så vil du ramme brugeren i en position, hvor de ikke er langt fra din butik, og hvor de er påvirkelige.

Facebook har for længst erkendt, at de er en marketingplatform og det betyder, at der konstant udvikles på annoncørernes muligheder for at målrette deres produkter til brugeren, som til gengæld reagerer positivt på den øgede strøm af budskaber gennem målrettet Facebook annoncering. Facebook er en platform, der for vores kunder i de fleste tilfælde giver positiv respons holdt op mod med, hvad vi kan opnå på andre medieindkøb, hvor KPI’er er sammenlignelige.

Vi vil i kommende indlæg beskrive flere af de taktiske muligheder, man som annoncør kan benytte ved annoncering på Facebook. De annonceringsmuligheder vi berører her i artiklen gør det mere taktisk og relevant at annoncere på Facebook, og der er med 100 % sikkerhed flere spændende tiltag på vej.

AMP: Ny teknologi gør dit website hurtigere på mobilen

/0 Kommentarer/i , /af

Flere og flere bruger deres smartphone eller tablet, når de surfer på nettet, og det er noget Google har stort fokus på. Fungerer dit website ikke optimalt på mobile devices, har det nemlig betydning for, om du bliver fundet i søgeresultaterne. Med den nye teknologi kaldet AMP, kan du få dit website til at loade hurtigere på mobile enheder – læs med her og bliv klogere på, hvordan teknologien fungerer.

Det kommer sikkert ikke som en overraskelse for dig, at en stor del af den trafik der sker på internettet i dag, kommer fra smartphones. Faktisk er over halvdelen af alle søgninger i Google foretaget fra en smartphone eller en tablet. At Google har stort fokus på trafik fra smartphones er næsten forkert at sige – for det er stort set det eneste device Google har fokus på i denne tid.

Det betyder også, at Googles primære fokus er på, at dit website fungerer bedst muligt på en smartphone. Da internettet ofte er langsommere på en smartphone end på en desktop, har Google derfor også stort fokus på load time – altså den tid det tager fra du klikker på et søgeresultat, til siden er åben og klar til brug.

Ifølge Kissmetric, forlader 40% af de besøgende en side der ikke er loadet inden for 3 sekunder, så du risikerer at gå glip af store mængder mobiltrafik, selv om du har skabt kvalitetsindhold og sikret dig, at du bliver fundet i en søgning. Google og en række andre virksomheder har på den baggrund skabt en teknologi, der gør det muligt at lave websites med meget hurtigere load time – de er derfor som skabt til smartphones.

Denne teknologi kaldes AMP!

Hvad er AMP?

AMP står for Accelerated Mobile Pages. AMP er en HTML-side, hvor alt andet end basale HTML-elementer er fjernet for at få siden til at loade hurtigst muligt. Det betyder desværre også, at flere af de mest benyttede elementer på websites i dag, ikke kan benyttes på AMP sider.

Du kan vælge at have to versioner af dit website, så AMP HTML vises på smartphones og så beholde den normale HTML-version til desktop. Hvad du end vælger, skal du fortælle Google det i AMP-sidens canonical tag.

De mest kritiske elementer, der er fjernet, er JavaScript og forms – altså kontaktformularer. JavaScript er fuldstændigt fjernet, hvilket gør, at brugerinteraktion generelt ikke er muligt. Scripts til tracking og annoncenetværk kan heller ikke bruges, men her kan man i stedet benytte <amp-analytics> til tracking – så du kan måle fx trafik, brugerfærd og konverteringer på dit website og <amp-ad> til annoncer.

Specielt annoncering har der været spekuleret meget i, da mange frygtede at Google og de andre virksomheder bag AMP ville fjerne muligheden for annoncering og selv bringe annoncer. Dette er dog ikke tilfældet og annoncering er derfor fortsat muligt.

Kontaktformularer (<form>), hvor man kan indtaste data og trykke send, kan til gengæld ikke benyttes. I stedet kan man indlæse kontaktformularen via <amp-iframe> tagget, der har samme funktion som traditionelle iframes – altså hvor man kan vise en anden sides indhold. Det er dog vigtigt at være opmærksom på at <amp-iframe> kun kan indlæse HTTPS.

CSS, som er en kode du benytter til at style dit website med, kan også benyttes i AMP HTML, men kun i en restriktiv version. De basale CSS-elementer der skal til for at designe et flot og responsive website kan dog benyttes.

Her kan du se et eksempel på en Accelerated Mobile Page

Hvem har gavn af AMP?

AMP er ikke beregnet til sider med brugerinteraktion, men er designet til at vise artikler med fx video og billeder. Derfor er AMP velegnet til nyhedsmedier, blogs og lignende sider. Webshops vil typisk ikke fungere som AMP HTML, men man kan dog med fordel implementere AMP HTML på kategorisider, der ikke indeholder produkter.

Hvis dine sider ikke er afhængige af JavaScript og indholdet primært er statisk, vil du med få ændringer i din CMS template hurtigt blive klar til AMP, og du vil sandsynligvis ikke have brug for både en HTML version og en AMP HTML version.

Hvad gør AMP hurtigt?

AMP har et restriktivt set-up der fx betyder, at elementer som billeder eller video skal have en foruddefineret størrelse og bredde i selve tagget. Dette gør, at AMP præcist ved, hvordan dit website ser ud, inden det er loadet. Derfor kan AMP styre, hvilke elementer der skal loade først for at den besøgende hurtigst muligt kan starte med at bruge websitet.

AMP projektet indeholder også Google AMP Cache, som cacher alle dine gyldige AMP sider. Det betyder, at der gemmes en kopi af dit websites forskellige elementer som eksempelvis billeder og videoer, så de ikke skal hentes, hver gang siden skal vises. Derved forbedres ydeevnen.

Hvad kan man i AMP?

I bund og brug kan du alt det, der er brug for til at kunne lave en kvalitetsartikel. Dvs. at du kan tilføje billeder og video, og der er en indbygget slider, <amp-carousel>, hvor du horisontalt kan slide mellem HTML-elementer som tekst, billeder og video. Derudover er der tags til at vise social media posts og administrative tags som cookie notifikation og implementering af paywall.

Sådan kommer du i gang med AMP

For at komme i gang med AMP HTML skal du først og fremmest sikre dig, at dit website indeholder nedenstående elementer. Nogle er traditionelle, mens obligatoriske HTML-elementer og andre elementer er nye AMP HTML-elementer.

AMP HTML sider SKAL indeholde følgende elementer:

  • ‹!doctype html›
  • ‹html amp lang=”da”›
  • ‹head› og ‹body› tags
  • ‹link rel=”canonical” href=”[HTML versionen, hvis den findes, ellers HTML AMP]” /›

I ‹head› tag:

  • ‹meta charset=”utf-8″›
  • ‹meta name=”viewport” content=”width=device-width,minimum-scale=1,initial-scale=1″›
  • ‹script async src=”https://cdn.ampproject.org/v0.js”›‹/script›
  • AMP boilerplate kode

Sådan ser en basic AMP HTML side ud

‹!doctype html›

‹html amp lang=”da”›

‹head›

‹meta charset=”utf-8″›

‹link rel=”canonical” href=”[Indsæt link til HTML versionen, hvis den findes, ellers til HTML AMP]”›

‹title›[Indsæt din title]‹/title›

‹meta name=”viewport” content=”width=device-width,minimum-scale=1,initial-scale=1″›

‹style amp-custom›
[Indsæt din styling]
‹/style›

‹style amp-boilerplate›body{-webkit-animation:-amp-start 8s steps(1,end) 0s 1 normal both;-moz-animation:-amp-start 8s steps(1,end) 0s 1 normal both;-ms-animation:-amp-start 8s steps(1,end) 0s 1 normal both;animation:-amp-start 8s steps(1,end) 0s 1 normal both}@-webkit-keyframes -amp-start{from{visibility:hidden}to{visibility:visible}}@-moz-keyframes -amp-start{from{visibility:hidden}to{visibility:visible}}@-ms-keyframes -amp-start{from{visibility:hidden}to{visibility:visible}}@-o-keyframes -amp-start{from{visibility:hidden}to{visibility:visible}}@keyframes -amp-start{from{visibility:hidden}to{visibility:visible}}‹/style›‹noscript›‹style amp-boilerplate›body{-webkit-animation:none;-moz-animation:none;-ms-animation:none;animation:none}‹/style›‹/noscript›
‹script async src=”https://cdn.ampproject.org/v0.js”›‹/script›

‹/head›
‹body›
[Indsæt dit indhold] ‹/body›

‹/html›

For at validere din nye AMP HTML side skal du tilføje ”#development=1” i enden af webadressen og åbne siden i Google Chrome. Her skal du så højreklikke på siden og vælge ”Undersøg” for at åbne consollen.

Så er det bare om at komme i gang med at optimere dit website, så det også loader hurtigt, når det bruges fra en smartphone eller tablet. Det vil også være med til at optimere dine resultater i Google. God fornøjelse!

Kom nemt igang med ASO

/0 Kommentarer/i , /af

Der findes i dag mere end 3,1 millioner apps til mobiltelefoner på Apples App Store og Google Play. App Store Optimization (ASO) er derfor vigtig for at blive fundet i mængden af de mange apps.

Hvad er ASO?

Vi kender det fra søgemaskineoptimering (SEO) at optimere, så din hjemmeside kan blive fundet blandt de andre hjemmesider. Sådan er det også med ASO. Her handler det om optimering af apps, så de bliver mere synlige i søgeresultaterne.

Når man snakker ASO, inddeler man det i to områder:

KWO (Keyword Optimization)

KWO hjælper med at få din app mod toppen af søgeresultaterne, ved bedst muligt at matche det brugeren søger efter. Her vil det ligesom ved SEO, gælde om at finde ud af hvad brugeren søger efter når de leder efter en app som din.

AO (Asset Optimization)

AO hjælper med at gøre din app mere iøjenfaldende og tiltrækkende at hente, og dækker over at optimere ting såsom ikon, rating, skærmbilleder, video m.m.

Hvorfor er ASO vigtig?

Ifølge Forrester, så bliver størstedelen af alle apps fundet ved at sætte sig ned og browse i enten Apples App Store eller på Androids Google Play.

Kom i gang med ASO

Der er nogle helt basale ting, man kan gøre for at få en bedre placering i app stores. Helt generelt drejer det sig om at lave indhold der rangerer efter det man vil findes på, og når man kommer frem på søge siden – være attraktiv at klikke på.

Her får i en tjekliste

App navn

De første 25-30 karakterer er vigtigst, da det er disse der bliver vist når man bladrer i søgeresultaterne. Hold det kort og præcist.

Keywords – (En feature som kun er tilgængelig i Apple App Store)

Hold det kort og præcist, skriv tal (3) i stedet for at stave dem (tre), nævn kun hvert keyword én gang og lad være med at bekymre dig om gradbøjninger af et ord.

Localization af keywords

Tænk over hvilke sprog din app skal kunne findes under – ikke nødvendigvis indholdet af appen – og oversæt dine keywords til de sprog den skal være tilgængelig under.

Beskrivelse

Beskrivelsen bliver kun brugt til indeksering i Google Play, men spiller stadig en kæmpe rolle i brugerens indtryk af appen. De 3 øverste linjer er dem som bliver vist i preview, så sørg for at få alt det væsentlige med her! Sørg for at holde pressemeddelelser og opdateringer i ”What’s New” sektionen.

Ikon

Sørg for at have et visuelt flot ikon, som skelner sig ud fra mængden. Lav det gerne som en del af et gennemgående design for app’en, for at have en god genkendelighed.

Screenshots

Læg mest fokus på de første screenshots. Inkludér tekst, og hvis muligt, prøv at fortælle en historie igennem dine screenshots.

Antal downloads

Antal downloads har en stor effekt på ranking, især på Apple App Store. Overvej at brug marketing til at booste antal downloads, da du oftest vil komme til at forblive højt rangeret hvis du først får mange downloads.

Ratings og anmeldelser

Sørg for at få ratings og anmeldelser – men kun de positive. Spørg efter anmeldelser når brugeren er engangeret positivt i din app, men plag aldrig brugeren om en anmeldelse. Lav en udvikler sektion som er nem at finde, så software fejl/mangler kan komme hertil, og ikke ender som dårlige anmeldelser.

 

Kilder:

https://www.statista.com/statistics/276623/number-of-apps-available-in-leading-app-stores/ 

Mainline App Stores Still Dominate iOS/Android App Discovery, Finds Forrester, But Word Of Mouth & Social Recommendations Also Key

https://play.google.com/about/developer-content-policy.html

7 CRO-tendenser du ikke kan undgå – Konverteringsoptimering i 2016

/0 Kommentarer/i /af

Der er ingen tvivl om, at konverterings- og adfærdsoptimering er en marketingdisciplin, der er kommet for at blive. Flere og flere virksomheder tager optimering af websitet til sig, og især i anden halvdel af 2015 oplevede vi en kraftig vækst i virksomheder, der efterspurgte aktiviteter inden for konverteringsoptimering.

Det betyder, at hvis konverteringsoptimering endnu ikke er en integreret del af dit marketingbudget, så haster det med at få det på plads nu. For dine konkurrenter er allerede i gang med at optimere, og de venter altså ikke på dig! Og det er ikke nok at afsætte lidt penge og så få en praktikant til at sidde og lege lidt med et eller andet splittest-værktøj; succés med konverteringsoptimering kræver dedikation, grundig analyse og en struktureret tilgang til arbejdet. Men tager du udfordringen op i 2016, og får opsat en god proces nu, så er du allerede længere end mange af dine konkurrenter, og godt på vej til tage din online-forretning til nye højder.

  • Dine konkurrenter er allerede i gang med at optimere, og de venter altså ikke på dig!

Optimering af beslutningsgrundlag – få styr på dit data- og tracking-setup

Hvornår har du sidst gennemgået dit webanalyseværktøj grundigt? Undersøgt om der kommer rigtige informationer ind, og om de informationer, der kommer ind rent faktisk understøtter dine forretningsmål? Altså ikke bare kigget i rapporteringsværktøjet, men rent faktisk gennemgået det tekniske setup og sikret, at det hele fungerer optimalt?

Mere end nogensinde før er det vigtigt, at de data du tager beslutninger på baggrund af, er korrekte. Ligesom din virksomhed uden tvivl bruger masser af penge på at sikre, at regnskaberne passer til punkt og prikke, ligeså bør du også sikre, at dine brugeradfærdsdata er korrekte.

I en verden, hvor beslutninger skal tages i realtid (se bare forventningerne og mulighederne inden for fx PPC og Programmatic Display) kan det være fatalt for din virksomhed, hvis de data, der optimeres ud fra, er misvisende eller direkte forkerte.

Du skal også opsætte en proces for løbende validering, opfølgning og optimering af dine data, og husk, at du ofte ikke har behov for flere data; du har behov for bedre data, der arbejder for dig.

Optimering af dine processer og strukturer

World Wild Web-dagene med spaghetti-kast-på-væggen er ovre. Hvis du vil have reel succés med konverteringsoptimering, så kræver det grundig analyse og struktur i det daglige optimeringsarbejde. Sådan lidt tommelfingerregel-agtigt sagt, så bør arbejdet med hver enkel test være fordelt nogenlunde således:

 

Konverteringsoptimering - graf over anbefalet fordeling af tidsforbrug

Analyse og kvalificering (40%)

  • Analyse af eksisterende datasæt, fx Analytics, kundesupport-log, segmentanalyser etc.
  • Kvalificering af idé, typisk sparring med kollegaer og andre interessenter/samarbejdspartnere.

Hypotese og strategi (10%)

  • Udvikling af hypoteser, der gør det muligt for enhver anden medarbejder/samarbejdspartner, at genskabe forsøget.
  • Beslutning om strategi.

Udvikling af testvarianter (20%)

  • Det kreative arbejde med at designe udfordrere til det eksisterende design.

Opsummering, implementering og learnings (20%)

  • Evaluering af testresultater.
  • Overlevering til implementeringsansvarlig.
  • Rapportering af de learnings/insights vi lærte om brugerne på sitet i testforløbet.

Intern procesoptimering (10%)

  • Rapportering af hvad vi lærte om vores egne processer i testforløbet, fx manglende eller fejlagtige data, uhensigtsmæssigheder i kommunikation eller dokumentation etc.
  • Opdatering og optimering af interne processer, strukturer og dokumenter.

Med den rette analytiske tilgang er det bestemt ikke umuligt at komme frem til en succésrate på 1:2, frem for 1:4–5, som typisk opleves i virksomheder, der ikke har en struktureret tilgang til konverteringsoptimering.

Key take-away: Få styr på dine processer omkring konverteringsoptimering i 2016.

3 anbefalinger, vi håber du kommer til at følge i 2016

Drop drømmen om 100% forbedring i én test – gå efter de mange små succéser i stedet

Det er bestemt ikke umuligt at finde en ændring, der forbedrer din konverteringsrate med 100%. Nettet bobler over med cases, der dokumenterer netop det. Det er bare urealistisk at tro, at alle dine tests ender sådan. Det er langt mere realistisk, at nå dit mål for forbedring af din konverteringsrate gennem mange, mindre forbedringer.

Konverteringsoptimering - graf over effekt af løbende optimering med mange, mindre forbedringer

Glem guidelines – gå efter et agilt optimeringssetup og finpuds senere

En af de største tidsrøvere i forbindelse med konverteringsoptimering er, når der skal findes og implementeres udfordrere til det eksisterende. Det grunder i indgroede vaner og interne dokumenter som fx Brand Guidelines eller Design Guides udviklet af designere eller reklamebureauer.

Med guidelines, der ofte overtrumfer selv de bedste intentioner (i brandoplevelsens hellige navn!), er det ofte svært at lave hurtige ændringsforslag og forsøg, da alt skal finpudses og godkendes i stor stil, inden de må komme på websitet. Men faktisk oplever vi, at de virksomheder, der tillader at give køb på “pænheden” i testarbejdet, oftest også er dem, der oplever de største landvindinger over tid.

Key Take-away: Acceptér, at sitet ikke er 100% retlinet i testforløbene, og finpuds så efterfølgende designelementerne i de vindende varianter.

7 CRO-tendenser vi kommer til at se meget mere til i 2016

  1. Meget mere personalisering, fordi det virker. Jo mere præcist, relevant og personligt, du kan ramme brugeren. Des større er chancen for, at brugeren konverterer som ønsket.
  2. Konverteringsoptimering bliver en integreret del af endnu flere virksomheders marketingbudgetter. I takt med, at resultater kommer ind, og konkurrenterne opruster på optimeringsfronten, vil ledelsen afsætte flere ressourcer til at indhente eventuelt tabt terræn.
  3. Flere in-house CRO-teams, fordi ovenfor. Allerede etablerede teams vil blive skarpere, og gå til opgaven med en langt højere grad af professionalisme.
  4. Mere simple sites, der er nemmere at ændre og teste på, så tests hurtigere kan rulles ud. Det betyder færre gradients, og skarpere designs med mindre støj og mere substans.
  5. En langt højere grad af eksterne datakilder vil være med til at skabe beslutningsgrundlag. Det har aldrig været nemmere, at hente data ud fra alle offentlige og private API’er, og med den rette, kreative tilgang til arbejdet, kan der ligge uvurderlig viden gemt heri.
  6. Vi vil for alvor begynde at se deciderede “best practices” inden for konverteringsoptimering, selvom mange i branchen mener det er et fy-ord. Men netop best practices som fx “store, tydelige knapper”, “kontrastfarver på de vigtigste elementer” og “højopløste produktfotos med brugssituationer i fokus” har efterhånden bevist deres værd.
  7. Flere sticky elementer og mere video; det første, fordi brug af sticky elementer (der, hvor et element bliver på samme plads, selvom brugeren scroller) på strategisk vis, faktisk ofte har en effekt; den anden, fordi gode, gennemførte videoer typisk bare ofte virker.

Farvel til tekstannoncer i højre side på Google

/0 Kommentarer/i /af

Siden 2010 har Google testet søgeresultatsider uden annoncer i højre side. Den lange testfase er nu slut, og Google meddelte i slutningen af sidste uge, at de ikke længere vil vise annoncer i højre side af søgeresultatsiden – dog med to undtagelser. I blogindlægget gennemgår vi ændringerne, og hvilken betydning det kan få for annoncører.

Den store ændring til søgeresultatsiden bliver rullet ud på globalt plan nu, og tekstannoncer i højre side af søgeresultaterne vil derfor snart blot være historie. Der vil dog stadig være mulighed for, at henholdsvis shopping-annoncer (også kendt som Product Listing Ads) og annoncer i Knowledge Panels (stadig i testfase hos Google) vises i højre side af søgeresultatsiden.

Samtidig vil ”meget kommercielle søgeforespørgsler” kunne udløse fire topannoncer i stedet for tre, som tidligere har været grænsen for antallet af annoncer over de organiske søgeresultater. I nedenstående ses eksempler på før- og efter-billeder med udgangspunkt i søgeforespørgslen: ’bilforsikring’.

Eksemplet ovenfor tilhører kategorien af søgeforespørgsler, som Google anser for at være ”meget kommercielle søgeforespørgsler” og i efter-søgeresultatsiden for ’bilforsikring’, indgår derfor fire topannoncer i stedet for tre. I før-søgeresultatsiden for ’bilforsikring’ er der tre topannoncer, men derudover også annoncer i højre side.

Hvordan Google præcis definerer og vælger, hvornår der er tale om meget kommercielle søgeforespørgsler, får vi nok aldrig at vide. Google fortæller selv, at det nye layout med fire topannoncer for søgeresultatsiden ved ”meget kommercielle søgeforespørgsler” er designet med henblik på give brugere flere relevante søgeresultater og annoncører bedre performance. Det kan selvfølgelig diskuteres…

Hvilke konsekvenser får ændringen for annoncering på Google?

Da udfasningen endnu ikke har fundet endeligt sted, kan det være vanskeligt at vurdere de langsigtede konsekvenser af udfasningen og introduktionen af fire topannoncer. Man kan forestille sig, at vi ser en kraftig forstærkning af ”The race to the top”, som er blevet forfinet de sidste par år med diverse annonceudvidelser fra Googles side. Kampen om toppositionerne vil blive endnu hårdere, og vi vil se et øget fokus på at erobre en top-4 annonceplacering.

Forskellen i klikpriser og trafik for top-4 og de efterfølgende annoncepositioner har tidligere været støt faldende som følge af den lavere annonceposition. Fremadrettet kan vi komme til at se en langt tydeligere forskel mellem top-4 og de efterfølgende annoncepositioner. En udpræget forskel i klikpriser for top-4 og de efterfølgende annoncepositioner kan særligt få store konsekvenser for mindre annoncører, der ikke har råd til at konkurrere med om top-4 annoncepositionerne og i sidste ende, kan de ende som de helt store tabere i denne sammenhæng.

Ændringen vil samtidig skabe en større lighed mellem søgeresultatsiden ved desktop- og mobil-søgeresultater. Det er således også kun desktop-søgeresultater, der er påvirket af denne ændring.

Hvordan påvirker ændringen de organiske søgeresultater?

Udvidelsen af de betalte annoncer er ikke en game-changer i forhold til SEO, men det kommer naturligvis også til at påvirke de organiske søgeresultater. De organiske resultater bliver presset længere ned på siden og dermed vil klikraterne også falde yderligere.

Især på søgeresultater, der både indeholder fire annoncer samt lokale resultater vil en placering som nr. 1 organisk – reelt betyde en placering som nummer 8.

Derfor er tidligere klikratestudier heller ikke længere korrekte. Hvor man tidligere har oplevet klikrater på op mod 35% på en førsteplads i de organiske resultater, ser vi nu klikrater på omkring 5% på generiske termer.

Udformningen af Googles søgeresultatside har dog længe betydet, at man skal fokusere bredere end blot enkeltstående generiske keywords i forhold til organisk optimering. Vores søgestrenge bliver længere og langt mere komplicerede (især med udviklingen af voice search) og på sådanne søgeresultatsider, vil der typisk være betydeligt færre annoncer.

Googles seneste ændring er blot en af mange, man skal forholde sig til. Søgeresultatsiden ændrer sig konstant og det samme er man nødt til, hvis man arbejder med de organiske resultater. I forhold til SEO har det altid været vigtigt, at kunne tilpasse sig nye tiltag hurtigt. Det samme vil være tilfældet her.

Afrunding

Det er svært at sige, hvad de reelle konsekvenser bliver af udfasningen og introduktionen af fire top-annoncepositioner. Man kan sige, at Google har valgt at reducere deres inventory, hvilket alt andet lige vil føre til øgede klikpriser. Det er muligvis et nødvendigt træk for en børsnoteret virksomhed, som har oplevet faldende klikpriser i meget lang tid.

Hvis vi skal tage de positive briller på – og det skal vi da! –har Google måske indset, at pladsen i højre side er bedre givet ud til andre annonceformater end de nuværende tekstbaserede. Når tekstannoncerne ikke længere er at finde, vil vi måske se en stigning i eksponeringer for shopping-annoncer. Samtidig er der annoncer i Knowledge Panels, som endnu ikke er tilgængelige i Danmark, men bestemt også rummer nogle interessante aspekter for annoncørerne.

Som annoncør kan det være nødvendigt at øge fokus på den Quality Score, som man opnår for de enkelte søgeord, og det er derfor kun blevet vigtigere, at der foretages relevante optimeringer i AdWords kontoen. Samtidig bør annoncører være ekstra opmærksomme på deres bud og budjusteringer i den kommende periode. Her hos Resolution vil vi holde et skarpt øje med udviklingen og konsekvenserne af den nye virkelighed på søgeresultatsiden.

Links:

Læs mere om Knowledge Panel: https://support.google.com/business/answer/6331288?hl=en

Paid Search i 2016 – Trends og gode råd til AdWords

/0 Kommentarer/i /af

Paid Search udvikler sig hele tiden, og efter 2015 er blevet til 2016, har vi samlet et overblik over de 5 største trends og tendenser, som vi forventer at se inden for Paid Search og AdWords i 2016.

Mobilenheder vil dominere endnu mere

2015 var året, hvor mobilenheder overhalede desktop. I 2016 ventes andelen af mobilklik ifølge Forbes at blive endnu større. Derfor skal hjemmesider og de betalte søgeordsannoncer i højere grad være optimeret til mobilenheder, da brugerne i endnu højere grad end tidligere har en forventning om, at alle sites kan tilgås og ikke mindst benyttes problemfrit fra mobilen.

Derudover fremhæver Forbes også, at digitale assistenter som Siri & Cortana på sigt vil kunne komme til at udgøre en større del i informationssøgningen. Disse enheder søger primært efter informationer, og det er derfor vigtigt, at informationerne er let tilgængelige for assistenterne. Læs i øvrigt, hvordan du skriver til mobilen her.

Cross-conversions

Google forventer selv at blive bedre til at identificere den samme bruger på tværs af flere platforme. Dermed kan vi på sigt se konverteringsstier, som går på tværs af flere digitale enheder.

Med muligheden for at måle brugerne på tværs af flere enheder vil vi også være i stand til at opsætte Cross Device Remarketing for Signed-in Users. Det betyder, at vi via Google AdWords kan anvende remarketing-kampagner til at målrette den samme bruger (hvis brugeren er identificeret) på tværs af flere enheder, såfremt vedkommende er logget ind på enhederne.

Det kunne eksempelvis være meget gavnligt for en webshop, hvor en bruger tidligere har besøgt en produktside for en elkedel på websitet via sin mobil. Hvis samme brugere senere søger efter elkedel eller andre af webshoppens produkter på Google via sin tablet eller computer, vil annoncøren være i stand til at byde højere på givne søgeord for netop disse brugere for at opnå bedre placering og dermed være blandt de øverste annonceresultater.

Det betyder, at det i højere grad vil blive muligt at opstille en remarketing-strategi, der ikke er begrænset af, hvilken enhed brugeren benytter i sin søgning efter første website-besøg.

Vi forventer, at cross-conversions har potentiale til at effektivisere remarketing-kampagnerne yderligere for annoncørerne, da annoncøren i mindre grad vil være afhængig af, at brugeren anvender samme enhed i forbindelse med brugerens købsflow.

Flere påklædningsenheder på markedet?

Vi har allerede set eksempler som Apple Watch og Google Glasses på markedet – sidstnævnte er godt nok er fjernet igen. Med lanceringen af Apple Watch i 2015, kan påklædningsenhederne allerede i 2016 blive en ny enhed, som vi bør tænke ind i vores annoncering med mulighed for enten at udelukke eller målrette.

Hvis Google bliver i stand til at koble disse enheder til deres målsætning omkring cross-conversions er det endnu en type digitale enheder, som vi kan målrette kan tænkes ind i brugerrejsen ift. cross-cconversions.

Hvordan deres søgeresultater vil se ud, og hvorvidt de vil kunne anvendes inden for paid search er endnu uvist, men muligheden er der helt bestemt på sigt.

Set i lyset af de kommende muligheder for cross-conversions remarketing, bliver det interessant at følge digitale ”wearables” og deres rolle for brugernes søgeadfærd. Hvis muligheden skal udnyttes til fulde, vil vi også være i stand til at bruge cross-conversions remarketing med de nye enheder.

Customer Match

Customer Match blev lanceret i efteråret 2015 og går kort sagt ud på at anvende indsamlede mailadresser til remarketing-lister og som målgrupper i søgeordsannoncerne. Læs mere om Customer Match i et tidligere blogindlæg her.

Selv om muligheden blev lanceret i 2015, forventer vi, at Customer Match og mulighederne først for alvor vil rulle ud i løbet af 2016. I Resolution kan vi ligeledes se potentialet i Customer Match, men er samtidig opmærksomme på, at det kan kræve større forberedelse at implementere, herunder en række juridiske krav, som skal opfyldes, og derudover kræver Google på nuværende tidspunkt minimum 1.000 mailadresser.

Såfremt det juridiske er på plads, er der stort potentiale i at anvende Customer Match til at målrette annoncer, foretage specifikke budjusteringer eller helt udelukke hele eller dele af sin eksisterende kundebase.

Vi har mulighed for at anvende Customer Match til eksempelvis budjusteringer på bestemte kundegrupper – som er baseret på, om de handler ofte, af og til eller kun har handlet én gang.
Customer Match kan også være en god mulighed for virksomheder, hvor brugerne kun skal tilmeldes én gang.

Her har vi mulighed for at samle gruppen med eksisterende kunder, for dermed at ekskludere dem i søgeordsannoncerne. Dermed undgår vi at vise annoncerne til allerede tilmeldte brugere, og sparer derfor de klik, som de ville have kostet.

RLSA i shopping og DSA

Google Analytics åbnede i 2015 op for at oprette remarketing-lister, som vi efterfølgende kan benytte i AdWords. Det er siden blevet muligt at anvende disse lister til Dynamic Search Ads (DSA) og Shopping Ads. Læs vores blogindlæg om Google Shopping ads her.

Især sidstnævnte kan have stort potentiale for de annoncører, som budmæssigt ikke har råd til at blive vist blandt Shopping-resultater med stor konkurrence. Med denne mulighed kan disse annoncører i stedet fokusere på de brugere, som har en historik på deres website.

Tidligere besøgende, som endnu ikke har konverteret, kan være mere værdifulde ud fra tesen om, at de er mere tilbøjelige til at foretage et køb igen på websitet. Derfor er der da også et potentiale i at byde mere for disse brugere i shopping-kampagnerne.

Det skyldes blandt andet værdien af disse brugere, men også en forventning om, at shopping-kampagnerne udvikler sig yderligere og fortsat har stigende potentiale. Remarketing List for Search Ads (RLSA) på shopping-kampagner er en funktion, som vi er i gang med at teste.

Optimer dit search-program i 2016

Det er ikke utænkeligt, at Google præsenterer flere nyheder i løbet af 2016, men ovenstående er nogle af de områder, som vi mener, vil påvirke paid search og annoncører på søgemaskinerne i 2016. PPC vil i højere grad have fokus på at blive mere personligt, når vi ser på trends som Cross-conversions og Customer Match.

Der tegner sig dermed et generelt billede af, at de betalte søgeordsannoncer i højere grad bør blive mere personligt rettet mod den enkelte bruger for at følge udviklingen og mulighederne i 2016.

Såfremt du ønsker hjælp til at udvikle dit search program i 2016 og målrette dine kunder mere personligt med ovenstående muligheder, er du meget velkommen til at kontakte Resolution.