iOS 14.5 — hvad har vi lært de første to uger?

Den længe ventede Apple iOS 14.5-opdatering blev rullet ud mandag den 26. april. Den opdatering omfattede som bekendt ATT (App Tracking Transparency), der kræver, at alle brugere giver eksplicit samtykke til hver eneste app ift. at kunne anvende Apples Identifier for Advertisers (IDFA), og for at kunne samkøre brugerdata fra tredjeparts kilder.

I Resolution — og industrien i almindelighed — har vi i perioden op til opdateringen til Apple iOS 14.5 spekuleret i, hvilke konsekvenser denne vil have for hele det appbaserede annonceøkosystem, og spørgsmålet er nu, om vi allerede her 1–2 uger efter lanceringen begynder at se nogle mønstre. Det kigger vi nærmere på i indlægget. Du kan til baggrund desuden læse nogle af de tidligere indlæg her og her.

Brugers opdatering til iOS 14.5 er kommet langsomt fra start

Ved tidligere Apple iOS 14-udgivelser har vi set, at andelen af brugere, som har opdateret inden for de første par uger, typisk varierer ganske meget — mellem 5% til 35% af brugerne. Ifølge flere kilder er iOS 14.5-opdateringen i øjeblikket blevet aktiveret af omkring 8–11% af brugerne. Det er altså i den lavere ende.

På trods af den store variation indenfor de første dage og uger, så har man ved tidligere iOS-opdateringer typisk set en opdatering blandt mere end 30% af brugerne verden over inden for 30 dage, og vi må derfor også forvente, at der inden for de næste par uger vil være en kraftig vækst i opdateringerne.

Et stort antal apps har endnu ikke lanceret ATT-prompten

Som bekendt forudsætter brugen af IDFA og samkøring af data fremadrettet et aktivt samtykke fra brugeren i form af ATT-prompten. Ifølge AppsFlyer har kun 13% af udviklerne indtil videre implementeret ATT-prompten i deres app. Så de fleste apps, som brugere interagerer med, beder endnu ikke om deres tilladelse til at tracke.

Det kan skyldes, at apps venter med at aktivere ATT-prompten, indtil der er et sket betydeligt skift af brugere, som har opdateret til iOS 14.5. Implementeringen af ATT betyder, at apps risikerer en signifikant reduktion i IDFA’er på iOS-enheder under 14.5, hvilket er omkring 90% før iOS 14.5-opdateringen. Når ATT implementeres i en app, kan udviklerne dog fortsat vælge at differentiere imellem iOS versionerne, således at ATT prompten kun vises til de brugere der har iOS 14.5. For tidligere versioner vil IDFA derfor kunne hentes som sædvanligt.

Men den manglende aktivering skyldes måske mest af alt den mildest talt noget rodede udrulning af ATT frameworket fra Apple samt mangel på dokumentation og tydelige anbefalinger fra medierne. Det kombineret med at en app kun kan spørge en bruger om samtykke én gang, har gjort mange usikre, og derfor vælger at afvente best practice erfaringer fra andre virksomheder.

De første indikationer på samtykkeraterne er inkonsistente

Kochava, AppsFlyer og Flurry, der er er såkaldte mobile måleplatforme (mobile measurement platform), har alle offentliggjort deres første estimater på ATT-samtykkeraterne.

De estimater varierer ganske markant. Kochava rapporterer en meget høj samtykkerate på 45%. Til gengæld rapporterer Flurry meget lavere samtykkerater på kun 12% i verden og blot 4% USA ved opdatering til og med den 6. maj.

Forskellene mellem de tre mobile måleplatforme må først og fremmest kunne tilskrives, at de hver især måler samtykkeraterne for meget forskellige typer af apps samt selve implementeringen af ATT-prompten. Som vist ovenfor tester Facebook og flere andre f.eks. de såkaldte pre-prompts, der screener og informerer brugerne før ATT-prompten vises.

Det må for disse platforme, og for opdateringerne i almindelighed, gælde, at det må begynde at normalisere sig inden for de nærmeste uger og måneder. Det er jo det springende punkt for brugen af IDFA -data, så vi følger alle naturligvis med stor spænding udviklingen generelt og for den enkelte app.

Skift i annonceringen fra iOS til Android-enheder

Som tidligere beskrevet her på bloggen, har vi en forventning om, at iOS 14.5 opdateringen kan medføre en omallokering af annonceinvesteringerne fra iOS-enheder til Android-enheder.

Det giver de første resultater også indikationer på er ved at ske. Således rapporterer Appsflyer en stigning på 11% i annonceinvesteringerne på Android-enheder siden lanceringen af ATT den 26. april. Dette skift mod Android kan der være en række årsager til, som alle er forbundet med iOS 14.5-opdateringen.

For det første kan annoncører vælge at omallokere sine mediainvesteringer til fordel for Android-enheder med henblik på at kunne bevare muligheden for at optimere med brug af mobile ID’er. Google har ikke lavet det samme skift som Apple, hvilket altså kan være medvirkende.

For det andet kan det også være en mere midlertidig forskydning af investeringerne på grund af, at annoncører endnu ikke har en opdateret SDK og/eller en ATT-prompt, som kræves for at kunne anvende SKAdnetwork (Apples nye måling til brugere der ikke samtykker).

Vi følger udviklingen tæt de kommende uger

Vi vil i den kommende tid naturligvis følge udviklingen tæt i forhold til brugernes og virksomhedernes generelle tilpasninger til iOS 14.5 opdateringen og holde dig opdateret. Herunder omkring konsekvenserne i forhold til annonceringen og særligt i forhold til Facebook, som alt andet lige vil blive ramt hårdest.

Har du i mellemtiden behov for at diskutere iOS 14.5 opdateringerne og konsekvenserne for din virksomhed, så er du naturligvis velkommen til at række ud til din daglige kontakt hos Resolution.

Facebook Messenger – fremtidens nye markedsføringsplatform?

Det er ikke til at tage fejl af Facebooks fremtidsvision for Facebook Messenger: Den chatbaserede app skal udvikles til virksomhedernes foretrukne CRM- og salgsplatform for at muliggøre personlig og skræddersyet kommunikation med brugerne. Det åbner op for nye markedsføringsmuligheder med åbenlyse fordele.

Siden Facebook Messenger afrev sig fra hovedplatformen og blev en såkaldt ‘stand alone’-app, har udviklingen taget fart. I dag har Messenger mere end 900 millioner aktive brugere, som udgør et enormt og hidtil uforløst potentiale for virksomheders kommercielle brug af platformen. Derfor var der stor interesse for Facebooks årlige F8-udviklerkonference, der blev afholdt i sidste uge og blandt andet havde Messenger på dagsordenen. Herunder følger en gennemgang af nuværende såvel som kommende markedsføringsmuligheder for tilstedeværende virksomheder.

Messaging apps overhaler sociale netværk

Business Insider rapporterede tidligere på året, at de fire største ‘messaging apps’ har overhalet de tilsvarende fire største sociale netværk, når det kommer til antallet af aktive brugere på månedsbasis. Dette er i sig selv argumentvindende statistik, når virksomheder skal fordele fremtidige marketingbudgetter mellem de forskellige digitale medier og platforme.

Gennem det seneste års tid har Facebook intensiveret indsatsen for at skabe forbindelse mellem den enorme mængde af Messenger-brugere og det sociale netværks største indtjeningskilde: annoncerende virksomheder. Med introduktionen af Messenger for Business er det således blevet muligt for brugerne at kontakte virksomheder direkte via Messenger. Sagt med andre ord, har Facebook taget første skridt mod at gøre appen til en nymoderne CRM-platform, men ambitionerne strækker sig videre. Den føromtalte F8-konference løftede en smule af sløret for, hvordan Messenger fremadrettet vil udvikle sig til ligeledes at være en betalings- og salgsplatform.

Bestilling og betaling via Messenger

De fleste kan med garanti genkalde samtaler på Messenger om omgørelse af regningen fra gårsdagens restaurant- eller barbesøg. Facebook har i den forbindelse et åbenlyst incitament for at gøre betalingen mellem venner tilgængelig på den selvsamme platform, hvor samtalen finder sted. Derfor er det ingen overraskelse, at Facebook i de kommende måneder muliggør betaling mellem amerikanske brugere.

Dette er ét af flere skridt på vejen mod at gøre Messenger til en kommerciel markedsplads, hvor salg er virksomhedernes endemål efter et fortløbende kontakt- og kommunikationsflow med brugerne. Virksomheden kan i den forbindelse se tilbage på kundens samtalehistorik og dermed skræddersy kommunikationen. I forlængelse heraf har Facebook en stor interesse i at få virksomhederne til at anvende Messengers API (Application Programming Interface), der er en platform til at bygge apps, som er direkte forbundet og integreret med Messenger.

Disse tendenser ses allerede på det asiatiske marked, hvor chatbaserede apps såsom WeChat og Kakaotalk tilbyder integrerede tredjeparts-apps, som muliggør alt lige fra takeaway-bestilling til betjening af onlinebank. Messenger befinder sig endnu ikke på dette stadie, men har for nyligt gjort det muligt at bestille en Uber og administrere flyrejser med KLM.

Chat bots og sponsorerede beskeder

Ovenstående tiltag er første fase af Messengers forvandling til en CRM- og salgsplatform, som i høj grad vil blive kombineret med brugen af såkaldte ‘chat bots’ – robotter designet til at simulere menneskelig samtale. Chat-robotterne har til formål at udføre simple opgaver til gavn for brugere såvel som virksomhederne. Det kan være automatiseret indhold i form af vejr- og trafikopdateringer eller mere personlig kommunikation som kvitteringer og leveringsstatusser. Mens denne funktion er ny for brugere af chatbaserede apps i USA og Europa, har chat-robotter allerede assisteret massevis af messaging-brugere i Asien ved at planlægge lægeaftaler, indkøbe den seneste mode og overføre penge mellem venner.

Annoncering og sponsorerede beskeder

Brugen af chat bots bliver ekstra interessant i et marketingperspektiv, når rygterne samtidig kredser om, at Facebook påtænker at åbne op for annoncering på Messenger.

På F8-konferencen kunne Facebook fortælle, at netværket i øjeblikket tester muligheden for sponsorerede beskeder i samarbejde med en mindre række annoncører. Fænomenet dækker over, at virksomheder kan sende beskeder til brugere, som allerede frivilligt har startet en samtale med den pågældende annoncør. Dertil kommer, at Facebook lancerer såkaldte ‘Click To Message A Business’-annoncer i News Feedet, der opfordrer kunderne til at starte en samtale med virksomheden via Messenger. Facebook fastslog i den forbindelse, at brugerne vil være i stand til at blokere uønsket kommunikation og information fra specifikke virksomheder eller chat-robotter.

Både sponsorerede beskeder og ‘Click To Message’-annoncer kan sætte brugerne i kontakt med en chat-bot, der eksempelvis kan have til formål at sælge et udvalg af produkter på baggrund af specifikke præferencer. Tanken er, at brugerne slipper for at bevæge sig rundt mellem massevis af forskellige webshops, men i stedet kan interagere med en chat bot og i sidste ende foretage et køb direkte via Messenger. Eksempelvis har Ticketmaster og Eventbrite planer om at påbegynde salget af begivenheder direkte via Messenger.

Hvad betyder det for fremtidens annonceringsmuligheder?

En af vores fornemmeste opgaver i Resolution er at sørge for, at vores kunder serverer deres budskaber og kommunikation til et relevant publikum på de rette digitale medier. I dag er vi allerede vant til, at denne personlige form for kontekstuel marketing blender sammen med brugergeneret indhold på de sociale medier, hvormed der opstår en form for ‘native markedsføring’. Samtidig kan vi målrette budskaber og kommunikation mod brugere, der er særligt tilbøjelige til eksempelvis at klikke på links eller afspille videoer. Det er ikke svært at forestille sig, at det på samme vis bliver muligt at nå brugere, der responderer positivt på Messenger-baserede henvendelser og annoncer fra relevante virksomheder.

Inden da, skal brugerne dog løbende vænnes til at anvende Messenger som mere end blot et værktøj til kommunikation mellem venner og familie. Ikke desto mindre er Facebooks villighed til at facilitere kommunikation mellem bruger og virksomhed via Messenger en udvikling, som alle annoncører bør følge tæt. Det forstærkes af, at brugerne oplever stadig mere indhold fra venner, nyhedsforlag, video-kreatører og kommercielle brands i deres News Feed, som alt sammen konkurrerer om at slippe gennem Facebooks algoritmiske nåleøje og nå brugernes opmærksomhed.

Alle signaler peger på, at chatbaseret dialog mellem brugerne og virksomhederne bliver normalt i løbet af 2016, fordi det leverer åbenlyse fordele for begge parter. Hvis Messenger kan overbevise sine 900 millioner brugere om, at sponsorerede beskeder såvel som personlig kontakt med virksomheder og chat-bots er værdiskabende, kan det meget vel blive Facebooks næste store indtjeningsmulighed og virksomhedernes nye markedsføringsplatform.

Instagram annoncering 2.0

Instagram har efterhånden vundet indtog som annonceplatform hos de danske annoncører og hos Resolution har vi haft rigtig travlt med netop Instagram siden årsskiftet. Men hvad er det præcist annoncering på Instagram kan levere? Og hvordan skal det bruges, så annoncøren får mest mulig ROI?

Instagram er uden tvivl en platform i rivende udvikling og følger tendensen i markedet, hvor brugeren skifter sociale medier på desktop ud med mobilen. Den tendens ses også inden for e-commerce hvilket understreger behovet for at være korrekt til stede på målgruppens platform.

Sproutsocial har kortlagt brugernes demografi på Instagram og her er det tydeligt alderen, der springer i øjnene. Størstedelen af Instagrams brugere er under 30 år og mens Instagrams brugerbase blandt unge under 30 år, stiger hastigt, er samme målgruppe på Facebook i tilbagegang og har været det siden 2014.

Dog er den unge målgruppe ikke altid relevant, men afhænger af produkt eller brand. Når man ser på den gennemsnitlige udvikling i indkomsten fordelt på alder, ses det tydeligt, at den ældre gruppe er langt mere købestærke, og den gruppe er langt større på f.eks. Facebook end Instagram.

Sproutsocial lavede et Engagement study, hvor de syv største sociale mediers user engagement rates blev sammenlignet, og alle på nær Instagram leverede under 0,1% engagement. Instagram leverede 4,21% – altså 58 gange så høj engagement på samme content. En væsentlig faktor når man skal se på værdien af annonceringen.

Overordnet set har Facebook de seneste år bevæget sig fra at være et ”community” medie med stor mulighed for organisk reach, til at være en annonceplatform. Instagram er en relativt ny annonceplatform og er derfor ikke på samme måde kontamineret af marketing endnu. Men historisk set vil der nok ikke gå lang tid, før Instagram bliver mere marketing orienteret.

Resolutions real life Facebook vs. Instagram

Resolution har i samarbejde med et konsument-brand i november/december 2015 testet begge platforme, og her kan vi tydeligt se selvsamme tendenser vedrørende aldersfordeling og engagement rates.

Samlet lå Instagrams aldersfordeling på 73% under 30 år og sammenlignet med Facebook, hvor kun 24% af brugerne er under 30 år.

Eksponeringsprisen lå nogenlunde ens, men alt efter optimeringsparametre, opnåede vi 15-20 gange så mange likes på Instagram sammenlignet med Facebook. Det må siges at være en væsentlig forskel, der kan have stor indvirkning på værdien af annonceringen.

Den tendens ses hos mange andre annoncører verden over og, skaber yderligere potentiale for annoncering på Instagram i 2016. Ifølge Nielsen Analyse, er det ikke bare øget engagement, der bringer værdi for annoncører på Instagram, også Ad-Recall er betydelig højere på den mobile platform.

På baggrund af 700 populære Instagram kampagner, der blev afviklet i september-november 2015, var Ad-Recall gennemsnitlig 2,8 gange højere på Instagram sammenlignet med Facebook. Samme undersøgelse viste at Sony, ved at kombinere de to platforme, kunne opnå en øget reach på 23%.

Kom godt i gang med Instagram annoncering

  • Det handler først og fremmest om at se på kundernes demografi
    • Hvis 80% af ens målgruppe er 30 år+, så er der kun 20%, der er under og som kan eksponeres på Instagram.
    • Hvis 80% af ens målgruppe er under 30 år, er der et stort potentiale for Instagram og måske skulle det fremadrettet være det primære sociale medie.
  • Der stilles høje krav til content. Sørg for at indholdet er appellerende og relevant for følgerne. På Instagram er det netop det visuelle, der er fokus og brugerne stiller høje krav til netop det.
  • Annoncørens Instagram profil skal have relevant og inspirerende indhold, der er afstemt med annoncens indhold og mål.

Som vi skrev om i Instagram annoncering version 1.0, skal annoncørerne tage ejerskab over sin profil, skabe spændende indhold og invitere følgerne til at interagere med annoncen. Det kan gøres gennem konkurrencer og billede uploades med annoncørens #Hashtag.

Instagram annoncering 2.0 – Recap

Instagram er et inspirationsmedie med en overvægt af unge under 30 år. Engagement rate er betydeligt højere på Instagram end på andre sociale medier og kan derfor være en værdifuld platform at opbygge og styrke sit brand på. Content, hashtag, filters og relevans har stor betydning for din Instagram-annoncering og performance.

Sidst men ikke mindst er det vigtigt, at afklare om ens brugere er til stede på platformen samt om den skal bruges i samspil med andre sociale medier eller som en selvstændig medieplatform.

Rygterne om Google+’s død er stærkt overdrevne

Mandag morgen blev dødsstødet for Google+. Eller det troede de fleste, da de læste overskrifterne fra Googles officielle blog og tech-medierne, som proklamerede væsentlige ændringer i Google+. Bliv klogere på Google+ anno 2015 her og kend fakta fra spekulationer.

I 4 år har Google forsøgt at gøre deres sociale platform Google+ til verdens mest foretrukne sociale medie med en klar mission om at tage brugere fra Facebook.

De fleste kan nikke genkendende til Googles insisterende måde at få dig til at logge ind med din Google+ (herefter g+), når du fx skulle kommentere en video på YouTube.

Brugerne var imidlertid ikke imponerede, hverken over den tvungne integration mellem platforme eller g+s sociale funktion. Google har nu taget konsekvensen af kritikken og meddelte altså mandag, at g+ bliver delvist afkoblet fra YouTube og andre kanaler.

Er du i tvivl om ændringerne i g+ vil påvirke dig og din virksomheds profil? Så læs med her.

Her er ændringerne i Google+

G+ er ikke lukket ned. Til gengæld har Google igangsat nogle ændringer, der skal gøre det nemmere for ikke-brugere af g+ at anvende Googles forskellige platforme. Ændringerne er i gang og vil i den kommende tid blive helt implementeret.

  • En g+-profil er ikke længere nødvendig for at interagerer på YouTube. Det gælder upload af video og kommentarer, men at oprette en selvstændig kanal vil stadig kræve en Google-konto.
  • Du får mulighed for at fjerne din g+ profil fra din Youtube-konto, hvis du ikke længere ønsker at have den integration.
  • Dem, som har en Google-profil men ikke bruger g+ får mulighed for at fjerne offentlige profiler
  • Vi vil se nye features som fx Google+ Collections, der minder om Pinterest i sin opbygning. Du får mulighed for at arrangere og dele indlæg i emner, som du interesserer dig for.
  • Locations sharing bliver en del af hangouts.
  • Google+ Photos bliver fuldt integreret med Google Photos app.

Google+ går tilbage til udgangspunktet
Ifølge chefen for G+ Bradley Horowitz er Google+ ikke helt død. Han skriver på sin blog, at de mest populære features allerede er i gang med at blive flyttet, som fx hangouts og photo.

Det betyder, at G+ vender tilbage til at hjælpe ”millions of users around the world connect around the interest they love.” Det er ifølge Horowitz det, Google er bedst til og ønsker at fortsætte med fremover.

Hvad betyder det for din virksomhed på Google+?

Hvis du er selvstændig eller administrerer en g+ profil for dit arbejde, så skal du slå koldt vand i blodet. Vi anbefaler alle vores kunder, der arbejder med online synlighed at være på G+.

Ændringerne er taget for private g+ profiler i første omgang, og der er således ikke grund til bekymring. Der er stadigt værdi i at linke din virksomhed med g+. De samme fordele, som der hele tiden har været med erhvervsprofiler på g+, eksisterer stadigt.

Derfor skal din virksomhed være på Google+

  • Google er verdens største søgemaskine. Google står bag g+
  • G+ er stadigt den 2. største sociale platform i verden
  • En profil giver synlighed i søgeresultater, online tilstedeværelse og giver kunder direkte adgang til kerneinformationer om din virksomhed og mulighed for at profilere sig online.
  • Verificeringen i My Business (der hvor du bl.a. styrer din virksomheds g+) giver mere troværdighed i Google til din hjemmeside.
  • G+ opslag kan drive mere trafik til dit site.
  • Links til relevante sider på dit site kan øge dine kunders ”time spend with brand”

Ønsker du at vide mere om Google+, så kontakt Resolution for mere viden og for at komme i gang.

 

Kilder:

https://googleblog.blogspot.dk/2015/07/everything-in-its-right-place.html 

https://bgr.com/2015/07/27/google-plus-is-dead-profiles/

https://techcrunch.com/2015/07/27/google-weans-itself-off-of-google/?_guc_consent_skip=1591781252#.i2wrix:0IZO 

Facebook lancerer ‘Home’ software til Android telefoner

Rygterne om en Facebook telefon har svirret i noget tid, og i sidste uge blev Facebook Home en realitet. Home er dog hverken en smartphone eller et styresystem, men derimod en app. Home er et stykke software, som skal give forbrugerne en helt ny mobiloplevelse. Telefoner er i dag centreret omkring applikationer, men med Facebook Home bliver den i stedet for centreret omkring personernes social feeds. Fokus for Facebook Home er den visuelle coverstrøm.

Facebook Home er i princippet en udskiftning af den velkendte hjemme- og låseskærm i Googles mobilplatform. I stedet for ‘startskærmen’ ser brugeren nu et feed fra Facebook med informationer fra vennerne. Dermed bliver Facebook altså en langt mere integreret del af telefonen end i dag, hvor brugeren enten må hente Facebook-hjemmesiden frem i mobilens browser eller installere en app.

Der er naturligvis stadig adgang til telefonens sædvanlige applikationer, men Facebook er gennemgående, også når der kommer notifikationer. Nede i bunden af skærmen er der et lille rundt billede af dig selv. Det er din adgang til telefonens øvrige funktioner.

De tre hovedelementer som man skal lægge mærke til

Cover Feed

Så snart du tænder mobilen, åbner din coverstrøm op, der viser billeder fra dit eksisterende nyhedsfeed. Her er det også muligt at like eller kommentere en opdatering. Her dukker der også notifikationer op, som kan være når du får en ny mail, får et opkald eller andet. Tryk på dem du vil kigge nærmere på, stryg dem væk du ikke gider tjekke.

Chat Heads

Et af de helt store nye elementer er Chat Heads, der gør det muligt at chatte og skrive Facebook-beskeder, når du har brug for det – også når du er inde i en anden app. Dette betyder at du kan hoppe ind og ud af chat-samtaler, selv når du ser en video, er på nettet eller spiller et spil uden at forlade app’en. En lille boble af dine venners profilbilleder dukker op i hjørnet af din skærm, og fylder ikke meget, når du ikke skriver eller er aktiv i samtalen

Notifications

Coverstrømmen er en hurtig måde at blive opdateret på. Men når der eksempelvis sker noget mere vigtigt og som har betydning for dig – som når en ven poster på din timeline, så vil du modtage notifikationer herom med deres profilbilleder fra Facebook. For at åbne notifikationer skal du blot trykke på dem. Ønsker du ikke at reagere yderligere på denne, kan du let swipe for at skjule dem igen.

I første omgang vil det ikke være muligt for annoncører at reklamere i Facebook Home, men Mark Zuckerberg afviser på ingen måde muligheden herfor: “there are no ads in this yet. I’m sure at some point there will be”. Det er desuden ikke muligt at kontrollere hvilke af ens venners posts, der vil blive vist i hjemmeskærmen – ligesom man kender det fra ens News Feed. Om dette så også betyder, at sponsored stories bliver vist i Facebook Home vides endnu ikke, men man må forvente, at der er delte meninger fra brugerne og annoncører omkring dette. For annoncørerne vil det give endnu større mulighed for at komme tættere på forbrugerne.

Den første smartphone, som kommer med det pre-installeret, er HTC First, men Facebook Home er også klar til udvalgte smartphones i Google Play Store fra release datoen den 12. april.

Facebook lancerer nu officielt ‘Lookalike Audiences’

I starten af februar skrev vi på bloggen om, at Facebook testede en ny måde at målrette annonceringen på Facebook med, som har navnet ‘Lookalike Audiences’ (eller ‘Lignende målgrupper’ på dansk). Den betatest er nu afsluttet, og i denne uge har Facebook nu så officielt gjort denne nye indkøbsmetode tilgængelig for alle indkøbere og annoncører.

Hvad er Lookalike Audiences?

Som vi skrev tilbage i februar, så ridder Lookalike Audiences fra Facebook med på to bølger indenfor målretning af annonceringen. For det første så bygger Lookalike Audiences videre på de såkaldte ‘Custom Audiences’.

Custom Audiences er en mulighed for at målrette sin annoncering på Facebook mod allerede kendte brugere på Facebook igennem enten deres registrerede telefonnummer eller e-mail på Facebook eller gennem deres Facebook ID. Hvis man som annoncør kender en af de tre parametre, og brugerne er registreret med den information på Facebook, så kan annonceringen målrettes eksklusivt mod dem. Det er en slags retargeting, som man som annoncør kan benytte mod sine kendte kunder, modtagere af ens nyhedsbrev, leads man har opsamlet etc.

For det andet forlænger Lookalike Audiences så at sige din Custom Audience målgruppe og finder brugere på Facebook, som minder om dem, du som annoncør allerede kender. Det er altså såkaldte tvillinger til din Custom Audience målgruppe. Facebook finder dem, der ligner ved at kigge på brugernes interesser og demografi.

Facebook kan forlænge din målgruppe på to niveauer, nemlig gennem ‘Lighed’ (eller ‘Similarity’) og ‘Større rækkevidde’ (eller ‘Greater Reach’). Det er grundlæggende samme metode, men ved ‘Lighed’ finder Facebook 1% af brugerne i det geografiske område, som ligner din Custom Audience målgruppe mest, og ved ‘Større rækkevidde’ finder Facebook de 5%, som ligner mest. Den ene er altså på papiret mere målrettet end den anden.

Lookalike Audiences

Et tydeligt fokus på respons-annoncører hos Facebook

Såvel Custom Audiences som Lookalike Audiences er begge eksempler på, at Facebook har et øget fokus på at kunne levere gode annonceløsninger til direkte respons-annoncører. Retargeting og tvillinger er gode instrumenter, og vores erfaringer med målretningerne viser meget lovende resultater. Det er i den forbindelse selvfølgelig vigtigt at gøre opmærksom på, at man som annoncør skal have den nødvendige permission til at kunne anvende telefonnummer og e-mail til markedsføringsformål.

Sidste efterår gik Facebook også live med deres Ad Exchange, og indkøbet af Facebook annoncer via Real Time Bidding har også være særdeles effektfuldt i forhold til retargeting og anden direkte respons-annoncering. Samtidig lancerede Facebook i januar deres egen conversion tracking, og til sammen er alle disse tiltag rettet mod at forbedre mediets evne til at levere effekt til direkte respons-annoncører.

Hos Resolution tager vi rigtig godt imod alle disse tiltag fra Facebook, som hver dag er med til at forbedre effekten af annonceringen navnlig i forhold til webshops og andre direkte respons-annoncører.

Facebook redesigner deres News Feed

Facebook annoncerede i går, torsdag den 7. marts, at de snart udruller en opdatering af deres News Feed. Formålet med dette er at give forbrugerne en rigere oplevelse, bedre filtreringsmuligheder samt en mere konstant oplevelse på tværs af platforme (web, mobil og tablet). Brugerne anvender i dag størstedelen af sin tid på Facebook ved at se igennem deres News Feed, da dette er det første man bliver eksponeret for når man logger ind på Facebook. Det er derfor vigtig for Facebook at denne oplevelse bliver optimal – set fra forbrugernes synsvinkel.

Det vigtigste at tage med fra denne nye opdatering, som endnu ikke er live for alle, er følgende tre elementer:

  • Højere berigelse af historierne i News Feed
  • Bedre muligheder for at filtre indholdet i News Feed
  • Bedre oplevelse på tværs af alle platforme

De tre områder dykker jeg lidt ned i dette indlæg og herefter kigger min kollega Nikolaj Holm, Resolution på implikationerne for annonceringen på Facebook.

Højere berigelse af historierne i News Feed

Hvad dette præcist betyder for alt det indhold, som dagligt løber ned over den enkelte persons News Feed vides endnu ikke, men et er klart; det visuelle kommer i højsædet. Allerede nu kan vi se, at billederne i News Feed vil blive endnu større end de allerede er. Ifølge Facebook udgør billeder i dag ca. 30 % af brugerens nyhedsfeed.

Bedre muligheder for at filtre indholdet i News Feed

Facebook har tidligere introduceret forskellige filtreringsmuligheder, men de har aldrig rigtig fået momentum, så nu prøver de igen med dette redesign. Filtreringen skal gøre det lettere at se ’de sidste nye ting’, ’alt hvad ens venner siger’, ’billede indhold’, ’musik indhold’ osv. Dette filtersystem skal ses lidt som undersektionerne i en avis, hvilket bør gøre det nemmere at vælge, hvad man ønsker at se/læse. Om forbrugerne vil tage dette til sig denne gang er svært at sige, men nu har de muligheden.

Bedre oplevelse på tværs af alle platforme

Vi ser selv, i de analyser vi har kørt for vores kunder, at over 50 % af aktiviteten på annoncørernes sider stammer fra mobilen, hvilket tydeliggør vigtigheden af netop denne platform. Dette har Facebook også taget til sig i denne opdatering, hvor de hævder at have taget over 1.000 elementer fra mobile og tablet udgaven af Facebook og overført det til web versionen. Et klart bevis på, at social er mobilt, og at mobilen er en del af alle forbrugeres dagligdag.

Hvad denne opdatering betyder for alle de mange virksomheder, der dagligt skaber dialog og engagement via Facebook vides endnu ikke, men ud fra de tre overstående områder bør man i hvert fald overveje følgende.

  • Er det indhold jeg deler med mine brugere visuelt båret og engagerende?
  • Taler det til dem på en måde så det vil blive en del af mere end blot ét af de mange filtreringskriterier?
  • Fungerer det jeg kommunikerer på alle platforme?

Effekt på Facebook annonceringen (ved Nikolaj Holm, Resolution)

Nikolaj Holm, Exchange Manager fra Resolution, giver her sit bud på, hvad det nye News Feed betyder for annonceringen på Facebook.

Fra et annonceringssynspunkt har muligheden for at vise annoncer i News Feed repræsenteret et kvantespring i performance. Særligt har vi oplevet en enorm forbedring af klikraten, hvilket leder til en forbedring, af de målsætninger vi arbejder med på daglig basis. Man skal dog være opmærksom på, at frekvens fremstår som en begrænsende faktor, da brugerne skal skånes for det såkaldte ”News Feed clutter”.

Derfor er det meget interessant med en opdatering af News Feed, og hvad det kan bibringe af nye annonceringsmuligheder og -forbedringer. Ligesom brugernes historier bliver beriget, får annoncer i flere tilfælde et mere engagerende udseende og format. Desuden får annoncer en ny fremtrædende “skjul”-knap. Den vil fremover ikke være gemt væk under en drop-down menu, som det er tilfældet i dag med det meste ikke-sponsorerede indhold. Facebook hævder, at det materiale og de assets, som annoncørerne på nuværende tidspunkt bruger til annoncer og sponsored stories også kan benyttes med det nye layout. Det skal dog bemærkes, at Facebook kan vise det på en ny måde. For eksempel er den højre kolonne bredere, men størrelsen på billederne i annoncerne er ikke ændret.

Den hurtige vurdering for annoncører er, at de betalte placeringer med stor sandsynlighed vil være større og mere engagerende, men det er svært at sige noget om den endelige effekt. Det ser ud til, at det nye buzz word er ”Social Context”. Social kontekst dækker over annoncering, hvor en brugers ven/venner har interageret med den givne annoncørs Facebook-side. Det er min forståelse, at når Facebook snakker om større relevans, kan den reelle effekt vise sig blot at være større annoncer med Social kontekst. Herunder er vist en sammenligning af en annonce med Social kontekst før og efter opdateringen af News Feed.

Men med al den snak om relevans kan det undre en, at Facebook lader Facebook-sider vise annoncer til ikke-fans i News Feed. Facebook tester nemlig på nuværende tidspunkt en annoncetype kaldet ”Foreslået side”, hvor brugeren eksponeres for en Facebook-side, selvom der ikke forefindes en social kontekst. Den fungerer som en form for pendant til Like Stories baseret på, hvad Facebook antager brugeren er interesseret i.

At det visuelle fremover skal være i højsædet, kommer ikke som en overraskelse. Vi så tidligere i år en regelændring, der går på, at annoncer og sponsored stories i News Feed ikke må indeholde billeder, der indeholder mere end 20 % tekst. Det er min opfattelse, at den visuelle profil klart er det vigtigste på nuværende tidspunkt.

Som før nævnt er det svært at sige noget om den endelige effekt ud fra et annonceringssynspunkt. Ser man på targeting, er der muligvis nogle nye og spændende muligheder. Med de forskellige og opdelte News Feed får vi nu mulighed for at benytte en mere generel kontekstuel målretning frem for ”likes and interests”. Dette giver derudover mulighed for at ramme brugerne i situationer, hvor vi ved noget mere om deres ”intent” – altså hvad de agter at gøre i deres færd på Facebook. Og det er lige netop i den situation, vi gerne vil vise brugerne den helt rette annonce.

Facebook med nye målretningsmuligheder

Facebook har nu i nogle måneder kørt med en såkaldt ‘Broad Category’ targeting mulighed, hvor det er muligt at målrette annoncer til brugere af Facebook, der er interesseret i f.eks. sport, musik, biler osv. Det er for nuværende lidt en ‘black-box’, hvad disse kategorier konkret består af, men ifølge Facebook består de af ‘synes godt om’ tilkendegivelser, interesser samt demografisk og geografisk data og øvrige oplysninger i forhold til civilstatus.

De målretninger er et super værktøj, hvis man gerne vil maksimere målgruppen på en kampagne og ramme alle personer, der eksempelvis er interesseret i sport. Tidligere skulle man ind og målrette via de specifikke interesser for at dække en sådan målgruppe, og det kunne blive til en hel del keywords og en hel del tid brugt på at skabe disse målgrupper.

Det der er sket løbende siden udrulningen af dette produkt er, at det er blevet mere og mere specifikt og relevant i forhold til målretning af annoncer. Eksempelvis ser vi nu muligheden for at målrette mod personer med børn i alderen 0-3 og 4-12, som eksempelvis kunne være interesseret i børnetøj, børnemad osv. Eller personer, der for nylig er flyttet bopæl, som eksempelvis kunne være interesseret i nyt bredbånd, forsikring, nye møbler osv.

Det bliver interessant at følge, om denne audience-målretning i fremtiden bliver kombineret eller integreret med Facebook Timeline og brugen af applikationer under denne. Et eksempel kunne være en bruger af Facebook, der har læst mange artikler omkring biler i online avisers applikationer.

Vil de data i fremtiden kunne fødes ind i produktet og blive tilgængelig for målretning gennem en kategori, der kunne hedde ‘i markedet for biler’?

Sociale medier og online communities i krisetider

Hvad har Facebook med tragedien i Oslo at gøre?

Mie Larsen og 14 andre venner har ændret deres profilbillede….

Det er en hyppig oplysning, man møder på sin Facebooks News Feed i disse dage. Et lille badge med det norske flag figurerer i hjørnet af profilbilledet, eller et helt flag flagrer i stedet for det sædvanlige portræt.

Vi vil gerne vise vore sympati for tragedien i Oslo, og vi vil rigtig gerne gøre det i plenum, hvor flest mulige kan se det. Vi vil også gerne deltage i støttegrupper, ”like” andres statusopdateringer, og deltage i samtaler eller debatter om tragedien. Vi vil i det hele taget gerne vise, at vi kerer os og tager et standpunkt. Og vi vil gerne have vores ansigt på, til skue for venner, venners venner, og vennerne til dem, vi aldrig har mødt.

De sociale medier spiller en vigtig rolle i krisetider

Med de sociale medier har vi fået et talerør og en profileringsplatform, hvor vi kan vise vores holdninger. Og ikke mindst gøre opmærksom på vores medmenneskelige sympati overfor de involverede i en ufattelig tragedie som den i Oslo.

Men hvad er det der gør, de sociale medier så populære til netop det formål? Og kan vi overhovedet forestille os en verden uden muligheden for at udtrykke vores mening på et splitsekund til skue for tusinder i cyberspace?

Vi er efterhånden blevet så vant til at kunne ’state’ vores sindstilstand, hvad end det handler om en lille irritation over kassedamen i Netto, eller en frygtelig hændelse som den i Oslo. Vi kan komme til orde hurtigt og effektivt, og vi kan være sikre på, at der er nogen, der hører os. De sociale medier er en effektiv kanal til at ytre os, hvad end vores publikum finder vores statements interessante eller ej.

De sociale medier som debat åbner

Sociale medier åbner samtidig for debatter og diskussioner. I tiden efter tragedien i Oslo kan statusopdatering starte en lavine af kommentarer, der avler grænsesøgende diskussioner om vigtigheden af Oslotragedien sat overfor hungersnød i Somalia.

En ting er sikkert; de sociale medier hjælper os til at udtrykke os i krisetider, og udfylder de behov vi har, for at ytre os og vise vores involvering. Det i en helt anden grad, end vi gjorde før, der var noget der hed Facebook, Twitter, Google+ etc